優(yōu)質的商務接待禮儀、會務服務禮儀是招商引資等商務活動的必備軟實力，商務的競爭實質就是軟實力和硬實力的結合競爭。 有形、規(guī)范、系統的商務接待禮儀、服務禮儀，不僅可以樹立企業(yè)在客戶心中良好的形象，更可以贏得與客戶交往的理解、好感和信任。 本課程主要針對企業(yè)提高商務接待水準、服務水準所設立，以打造國內先進、一流的商務服務體系為目標。
1、采用空乘的系統培訓方法，使學員的職業(yè)形象達到國際標準。 2、使學員掌握先進的國際禮儀標準及禮儀現場實用細節(jié)。 3、提升學員綜合能力，提升企業(yè)在客戶心中的形象。
第一天：1天／6課時卓越形象禮儀 第一講：你就是企業(yè)最有說服力的名片－高端職業(yè)形象 一、男士儀容打造 1、男士發(fā)型打造 2、男士干凈整潔面容打造方法 3、實操訓練 二、女士儀容打造 1、女士發(fā)型打造－高端干練國際標準 2、女士端莊雅致妝容化妝11步要領 3、實操訓練（學員現場化妝，老師從旁指導，考核結果） 三、儀表規(guī)范－把工服穿出生命力和國際范兒 1、工服著裝－細節(jié)規(guī)范及標準 2、手部干凈整潔、毛發(fā)干凈整潔 3、飾品的選擇及佩戴禁忌 4、 現場演練：請學員上臺做示范，由老師現場點評，（正面，反面），定日?？己藰藴? 第二講：言行舉止制勝，細節(jié)決定成敗－優(yōu)雅形體、儀態(tài)訓練 一、標準站姿 ?標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練 二、標準坐姿 ?標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練 三、標準行姿 ?標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓練 四、標準蹲姿 ?標準蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練 ?老師以先進的弗勞爾文式訓練法，學員實操練習儀態(tài) 五、氣質訓練 ?氣質訓練七步曲 ?老師以先進的弗勞爾文式訓練法 六、國際微笑標準 ?微笑四部曲 ?微笑訓練法--理論講解+實操訓練 ?老師以先進的弗勞爾文式訓練法 第三講：會務服務禮儀－禮儀規(guī)范彰顯企業(yè)實力 一、會務規(guī)范行為－端、拿、遞、送 1、端拿遞送的規(guī)范、注意事項--理論講解+實操訓練 2、現場演練：學員組練習，老師糾正錯誤，達到標準 二、鞠躬禮儀 1、明確鞠躬禮儀度數要求 2、鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分--理論講解+實操訓練 三、引領禮儀 1、引領人員方位 2、引領手勢--理論講解+實操訓練 3、引領術語規(guī)范 四、迎送禮儀 1、來有聲，迎 2、離有禮，送 3、理論講解+實操訓練 五、敬語禮儀 1、禮貌用語種類：10種 2、會場迎賓專業(yè)術語及禁語 第二階段：1天／6課時 會務服務標準標準 第一講：必備會務服務禮儀—細節(jié)決定成敗 一、 接待高端客戶必備－商務接待禮儀 1、迎接與引導禮儀 2、自我介紹禮儀 3、稱呼禮儀、握手禮儀 4、接遞名片的禮儀 5、陪同與引領要求 6、行走、上下樓梯 7、相遇的禮儀 8、進出電梯禮儀 9、乘車禮儀 10、送客的禮儀 11、 敲門禮儀 12、行路、乘車次序位置禮儀 二、商務接待電話禮儀 1、接聽、掛斷電話的禮儀 2、接打工作電話時機、術語及注意事項 第二講：開口見實力－講解、表達技巧 一、語音的處理 1、普通語音為標準練習（正確處理語音中高、低、輕、重的配置，做到發(fā)音準確、清晰、字正腔圓、音色甜美，能呈現悅耳的美） 2、聲音的抑揚頓挫練習（輕重緩急等體現出感情變化，能呈現強烈的感染） 二、肢體語言的運用 1、面部表情、姿勢、手勢、站立位置練習 2、眼神、手勢講解練習 三、語言的把握 1、語言的技巧是溝通技巧的核心，準確、生動活潑 2、講解中敬語使用 第三階段：1天／6課時 應變能力訓練及綜合考核標 第一講：特殊情況處置－隨機應變能力提升 一、特殊情況處理 1、貴賓臨時離開處理原則 ?判斷臨時離開時間 ?根據不同的時間應對處理技巧 2、突發(fā)狀況處理－安全因素處理原則 3、突發(fā)狀況處理－人員狀況聯動處理原則 4、突發(fā)狀況處理－察言觀色能力提升 第二講：分組模擬實操演練、總結，回顧——學以致用、嚴格考核 ? ?學員分組模擬實際工作場景 ?老師對每位學員進行考核，直到達到標準要求
