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溝通解碼---管理者職場溝通技能提升訓(xùn)練

價格：聯(lián)系客服報價

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程時間上課時間：2天

授課對象：中管理層

授課講師：胡既白

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課程背景

“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！” 職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱： ● 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？ ● 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？ ● 為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實驗的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！

課程目標(biāo)

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學(xué)習(xí)，將： ● 搞定跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。 ● 搞定跟同級的溝通：學(xué)會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議。 ● 搞定跟下屬的溝通：學(xué)會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識職場溝通一、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑” 1. 職場溝通的重要性 1）職場的成功70%取決于溝通 2）管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平案例分析：林語堂的褲子 2. 職場溝通的類別 1）全方位了解溝通的種類互動搶答：溝通的方式 3. 職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán) 視頻案例：啼笑皆非的投訴二、溝通的三要素——心態(tài)、關(guān)心、主動 1. 職場溝通的基本問題是心態(tài) 1）解決自私 2）解決自大 3）解決自我 2. 職場溝通的基本原理是關(guān)心 1）關(guān)心難處 2）關(guān)心不便 3）關(guān)心痛苦 3. 職場溝通的基本要求是主動 1）主動向上 2）主動向側(cè) 3）主動向下三、溝通的障礙——打破職場溝通“瓶頸” 1. 影響溝通的三個方面的障礙 1）信息發(fā)送者 2）渠道 3）信息接受者 2. 職場人溝通障礙的三個具體表現(xiàn) 1）向上無膽 2）向下無肺 3）平級無心第二講：如何和上級溝通及相處一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒有膽 1. 溝通意愿 2. 溝通技巧工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋案例：毛澤東與江青二、和上級溝通的三原則 1. 服從原則 2. 尊重原則 3. 請示原則案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān) 三、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令 1. 做什么 2. 如何做 3. 何時完成案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我工具：任務(wù)沒完成時復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時“兩句話” 四、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報 1. 主動匯報 2. 講結(jié)果 3. 報喜也報憂案例：胡老師與助理的對話、萬達匯報法工具：結(jié)果過程區(qū)分匯報法五、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示 1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題 2. 方案優(yōu)劣對比 3. 后果分析案例：董助的請示工具：選擇題匯報法六、如何面對上級的批評 1. 切記頂撞 2. 認(rèn)真對待 3. 拒絕牢騷 4. 拒絕玻璃心案例：最牛女秘書七、如何回應(yīng)上級請教 1. 私下溝通 2. 不采納切忌風(fēng)涼話 3. 慎重客觀評價同事案例分析：多嘴的下屬八、向上溝通的“七讓法則” 1. 主動報告你的工作進度——讓上司知道 2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心 3. 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語——讓上司輕松 4. 接受批評，不犯第三次錯誤——讓上司省心 5. 不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效 6. 毫無怨言地接受工作任務(wù)——讓上司滿意 7. 對業(yè)務(wù)主動提出改善型意見——讓上司進步案例分析：“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧工具：向上溝通“七讓法” 第三講：如何和平級溝通及相處一、和平級溝通的五原則 1. 尊重原則 2. 主動原則 3. 雙贏原則 4. 內(nèi)部客戶原則 5. 反求諸已原則案例分析：與老王的對話、蘇東坡與佛印二、如何獲得同級的好感 1. 用建議代替直言 2. 用提問代替斷言 3. 讓對方說出期望 4. 訴求共同的利益 5. 顧及別人的自尊案例分析：人事部的要求、閨蜜的面子視頻案例：《三招制敵——用照顧面子的方式化解他人的質(zhì)疑》三、如何爭取其他部門的支持 1. 了解其他部門的業(yè)務(wù)運作 2. 必要的時候給予幫助和支持 3. 用一盤棋的思維進行溝通 4. 曉之以理，動之以情案例分析：別開生面的招聘視頻案例：《李云龍“三招”說服老同事》四、如何處理同級之間的沖突 1. 正確面對沖突 2. 減少無謂爭執(zhí) 3. 照顧面子 4. 學(xué)會妥協(xié) 5. 換位思考 6. 用心聆聽 7. 承認(rèn)錯誤案例分析：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷五、與跨部門同事溝通的方法 1. 不要嫌麻煩 2. 不要被動等 3. 不要成為制造麻煩的人 4. 不要將問題留在工作之中 5. 不要踢皮球 6. 不要回避問題 7. 不要英雄主義 8. 不要轉(zhuǎn)移話題案例分析：都是俄羅斯的錯、最多跑一次六、如何召開跨部門的會議 1. 主題 2. 議程 3. 參會人 4. 主持人 5. 記錄 6. 時間 7. 地點案例分析：中廣核是如何召開會議的、萬達是如何召開會議的工具：會議“六凡六比必”法七、和平級同事溝通的“七讓法” 1. 主動溝通，而非被動溝通——讓同事寬心 2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心 3. 工作之外做好關(guān)系維護——讓同事真心 4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解 5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰 6. 發(fā)揮特長，與其協(xié)作——讓同事尊重 7. 給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持案例分析：陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事工具：平級溝通“七讓法” 第四講：如何和下級溝通及相處一、如何向下布置任務(wù) 1. 明確目標(biāo) 2. 說明要求 3. 設(shè)定范圍 4. 人崗匹配 5. 全力支持 6. 及時糾偏工具：工作布置之“六脈神劍” 二、如何有效的聽取下屬 1. 傾聽下屬的必要性 2. 傾聽下屬的7項技巧案例分析：趣解“聽“字，魯豫的傾聽工具：高效傾聽7技巧三、如何有效贊美下屬 1. 觀眾原則 2. 拔高原則 3. 對比原則案例分析：毛澤東贊美白求恩、公開贊美工具：煙花贊美法則四、如何批評下屬 1. 預(yù)警線 2. 及時性 3. 公平性 4. 相關(guān)性案例分析：劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖工具：熱爐批評法則、“三明治”批評法五、如何要求下屬進行反饋 1. 及時性反饋 2. 主動性反饋 3. 建設(shè)性反饋案例分析：小李的匯報工具：“三性”反饋法六、向下溝通的“七讓法” 1. 積極傾聽，做好傾聽者——讓下屬思考 2. 發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，適當(dāng)贊美——讓下屬自信 3. 指出對方錯誤，要求對方改正——讓下屬警醒 4. 積極培訓(xùn)，幫助找到成長路徑——讓下屬進步 5. 明確布置工作，講清權(quán)責(zé)利——讓下屬清晰 6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行 7. 對重要的事情反復(fù)強調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記案例分析：上司的小紙條、王廠長強調(diào)“安全” 工具：向下溝通“七讓法”