價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天(12小時(shí))天
授課對(duì)象:企業(yè)管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場(chǎng)人士
授課講師:張尚
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊,當(dāng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒與壓力,我們是否真正理解何為情商?情商又將如何影響我們的工作和生活? 在日常工作與生活中,您是否有過(guò)情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況?如果有,您是放任放縱,還是控制和疏導(dǎo)? 生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì),每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,學(xué)習(xí)效率下降,生活質(zhì)量降低,甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么,該如何面對(duì)壓力,管理情緒呢? 情緒與壓力本身不是問(wèn)題,如何面對(duì)壓力、管理情緒才是問(wèn)題,適度的壓力給我們前進(jìn)的動(dòng)力,得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂(lè)的能力。 情緒無(wú)好壞之分,一般會(huì)分為正面情緒、負(fù)面情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分,所以如何發(fā)掘負(fù)面情緒的正面力量尤為重要。
◆ 了解什么是情緒,了解基本概念與理論知識(shí),并通過(guò)NLP導(dǎo)入情緒管理; ◆ 從心理學(xué)角度出發(fā),解剖人的態(tài)度和行為方式,推介自我情緒控制和他人情緒處置方法; ◆ 把控不同人群風(fēng)格,掌握因人而異的管理對(duì)策和工作協(xié)調(diào)方法,使部門之間的工作和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更加順暢; ◆ 習(xí)得識(shí)別他人情緒的能力,掌握良好的上、下屬合作與相處之道,掌握實(shí)際工作中的情緒管理方法; ◆ 樹(shù)立健康積極的人際交往心態(tài),掌握搭建良好人脈關(guān)系的技巧,與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶建立良好的合作關(guān)系。
模塊一:認(rèn)知情商 1.對(duì)情商EQ和智商IQ的認(rèn)知 故事分享:心理學(xué)家瓦爾特?米歇爾的實(shí)驗(yàn) 2.認(rèn)識(shí)情商的五個(gè)方面 1)認(rèn)知自己的情緒 2)管理自己的情緒 3)有效的推動(dòng)自己 4)處理他人的情緒 5)人際關(guān)系管理 3.NLP與情商管理 1)對(duì)情緒的認(rèn)知 2)情緒是如何產(chǎn)生的 3)如何看待我們的心智模式 4.如何做一個(gè)高情商的人 模塊二:情緒與壓力的真正來(lái)源 1. 壓力的來(lái)源 1)外部來(lái)源 2)內(nèi)部來(lái)源 2. 決定情緒的信念系統(tǒng) 1)信念系統(tǒng) 2)價(jià)值觀 3)規(guī)條 3. 對(duì)抗負(fù)面情緒與壓力的十二個(gè)前提假設(shè) 故事分享:價(jià)值連城的金條&絕望的主婦 4. 情緒管理的“硬批評(píng)”與“軟抱怨” 1)不作攻擊,說(shuō)明自己的需要 2)不以偏概全,聚焦具體行為 3)情緒可以“光說(shuō)不練” 5. 解讀情緒密碼——情緒不為人所知的秘密 1)關(guān)于情緒的七個(gè)秘密 模塊三:如何管理自我情緒 1. 現(xiàn)場(chǎng)討論:你曾經(jīng)用過(guò)哪些處理情緒的方法 1)忍受?發(fā)泄?逃避?都不是辦法 2. 情緒應(yīng)該如何處理 1)消除、淡化、運(yùn)用、配合四大方法相結(jié)合 3. 處理情緒的治標(biāo)與治本的方法 1)改變信念系統(tǒng) 2)處理身份層次 3)提升思維能力 故事分享:憤怒的爺爺 4. 管理自我情緒、有效推動(dòng)自我 1)人的自信和積極狀態(tài)是如何建立的 2)突破心態(tài)的制約 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):逐步抽離法——有效覺(jué)察自我 模塊四:如何處理他人情緒 1. 對(duì)方言行背后的情緒 2. 傳統(tǒng)上處理他人情緒的方法 1)交換 2)懲罰 3)冷漠 4)說(shuō)教 3. 了解和承認(rèn)他人的情緒 1)識(shí)別他人的情緒 2)情緒處理的“3F法則” 4. 情緒與角色認(rèn)知:個(gè)人情緒與工作情緒 交流討論:工作中的情緒能不能帶回家 5. EQ型情緒處理 1)接受 2)分享 3)肯定 4)策劃 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):感知位置平衡法——換位思考 模塊五:負(fù)面情緒的正面力量 1. 情緒的“鐘擺效應(yīng)” 1)負(fù)面情緒的解讀 2)正面情緒的解讀 2. 看到負(fù)面事件的正面意義,建立新的思維模式 1)意義換框法的運(yùn)用 2)環(huán)境換框法的運(yùn)用 3. 八大負(fù)面情緒的正面運(yùn)用方法 1)認(rèn)識(shí)負(fù)面情緒背后的正面價(jià)值 2)有效的推動(dòng)自己 故事分享:從認(rèn)知到管制
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、教練輔導(dǎo)、溝通激勵(lì)、情緒調(diào)控等
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