價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:3天
授課對象:店長、柜長、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購、加盟商相關(guān)人員
授課講師:耿鑌
谷歌創(chuàng)世人拉里·佩奇曾說:“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵(lì),而是賦能”,標(biāo)桿店長,不僅僅是一個(gè)忙盲茫的消防員,更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員;不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者,更應(yīng)該是問題的終結(jié)者;不僅僅是一個(gè)銷售高手,更應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手!如何賦能終端,賦能團(tuán)隊(duì),讓自己真正成為一個(gè)賦能型的店長!
獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法 避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失 掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧 提升店長管理效能,擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)
第一講:運(yùn)營賦能 1. 高盈利終端必須滿足3要素 1)貨 2)場 3)客 管理模型:新品到店必須做好4件事 2. 如何讓一般貨品成為高業(yè)績貨品 工具表格:售罄率判定與ABC分類管理 3. 滯銷款商品管理6步曲 4. 3步營造店鋪旺銷氛圍 5. 及時(shí)的淡場管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵 工作表單:淡場沒顧客,導(dǎo)購做什么 6. 顧客停留時(shí)長太短7大原因與對策 7. 大單連單的陳列技巧 實(shí)戰(zhàn)技巧:大單連單的4大思路7大技巧 流程模板:早會(huì)如何打氣 表格模板:團(tuán)隊(duì)一分鐘推動(dòng)會(huì) 8. 做好終端引流與截留 落地跟蹤表:店鋪視覺整改跟蹤表 實(shí)戰(zhàn)技巧:提升進(jìn)店人數(shù)的7個(gè)技巧 工具表格:VIP服務(wù)流程如何固化 落地實(shí)操:VIP服務(wù)信息庫建立與話術(shù)模板設(shè)計(jì) 9. 如何提升員工的客單價(jià)和連帶率 10. 掌握分析解決問題的方法與能力 現(xiàn)場實(shí)操: “4步法”分析解決問題 第二講:目標(biāo)管理 視頻案例:人是注意力的人 一、店長目標(biāo)管理推行中常常出現(xiàn)的3個(gè)突出問題 二、目標(biāo)120%達(dá)成 1. 知——清晰明確做什么 1)店鋪業(yè)績診斷路線圖 2. 能——有能力有方法能做到 3. 愿——讓員工愿意做 4. 信——讓員工有信心做好 1)員工信心的4個(gè)主要來源 5. 下屬內(nèi)心接受的任務(wù)才是真正的目標(biāo) 問題:80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績效考核 現(xiàn)場實(shí)操:如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布 實(shí)戰(zhàn)技巧:店長高效目標(biāo)溝通4步曲 警惕:目標(biāo)的SMART原則早已過時(shí) 6. 目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1 現(xiàn)場實(shí)操:任務(wù)分解4大維度 實(shí)戰(zhàn)技巧:店鋪?zhàn)畛S玫?種目標(biāo)分解技巧 表格工具:《目標(biāo)分解表》與現(xiàn)場實(shí)操 7. 如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn) 現(xiàn)場實(shí)操:找到突破點(diǎn)的關(guān)鍵4步 目標(biāo)管理終極系統(tǒng):5常管理法 現(xiàn)場實(shí)操:5常管理法的現(xiàn)場落地實(shí)操 第三講:人才賦能 1. 終端人才培育的OPL原則 2. 指定“老帶新”的模式已經(jīng)過時(shí) 案例啟示:行業(yè)標(biāo)桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng) 實(shí)戰(zhàn)工具:門店帶教的3點(diǎn)優(yōu)化與創(chuàng)新 3. 終端人才培育3大工具 1)三洗 2)五大機(jī)制 3)六環(huán)教練 4)終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”(心態(tài)輔導(dǎo)) 實(shí)戰(zhàn)工具:給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具 5. 6+1聲音法則與實(shí)施技巧 工具表單:人才培育時(shí)的10大忌語 落地工具:能力快速復(fù)制的5大機(jī)制與落地技巧 6. 協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲 現(xiàn)場實(shí)操:輔導(dǎo)糾偏的BEST法則 7. 終端一對一帶教的6環(huán)教練法 8. 終端一對多團(tuán)隊(duì)帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟與實(shí)操技巧 現(xiàn)場實(shí)操:工具掌握與實(shí)操演練 分析:員工離職的232現(xiàn)象 案例剖析:GUCCI帶給我們的教訓(xùn) 9. 影響員工忠誠度的第一核心因素 10. 人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 11. 如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭 現(xiàn)場實(shí)操:離職念頭確認(rèn)溝通技巧與現(xiàn)場演練 12. 零售行業(yè)員工流失的16大原因 案例研討:知名品牌標(biāo)桿店長留人管理經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場實(shí)操:80%的管理者都存在的“管理錯(cuò)位” 13. 實(shí)戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用 工具表單:增加員工的“內(nèi)在薪酬” 第四講:管理效能 1. 新型店鋪模型分析 2. 終端管理的“變心板現(xiàn)象” 3. 管理者不能僅僅做一個(gè) “消防員” 4. 店長必須“做實(shí)” 5. 警惕責(zé)任稀釋定律 實(shí)戰(zhàn)工具:“一時(shí)一事”原則 管理模型:解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因 案例研討:《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》 6. 店長影響力修煉的3個(gè)核心要素 視頻賞析:李云龍帶給我們的管理啟發(fā) 頭腦風(fēng)暴:終端團(tuán)隊(duì)如何做好快樂文化 7. 如何化解管理中的沖突和抗拒 8. 一分鐘店長的管理精髓 9. 許多問題為什么會(huì)“野火燒不盡” 現(xiàn)實(shí)案例研討:許霆的是與非 10. 總是希望改變下屬的自然屬性 11. “斬草又除根”的4不放過原則 12. 現(xiàn)場管理應(yīng)具備的3大專業(yè)能力 診斷技術(shù):下屬的成熟度 視頻案例:不同階段員工管理輔導(dǎo)的錄像分析與研討 13. 四種不同的管理風(fēng)格特點(diǎn)及其實(shí)務(wù) 現(xiàn)場實(shí)操:不同階段員工管理技術(shù)和管理核心 行動(dòng)演練:6種常見員工情況如何管理 14. 現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題 第五講:激勵(lì)再造 1. 終端員工心理動(dòng)機(jī)與行為模式 2. 終端激勵(lì)常見的6大誤區(qū) 3. 我們往往重視少部分人,而忽視了大部分 4. 我們重視同質(zhì)激勵(lì),而忽視了差異性,沒有考慮個(gè)性需求 案例研討:金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作 5. 終端激勵(lì)的4大維度 警惕:物質(zhì)激勵(lì)千萬不能這樣做 6. 獎(jiǎng)勵(lì)不好可能帶來后患無窮 實(shí)戰(zhàn)技巧:物質(zhì)激勵(lì)的三大原則 案例賞析:物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧 案例賞析:員工夢想管理技巧 案例啟示:景田店的《經(jīng)典故事》 7. 認(rèn)可的三大要素 8. 如何讓員工看到希望——探尋《海底撈》的員工激勵(lì) 工具表單:《用好你的情感賬戶》 榮譽(yù)激勵(lì):終端激勵(lì)必須會(huì)用NLP理解層次 案例研討:微笑天使活動(dòng)為什么這么成功 9. 哥弟、影兒等優(yōu)秀公司是這樣做的 實(shí)戰(zhàn)技巧:終端開展榮譽(yù)激勵(lì)5個(gè)關(guān)注點(diǎn) 10. 激勵(lì)用心不用薪:終端激勵(lì)常用25招