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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅決不做終端

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社區(qū)家庭寬帶業(yè)務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練

價格：聯(lián)系客服報價

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天天

授課對象：寬帶營業(yè)員、主管、裝維人員等

授課講師：何春芳

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課程背景

課程背景 : 隨著國內(nèi)固網(wǎng)寬帶市場的競爭日益激烈，運(yùn)營商之間比拼的焦點早已不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)帶寬、價格,比拼的還有寬帶的“裝移維營”的服務(wù)。 傳統(tǒng)寬帶營銷主要以坐銷和現(xiàn)場擺攤作為手段，價格禮品優(yōu)惠作為噱頭，實現(xiàn)短期增量。但與移網(wǎng)產(chǎn)品不同的是，寬帶產(chǎn)品具有唯一性和高粘性，客戶家庭只會裝一條寬帶，同時一裝就幾年，更換也十分麻煩。所以單一的促銷已難以滿足目前寬帶營銷的市場需求。 在互聯(lián)網(wǎng)時代，寬帶營銷重點在營而不完全是銷。所以打動客戶的方法，已經(jīng)不能再單靠“討好”，而是要轉(zhuǎn)化為“吸引”。吸引客戶后，針對性進(jìn)行推薦，并對“沒到期”，“考慮一下”，“明天找你”的客戶進(jìn)行信息收集，這是新時期寬帶網(wǎng)格化營銷必修一課。

課程目標(biāo)

課程收益： 1、認(rèn)識到服務(wù)與營銷的關(guān)系； 2、掌握服務(wù)營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務(wù)中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務(wù)營銷的隨意性，使之科學(xué)系統(tǒng)；

課程大綱

課程大綱 模塊一：寬帶業(yè)務(wù)的競爭態(tài)勢分析 1、5G時代運(yùn)營商面臨的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn) 2、2019寬帶與智慧家庭市場“三分天下” 1）各大運(yùn)營商大舉進(jìn)軍寬帶 2）“以移帶寬”的家庭融合業(yè)務(wù) 3）三大運(yùn)營商智慧家庭布局 3、5G時代寬帶及家庭市場競爭焦點解析 4、家庭寬帶及融合業(yè)務(wù)一線營銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 模塊二：“剖析” 寬帶業(yè)務(wù) 1、寬帶業(yè)務(wù)的目標(biāo)人群分析 2、寬帶業(yè)務(wù)的賣點提煉 1）客戶對寬帶產(chǎn)品的三大基礎(chǔ)需求 2）課堂練習(xí)：提煉寬帶產(chǎn)品值得客戶購買的“賣點“ 3）寬帶產(chǎn)品賣點客戶化呈現(xiàn)的六大要素 4）課堂練習(xí)：結(jié)合客戶需求，將寬帶產(chǎn)品做客戶化呈現(xiàn) 3、寬帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策略 4、從“重接入、輕應(yīng)用”到“重應(yīng)用” 5、家庭網(wǎng)絡(luò)成為運(yùn)營商可運(yùn)營的第三張網(wǎng)絡(luò) 模塊三：“宣傳” 寬帶業(yè)務(wù) 1、寬帶的戶外宣傳技巧 社區(qū)宣傳、沿街商鋪、鄉(xiāng)村統(tǒng)談、活動駐點 2、寬帶小區(qū)市場拓展策略 圍繞生活問題、提升住戶感知、解決實際問題 3、寬帶線上宣傳策略 微信、社區(qū)營銷、微博、易企秀、電商、小視頻 活動吧、APP社區(qū)、門戶、百度系、騰訊系 模塊四：“銷售” 寬帶業(yè)務(wù) 1、寬帶營銷思路的轉(zhuǎn)變 2、寬帶電話營銷技巧 3、寬帶的市場活動推廣 城區(qū)：商圈、小區(qū)、營業(yè)廳、活動駐點 鄉(xiāng)村：鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、入村、集市、活動駐點、代理點 4、寬帶營銷模式的轉(zhuǎn)變：從重營銷到輕營銷 5、渠道門店的寬帶營銷引導(dǎo) 6、寬帶現(xiàn)場銷售技巧 開場、學(xué)會問、幫助選擇、引導(dǎo)辦理 7、寬帶業(yè)務(wù)營銷禁忌：過度承諾、過度營銷、透支信任 情景演練——分組研討+現(xiàn)場演練+總結(jié)點評 根據(jù)給定真實客戶原型，運(yùn)用如上營銷技巧，結(jié)合工作實際，向其銷售寬帶業(yè)務(wù)。 1、分組研討并現(xiàn)場演練 2、小組點評+講師總結(jié) 3、課堂研討：面對面營銷過程中遇到的問題及應(yīng)對策略 模塊五：“服務(wù)” 寬帶業(yè)務(wù) 1、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷 2、從“跑馬圈地”到“服務(wù)至上” 3、寬帶發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)之服務(wù)保障 4、服務(wù)營銷創(chuàng)新的思路和做法 5、從裝維到“裝維營” 6、完善運(yùn)維服務(wù)，打響寬帶品牌 結(jié)束

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