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溝通破壁---跨部門溝通與協(xié)作

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程時(shí)間上課時(shí)間：2天

授課對(duì)象：企業(yè)中基層干部、各職能部門員工

授課講師：胡既白

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課程背景

溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模? 一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！溝通從心開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課從兩個(gè)維度著手。第一，從思維心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調(diào)整思路，重新認(rèn)識(shí)合作，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，重新認(rèn)識(shí)溝通。第二，從技術(shù)層面，講授溝通的的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經(jīng)典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識(shí)、如何有效召開跨部門會(huì)議等溝通技術(shù)手段。思維與技術(shù)結(jié)合，幫助溝通者溝通能力的顛覆再造，推倒部門墻，邁向職業(yè)更大的成功！

課程目標(biāo)

● 幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣 ● 正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果 ● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值 ● 破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念 ● 拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對(duì)接，使工作銜接更順暢 ● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗

課程大綱

第一講：職場溝通的基本認(rèn)知一、溝通知識(shí)概述 1. 溝通的重要性 1）職場的成功70%取決于溝通 2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平案例分析：林語堂的褲子 2. 溝通的類別 1）全方位了解溝通的種類 2）語言和非語言 3）正式和非正式 4）單向和雙向 5）一對(duì)一和一對(duì)多 6）向上、向下、平級(jí)和斜向案例：馬丁路德金與《我有一個(gè)夢(mèng)》、希特勒往事、害羞的領(lǐng)導(dǎo) 工具：73855法則 3. 溝通的障礙 1）職場溝通障礙的三個(gè)維度 a信息發(fā)送者 b渠道 c信息接受者案例：倒鴨子、男青年的兩次戀愛 2）職場溝通障礙的三個(gè)突出表現(xiàn) a向上無膽 b向下無肺 c平級(jí)無心二、溝通的三要素 1. 職場溝通的基本問題是心態(tài) 2. 職場溝通的基本原理是關(guān)心 3. 職場溝通的基本要求是主動(dòng) 第二講：跨部門溝通的核心技巧一、如何“說”——信息輸出的最主要的方式之一 1. 說的三個(gè)層級(jí) 1）如何讓對(duì)聽得進(jìn)去 2）如何讓對(duì)方聽得樂意 3）如何讓對(duì)方聽得合情合理視頻：奇葩的評(píng)委案例：省長的問題、說服局長 2. 溝通中多講三種話 1）多說贊美的話工具：贊美的十二把飛刀現(xiàn)場演練：一分鐘贊美 2）多說自我批評(píng)的話案例：丟標(biāo)之后 3）多說順向的話演示：三個(gè)不同面向的順向語言二、如何“聽”——讓對(duì)方主動(dòng)敞開心扉 1. 傾聽的深層次意義 2. 傾聽的五個(gè)層次 1）聽而不聞 2）假裝在聽 3）有選擇的聽 4）專注的聽 5）設(shè)身處地的聽 3. 傾聽的10大實(shí)用技巧 1）專注的看著對(duì)方 2）不要中途隨意打斷，插話 3）點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá) 4）適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對(duì)方的意思 5）說話之前先暫停3到5秒 6）對(duì)談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來 7）不僅要傾聽內(nèi)容，也要 “傾聽 ”感覺 8）聽到不同意見時(shí)不要屏蔽信息 9）抑制爭論的念頭，先設(shè)身處地的聽 10）用好紙和筆，養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣工具：傾聽10把飛刀、升階傾聽法、筆錄法、提問法、SOFTEN傾聽法案例：周XX傾聽的技巧、習(xí)主席開會(huì)習(xí)慣、“懂事”的副總、三、如何“看”——不同對(duì)象的溝通方式 1. 根據(jù)微表情、微動(dòng)作讀懂對(duì)方 1）微動(dòng)作的常規(guī)心理解析 2）微表情的常規(guī)心理解析工具：FBI讀心術(shù) 視頻：馮小剛的尷尬 2. 根據(jù)性格來進(jìn)行區(qū)分化溝通 1）完美型 2）和平型 3）力量型 4）活潑型 3. 四種不同類型對(duì)象的溝通方式工具：DISC、九型人格四、如何“問”——激發(fā)對(duì)方的溝通欲望 1. 問的價(jià)值 2. 封閉式提問與開放式提問案例：魯豫的問題第三講：跨部門溝通的障礙及機(jī)制一、跨部門溝通的障礙 1. 部門墻案例：為什么洗手間的問題得不到解決研討：導(dǎo)致洗手間問題久拖不決的原因是什么？ 2. 部門墻的三大現(xiàn)象 1）笑面虎式 2）上交式 3）踢皮球式二、跨部門溝通障礙的原因根源一、組織分工不明確? 根源二、缺乏技能根源三、各部門目標(biāo)存在差異根源四、不容忽視的“部門墻”? 根源五、客觀存在的個(gè)體差異根源六、橫向溝通機(jī)制不健全根源七、企業(yè)缺乏文化（模糊地帶的存在）第四講：跨部門溝通的原則導(dǎo)入游戲室內(nèi)拓展游戲：跨部門溝通七巧板游戲后感悟分享：各小組派代表分享發(fā)言一、尊重的原則 1. 尊重是溝通的基本前提案例：東坡與佛印 2. 跨部門溝通中的八句話工具：溝通八句二、主動(dòng)的原則 1. 主動(dòng)溝通案例：樓頂?shù)墓久? 2. 主動(dòng)支援案例：會(huì)議室的椅子 3. 主動(dòng)反饋案例：小李的兩種選擇工具：溝通漏斗三、雙贏的原則 1. 人際溝通的六種輸贏思維 1）贏輸思維：角斗士思維 2）雙輸思維：人肉炸彈思維 3）輸贏思維：祭品思維 4）贏思維：冠軍思維 5）無交易思維：路人思維 6）雙贏思維：互利思維 2. 雙贏溝通的運(yùn)用 1）換位思考 2）長遠(yuǎn)著眼 3）交易邏輯案例：人力資源部的無奈四、內(nèi)部客戶原則 1. 何為內(nèi)部客戶 2. 內(nèi)部客戶來自何處分享研討：誰是你的內(nèi)部客戶 3. 內(nèi)部客戶原則的要求案例分析：行政部經(jīng)理的內(nèi)部客戶、聯(lián)想楊元慶的內(nèi)部客戶五、反求諸己原則 1. 何謂反求諸已工具：史蒂芬.柯維的—影響圈與關(guān)注圈 2. 反求諸已原則的要求第五講：跨部門溝通的要點(diǎn) 一、如何獲得跨部門同事的好感 1. 用建言代替直言 2. 用提問代替斷言 3. 讓對(duì)方說出期望 4. 訴求共同的利益 5. 顧忌別人的自尊案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子視頻案例：《三招制敵---用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》二、如何獲得其他部門的支持 1. 了解其他部門的業(yè)務(wù)及運(yùn)作 2. 必要的時(shí)候給予支持和幫助工具：情感賬戶法則 3. 用一盤棋的理念進(jìn)行溝通 4. 動(dòng)之以情，曉之以理案例分析：別開生面的招聘視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》三、跨部門協(xié)作的基本步驟四、如何處理跨部門之間的爭執(zhí) 1. 先肯定對(duì)方，再表達(dá)不同意見 2. 不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤視頻案例：議會(huì)尷尬一幕 3. 愿意認(rèn)真考慮對(duì)方的建議 4. 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 5. 溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓故事：六尺巷的故事 6. 減少工作中的交叉模糊地帶案例：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的第一課五、如何召開跨部門會(huì)議 1. 高效會(huì)議的基本要素 2. 高效會(huì)議的六必要 1）凡是會(huì)議，必有目的； 2）凡是目的，必有準(zhǔn)備； 3）凡是準(zhǔn)備，必有議程； 4）凡是議程，必有決議； 5）凡是決議，必有跟蹤； 6）凡是跟蹤，必有結(jié)果。案例分析：中廣核是如何召開會(huì)議的、萬達(dá)是如何召開會(huì)議的工具：會(huì)議“六凡六比必”法六、跨部門溝通的七讓法 1. 讓同事寬心——主動(dòng)溝通，而非被動(dòng)溝通； 2. 讓同事暖心——主動(dòng)先幫對(duì)方解決問題； 3. 讓同事真心——工作之外做好關(guān)系維護(hù) 4. 讓同事理解——用心溝通而非用嘴溝通； 5. 讓同事清晰——梳理雙方工作模糊交叉地帶 6. 讓同事尊重——發(fā)揮特長，與其協(xié)作 7. 讓同事支持——給足面子，照顧對(duì)方情緒工具：四多四少法