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《聚心賦能——新生代員工管理》

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上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2-3天,6小時/天天

授課對象:企業(yè)人力資源管理者、各級部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關人員

授課講師:程平安

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課程背景

現(xiàn)代社會是一個“互聯(lián)網(wǎng)時代”,更是一個“走心時代”,隨著員工收入的提高,薪酬激勵的邊際效應遞減,在物質(zhì)追求達到一定程度時,社會尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會愈發(fā)強烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴重、管理上過度執(zhí)行、激勵上唯錢是途、效率上天天加班,招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當今面臨的前所未有的挑戰(zhàn): 1. 強調(diào)實用主義。價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實型”轉(zhuǎn)變。 2. 自我意識高漲。以自我為中心,自尊心及他人認可意識強。 3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動,情緒變化大,抗壓能力差、心理健康問題突出。 4. 漠視職場文化。敢于離經(jīng)叛道,敢于挑戰(zhàn)權威,漠視傳統(tǒng)的職場文化。 5. 責任意識缺乏。缺乏擔責勇氣,回避矛盾、僥幸心理,不敢承擔過失、解決問題。 程平安老師觀點:“行有不得,反求諸己”,在信息時代,方法技巧獲取的途徑很多,沒有不好管理的員工,只有陷入“盲區(qū)——不善于學習和改變”的管理者。 ● 人性盲區(qū):被善惡限制了,強以自己之是非為他人之是非,導致違背人性規(guī)律; ● 方法盲區(qū):被手段限制了,總是試圖通過“控制”來改變他們; ● 思維盲區(qū):被認知限制了,總是堅持過往的“成功”管理經(jīng)驗; ● 制度盲區(qū):被規(guī)則限制了,太依賴“制度”的剛性,缺“柔性”; 如何根據(jù)新生代員工的行為特征和工作需求,化解新生代員工管理中的問題,并尋求有效的、適當?shù)墓芾砟J剑殉蔀槠髽I(yè)員工管理的重要課題,也是進行本課題的初衷。

課程目標

● 了解——新生代員工給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn) ● 認識——新生代員工心理與行為特征 ● 學會——不同類型新生代員工的管理方法 ● 掌握——跟新生代員工溝通交流技巧 ● 提高——新生代員工的工作積極性和團隊績效 ● 打造——積極向上奮發(fā)圖強的優(yōu)秀團隊

課程大綱

破冰游戲:找“心”朋友 團建組建:《我們是最棒的團隊》 第一部分:認識新生代員工的“心”視角 課程模塊1:走進新生代 一、研究新生代的重要意義 1.“新時代”造就了“新生代” 2. 新生代給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn) 案例分析:富士康員工“跳樓事件” 二、新生代的成長環(huán)境和特點 1. 新生代成長的環(huán)境 2. 新生代身上的標簽 3. 新生代的不同三觀 4. 新生代的人格特質(zhì) 課程模塊2:認識新生代 一、了解和認識新生代員工 總結提煉:新生代員工的群體特征 互動演練:管理者眼中的新生代畫像 二、尊重和理解新生代員工 1. 認知差異——認識+認同+認可 2. 情感差異——關懷+關愛+關心 3. 意志差異——鍛煉+訓練+磨練 4. 行為差異——僵化+優(yōu)化+強化 第二部分:管理新生代員工的“心”方法 課程模塊3:管理遇到新挑戰(zhàn) 一、新生代員工管理問題解剖 問題一:給組織帶來哪些挑戰(zhàn)? 1. 制度硬約束乏力 2. 企業(yè)文化軟約束不強 3. 團隊合作難度較大 4. 管理成本增加 5. 管理要求執(zhí)行不到位 互動研討:新生代員工的離職率高的原因? 問題二:給管理者帶來哪些挑戰(zhàn)? 1. 管理者對新生代員工的認識需全面客觀 2. 管理者對新生代員工的領導方式需轉(zhuǎn)變 3. 管理者對新生代員工需要加強情感投人 互動研討:“松圈主義”or“集體主義” 問題三:給職場帶來哪些挑戰(zhàn)? 1. 新生代員工職場心智不成熟 2. 新生代員工職場工作風格隨性 3. 新生代員工職場競爭力偏弱 4. 新生代員工對職場人際關系不適應 案例分享:天鵝、梭魚和大蝦 二、“新生代”呼喚“新領導” 1. 重領導少管理——不是你有權力,而是你有魅力 2. 多聆聽少洗腦——你不一定是對的,我有我思維 3. 講結果少說教——你要的是結果,操作是我的事 4. 常激勵少批評——批評令我反感,激勵讓我上心 5. 用問句少作答——請用我的大腦,拒絕只用手腳 6. 善用人少打磨——把我放到最合適的位置最重要 7. 推創(chuàng)新少照做——挑戰(zhàn)權威、質(zhì)疑傳承、彰顯個性 8. 用間接少直接——多用“間接管理”,少用“直接管理” 總結提煉:新生代眼中的管理者畫像是什么? 互動研討:“柔的心法+剛的技法”管理你會嗎? 課程模塊4:管理需要新方法 一、管理者的四個“新角色”切換 1. 小伙伴 2. 追隨者 3. 規(guī)劃者 4. 布道者 互動演練:角色扮演游戲 二、新生代員工管理三步驟 第一步:建立感情,樹立權威 1)建立感情的兩種方法 2)樹立權威的三種方法 第二步:慢慢引導,逐步融合 1)防衛(wèi)階段——建立信任 2)突破階段——呵護,創(chuàng)造成功體驗 3)定位階段——協(xié)助定位,厘清職責 4)融入階段——提供必要的支持 5)忘我階段——足夠的授權 團隊游戲:急速60秒 第三步:規(guī)劃職業(yè),賦能成長 1)聚焦優(yōu)勢,提供機會——SWOT 2)清楚目標,明確方向——SMART 3)立刻行動,及時指導——PDCA 三、不同類型員工精細化管理 1. 刺頭型員工 2. 官迷型員工 3. 死板型員工 4. 狂妄型員工 5. 情緒型員工 6. 空談型員工 互動研討:繪制不同類型員工的心理冰山圖 案例學習:新生代員工管理秘笈|順豐 第三部分:凝聚新生代員工的“心”技巧 課程模塊5:達成共識 一、員工管理守住“8顆心” 1. 尊重之心 2. 期望之心 3. 合作之心 4. 溝通之心 5. 服務之心 6. 賞識之心 7. 授權之心 8. 分享之心 互動研討:你缺了哪顆心? 二、工作管理守住“7顆心” 1. 現(xiàn)狀把握——細致之心 2. 設定目標——挑戰(zhàn)之心 3. 要因分析——斟酌之心 4. 對策研討——創(chuàng)新之心 5. 計劃實施——務實之心 6. 效果檢查——客觀之心 7. 鞏固效果——反省之心 三、高效溝通解決70%問題 1. 溝通四個目的 2. 溝通過程的五個元素 3. 溝通的六個原則 4. 基于教練技術的四個溝通技能 1)傾聽技能 2)發(fā)問技能 3)區(qū)分技能 4)回應技能 5. 新生代員工討厭的五種溝通方式和對策 6. 幫助員工改進工作表現(xiàn)的“六步法” 互動研討:九型人格,各有功用 課程模塊6:高效執(zhí)行 一、化解員工工作壓力五步驟 第一步:找到工作壓力源 第二步:評估壓力類型和嚴重程度 第三步:轉(zhuǎn)換觀念 第四步:直面問題 第五步:自我修煉 游戲體驗:壓力溫度計 二、提升員工工作績效五步驟 第一步:培養(yǎng)員工積極心態(tài) 第二步:打造員工執(zhí)行力 第三步:給予員工物質(zhì)和精神雙重激勵 第四步:不斷對員工做情感投資 第五步:效率效果雙向考核 案例分享:《今日頭條的崛起》 課程答疑 課程回顧

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