價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天,6小時/天 (1-1. 5天授課+0. 5天演練)天
授課對象:藥店連鎖店長、區(qū)域經(jīng)理、營運經(jīng)理
授課講師:王山
藥業(yè)連鎖業(yè)中幾年一直在提“洗牌”,是的風(fēng)雨的街頭,招牌能掛多久?面對成本,人工,租金的上升,利潤空間正在壓縮。甚至有人說,線下運作的門店已經(jīng)被人稱淪落為“體驗店”。消費者門店體驗,線上購物門店業(yè)績下降,線下門店大量關(guān)閉,我們該如何應(yīng)對? 線下門店真的成為明日黃花了嗎?線下藥店的價值在哪里。線下門店就是以門店為舞臺,產(chǎn)品為道具,銷售人員與顧客一起上演永不落幕的情景劇,把體驗做到極致,讓消費者愿意到門店來,來了能買到想要的東西,得到更好服務(wù),買到更多的東西,形成購買習(xí)慣,長期在門店購買,成為我們的終身客戶。賣場活性化,管理規(guī)范化,顧客賬戶化(新三化)--這才是線下門店運作之道。 線上是企業(yè)品牌宣傳必由之路,是獲取客戶的渠道,是擴大商圈的利器, 是生活方式而不僅僅是商業(yè)模式。線下門店必須擁抱互聯(lián)網(wǎng),但是否需要在網(wǎng)上開店,或者把自己的官方網(wǎng)站做成可以交易的平臺?這些跟你的連鎖業(yè)態(tài)有關(guān)系,決不能一哄而上,或者天真的認為微信可以解決所有。 結(jié)論是關(guān)注客戶,做好自己,擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
學(xué)員通過課程可以學(xué)到在移動互聯(lián)時代下新的業(yè)績提升方式,在堅持藥店原有的專業(yè)性方面加強營銷觀念,提升賣場活性化水平;同時,加強門店管理的規(guī)范化和標準化,提升門店的營運能力,提升效率,達成業(yè)績。也會讓學(xué)員學(xué)習(xí)如何利用移動互聯(lián)新工具加強客戶關(guān)系管理,并長期經(jīng)營客戶,由單純的藥品售賣者,逐步成為顧客健康方案提供者。達到賣場活性化,管理規(guī)范化,客戶賬戶化目標。
營銷篇——賣場活性化 線下顧客是先選門店再選商品,門店的定位很重要,顧客70%的購買決定是在賣場作出的。店鋪營銷就是要運用店鋪的設(shè)計,陳列,促銷氣氛的營造,讓顧客的視覺,聽覺,味覺,嗅覺,觸覺得到滿足,線上門店一樣具有同樣的問題,如何對應(yīng)分析,線下門店如何利用網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。 第一講:營銷基本知識 教學(xué)方式 講授與討論 1. 服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系 2. 零售營銷(選址,商品結(jié)構(gòu),價格制訂,促銷方案) 3. 賣場對客戶的影響成為關(guān)鍵 案例分析:奧巴馬的品牌營銷 第二講:網(wǎng)絡(luò)營銷初步 教學(xué)方式 講授與討論 1. 移動互聯(lián)發(fā)展趨勢和對行業(yè)影響 2. 多渠道整合營銷成為趨勢 3. 線下門店的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)和注意要點 4. 網(wǎng)絡(luò)營銷實際操作 第三講:賣場活性化方法 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場參觀討論 1. 客流、客單分析法 2. 客流、客單分析法的線上門店對比 3. 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新(體驗館?配套展示及陳列) 4. 案例分析:體驗店vs官網(wǎng) 第四講:線下門店的服務(wù)營銷 教學(xué)方式 講授與討論 1. 流程對銷售的影響(看、問、試、買漏斗分析) 2. 銷售人員對消費者的影響 3. 活動對消費者影響 案例:門店活動的策劃與跟進 賣場管理的規(guī)范化 門店營運管理實務(wù) 第一講:職責(zé)、流程、標準 教學(xué)方式:講授,學(xué)員分享 (職責(zé)是做什么,流程是如何做,標準是做到什么程度好) 1. 門店每日檢查表的運用 2. 每周、每月工作計劃的制定 3. 相關(guān)標準(督導(dǎo)工作,工作記錄,錯誤手冊的使用) 第二講:門店管理標準化實務(wù) 1. 銷售情景標準化 2. 銷售流程標準化 3. 門店會議流程標準化 顧客篇 顧客賬戶化 連鎖企業(yè)是一個植物性的行業(yè)。真正的營銷是對顧客的長期經(jīng)營,而不是某一次促銷的勝利。顧客不是我們要爭辯的人,顧客不是因為我們的服務(wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。 第一講:理念管理 教學(xué)方式:講授與討論 討論:我們工作目標是什么?服務(wù)! 1. 服務(wù)的特點 第二講:顧客服務(wù)本質(zhì) 教學(xué)方式 講授與分享 1. 感受的到的服務(wù) 2. 無形的服務(wù) 3. 增值服務(wù) 第三講:顧客關(guān)系管理 教學(xué)方式 講授 1. 為什么要做顧客關(guān)系管理 2. 如何維護和提升顧客忠誠度 3. 顧客數(shù)據(jù)庫管理 4. 新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法 案例:跨行業(yè)營銷