價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對象:企業(yè)中高層管理人員,項(xiàng)目總監(jiān),項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員,技術(shù)骨干,業(yè)務(wù)骨干等
授課講師:王愛萍
在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下,企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù),已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素;企業(yè)中的項(xiàng)目越來越多,大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設(shè),小到公司年會(huì),項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體,但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。 在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下,跨部門溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作,由于對部門價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異,加上溝通的信息不對等、不能及時(shí)反饋等因素,就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果;在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率,可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突,將項(xiàng)目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi),避免項(xiàng)目資源的內(nèi)部消耗。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人員,往往需要在不充分占有資源的情況下對項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé),需要更加靈活的溝通技巧及更強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力與對項(xiàng)目干系人的影響力。 該課程有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本和管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目過程控制、項(xiàng)目評估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力,提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目進(jìn)行控制與管理。
清楚項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本理念, 掌握項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及技能要求; 正確理解溝通的基本知識(shí),了解項(xiàng)目中的有效溝通; 掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法; 掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧, 掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn); 分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn); 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng) 目溝通管理。
第一講:管理從溝通開始 一、溝通的概念 游戲:你的溝通有效嗎? 1. 信息,思想,感情的傳遞與交流 2. 共識(shí) 視頻:溝通的意義 二、溝通對于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性 1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上 2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上 3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航 視頻:以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通 三、溝通的障礙 1. 以誰為中心 2. 主動(dòng)還是被動(dòng) 3. 何確保被理解 4. 溝通的漏斗 5. 文化差異 6. 組織層級(jí) 案例:秀才與農(nóng)夫;兩個(gè)小朋友的爭執(zhí) 第二講:有效溝通的基礎(chǔ)技能 一、有效溝通的基礎(chǔ) 1. 溝通的要素 2. 溝通的種類 3. 溝通的方式 1)拉式溝通 2)推式溝通 3)互動(dòng)式溝通 二、溝通的三種行為:聽,說,問 1. 傾聽技巧 1)傾聽的層次 2)有效傾聽的建議 案例分析:淚汪汪的小朋友 視頻:近乎崩潰的采訪 2. 表達(dá)的技巧 1)有效表達(dá)的流程:結(jié)論先行,上下對應(yīng),分類清楚,排序邏輯 2)SCQA 案例:會(huì)議通知 3. 問的技巧 1)問對問題找對答案 2)喬布斯斯式的提問 3)提問技巧:開放式,封閉式,限定式 案例分析:央視調(diào)查:你幸福嗎? 聽說問練習(xí):他的職業(yè)是什么? 第三講:溝通的三個(gè)方向 一、上行溝通 1. 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題 2. 不要限制溝通地點(diǎn) 3. 準(zhǔn)備好答案 4. 與管理層相處的幾個(gè)原則 案例:張蕾的故事 視頻:李云龍與張大彪 二、平行溝通 1. 主動(dòng)溝通 2 相互謙讓 3. 體諒別人的難處 4. 協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 5. 爭取雙贏 案例分享:六尺巷 三、下行溝通 1. 多了解下屬的具體工作 2. 下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評部下的方法 3. 提供方法:及時(shí)溝通過程 4. 與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個(gè)原則 視頻:沙克爾頓的故事 第四講:有效溝通模型 一、完整的溝通過程 1. 編碼 1)清晰,簡單,完整 2)有邏輯 案例分享:愛因斯坦的故事 2. 傳遞信息 1)恰當(dāng)?shù)那?2)避免噪聲(障礙) 案例分享:阿簡的故事 3. 確認(rèn)信息 4. 解碼 1)正確理解 2)換位思考 3)同理心 5. 反饋信息 案例分享:木匠與徒弟 案例練習(xí):溝通金字塔 第五講:非語言表達(dá)技巧 一、信息傳遞的組成因素 1. 語言(7%) 2. 語調(diào)(38%) 3. 身體語言(55%) 1)身體語言-表情語言 2)身體語言-手勢語言 3)身體語言-身姿語言 4)身體語言-空間語言 練習(xí):積極的身體語言和消極的身體語言 第六講:有效解決沖突,形成良好的協(xié)作關(guān)系 一、沖突的來源 二、解決沖突的有效方法 1. 回避 2. 妥協(xié) 3. 調(diào)解 4. 強(qiáng)迫 5. 面對 6. 消云圖分析 三、如何在項(xiàng)目環(huán)境中形成良好的合作氛圍 視頻:杜拉拉升職記片段 案例練習(xí):用五種方法解決一個(gè)沖突;消云圖練習(xí) 第七講:項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通 1. 項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別 2. 項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程 3. 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 4. 多種溝通渠道的綜合應(yīng)用 5. 做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告 6. 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目相關(guān)方的識(shí)別及分析 7. 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略 案例練習(xí):用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通 第八講:項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧 1. 項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性 2. 企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性:從組織機(jī)構(gòu)圖開始解讀 3. 項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧 1)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一:知己知彼 2)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二:換位思考 3)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三:凝聚共識(shí) 4)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四:尊重欣賞 5)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五:績效分享 6)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六:明確職責(zé) 7)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七:遵守承諾 8)項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八:專題訪談 視頻:跨部門溝通中的分歧 沙盤演練:模擬聯(lián)合國 第九講:項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略 1. 從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過程管理 2. 項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn) 3. 項(xiàng)目流程中溝通策略框架 4. 項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略 5. 項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略 6. 項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧 7. 項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略 8. 基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn) 9. 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評價(jià)報(bào)告 10. 項(xiàng)目建議書、可行 案例練習(xí):選擇一個(gè)階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息 回顧與總結(jié)
擅長領(lǐng)域:項(xiàng)目管理架構(gòu)搭建/項(xiàng)目流程梳理/問題解決與決策制定/創(chuàng)新思維
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