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面對多樣復(fù)雜的管理工作，作為一個追求卓越的職場管理人員，我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。 課程課程設(shè)計(jì)了管理下級的各種情景案例，通過54個真實(shí)具體的管理實(shí)戰(zhàn)案例，運(yùn)用情景模擬方式，透過一個個真實(shí)的關(guān)鍵性事件，使學(xué)員身臨其境，營造深度體驗(yàn)，收獲管理經(jīng)驗(yàn)，掌握人際交往的奧秘。 管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)情景演練課程，基于成人學(xué)習(xí)的心里，設(shè)計(jì)的案例使每一管理動作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果！
1. 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng) 課程以18個向下管理的實(shí)戰(zhàn)案例，分54個情景，層層遞進(jìn)的進(jìn)行，每個案例有不同的答案供學(xué)員依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來選擇，這些案例匯集了基層管理的各個方面，使學(xué)員感覺就是發(fā)生在自己身邊的事情。隨境而變的“動態(tài)管理思維”和舉一反三的“行為管理能力”。 2. 實(shí)用性強(qiáng) 每個案例都會在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行。 第一步：有學(xué)員選擇自己認(rèn)為正確的解決方案 第二步：說明理由，引導(dǎo)討論 第三部：有老師給出建議的方案，并結(jié)合老師的經(jīng)驗(yàn)給大家建議。使學(xué)員有頓悟的感覺。 3. 應(yīng)用性強(qiáng) 由于每個案例都是身邊的案例，學(xué)員感受深刻，加上老師每個案例都會給出建議，以及造作寶典，用管理知識予以牽引，使學(xué)員很愿意接受，學(xué)員應(yīng)用非常方便。不僅工作上能夠應(yīng)用，生活中也能夠很好的應(yīng)用。 本課程融合以往咨詢、輔導(dǎo)、管理開發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計(jì)了54個實(shí)用的案例。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理. 提高績效，較少管理成本。 學(xué)員手冊包括： 課程簡介：課程介紹、教學(xué)設(shè)計(jì) 課前作業(yè)：角色說明、競賽規(guī)則、課前作業(yè)、上課公約 核心課程：基礎(chǔ)理論、教戰(zhàn)守策 個案研究：案例集（54個） 課后反饋：課后作業(yè)/行動承諾 課程收益： ● 正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色 ● 讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格 ● 培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力 ● 活用員工激勵、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧 ● 明辨部屬問題行為分析與解決方式
第一講：管理者的職責(zé)與角色 1. 管理的本質(zhì)及其重要性 2. 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé) 3. 如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能 第二講：情景模擬演練講解一 案例：如何面對下屬的耳語是非？——糾正下屬的問題行為 一、員工耳語是非怎么解決： 1. 以不聽來聽，不察來察 2. 要求部屬為自己所說的一切負(fù)責(zé) 3. 訓(xùn)練部屬講真話 4. 先不露聲色，以免上當(dāng) 5. 先明察秋毫，以免傷及無辜 6. 真正為你[好]，[死諫]絕不只一次 7. 寧信其無，不為所動 8. 視其所以，觀其所由，察由所安 案例：如何處理下屬的過失行為？——利用下屬犯錯，采取機(jī)會教育 二、員工犯錯怎么輔導(dǎo)： 1. 初犯時，運(yùn)用三明治技巧： 2. 累犯時，運(yùn)用漢堡技巧： 3. 部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞; 4. 從掌握犯錯的原因開始： 5. 員工績效欠佳的可能原因： 案例：如何對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？——做個好教練 三、員工不懂如何教練： 1. 說：清楚地說明 2. 教：提供明確的示范 3. 練：讓部屬動手練習(xí) 4. 贊：肯定、鼓勵學(xué)習(xí)者的努力 5. 跟：配合學(xué)習(xí)者的情況 案例：如何處理下屬的特別請求？——維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律 四、情與法如何權(quán)衡： 1. 善門易開難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開始 2. 站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情 3. “破例”會走上慣例 案例：如何處理下屬請調(diào)其他部門？——協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展 五、如何留住好員工： 1. 部屬請調(diào)的原因，未必是對現(xiàn)狀不滿所致 2. 主管最后被告知，已是時機(jī)成熟 3. 如果此人你不想留，也要慎重處理 4. 留人不在人走時 案例：如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？——辨別下屬個人與事件問題的差異性 六、上級指令如何落實(shí)： 1. 中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力 2. 在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對、高調(diào) 3. “了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半 第三講：情景模擬演練講解二 案例：如何贊美. 激勵下屬？——紓解員工抱怨的情緒 一、下屬能力如何激發(fā)： 1. 贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求 2. 員工有情緒時，先處理心情，后處理事情 案例：如何為下屬制訂工作目標(biāo)？——轉(zhuǎn)換上司對目標(biāo)的要求 二、如何分解任務(wù)： 1. 目標(biāo)制訂六特性： 共同性、參與性、重點(diǎn)性 自主性、計(jì)劃性、成果性 案例：如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？——運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異 三、如何轉(zhuǎn)化上級的任務(wù)： 1. 對事不對人，當(dāng)下導(dǎo)正 2. 不管之管 3. 不因主管好惡不同，對部屬評價不同 案例：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？——展現(xiàn)人事處置的魄力 四、如何對待表現(xiàn)差的員工： 1. 辨別員工問題 2. 謠言止于智者，不攻自破 3. 組織對謠言的處理：不利謠言—挺住、有利謠言—傳播 4. 茶壺效應(yīng) 案例：如何處理新老員工的沖突問題？——診斷部門管理的異常問題 五、新老員工的矛盾怎么處理： 1. 發(fā)揮余熱——導(dǎo)師幫代. 肯定老員工 2. 調(diào)動熱情——鼓勵新人 3. 及時處理沖突 案例：如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？——督導(dǎo)員工績效 六、員工個人愛好如何與工作結(jié)合： 1. 從事情（績效）切入，不涉及行為 2. 明知故問，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑 第四講：情景模擬演練講解三 案例：如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？——掌握人性的激勵 一、有效激勵員工： 1. [冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。 2. 要達(dá)到[解凍]先創(chuàng)造一個可談話的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化 3. 把握說話的三個要領(lǐng)： 4. 信任（TRUST）的五個要素 5. 授權(quán)的六個步驟 案例：如何處理下屬培育發(fā)展的問題？——給予下屬技能提升 二、培養(yǎng)員工的方法： 1. 考驗(yàn)人才的十種方式 2. 有關(guān)人才培育活動 案例：如何面對固持己見的下屬？——采取有效的授權(quán) 三、合理授權(quán)： 1. 委任部屬做事：事成、人爽 2. 管理：管人理事——管事理人 3. 主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系 案例：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？——善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工層次匹配： 1. 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向 3. 因材施教 4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變 案例：如何輔導(dǎo)問題員工？——發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo) 五、外方內(nèi)圓的柔性領(lǐng)導(dǎo)： 1. 以柔克剛，先處理心情，再處理事情 2. 包容個性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會 3. 自變，非他變 4. 改變對方個性，不如改變方法 5. 疏導(dǎo)問題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居 案例：如何選拔企業(yè)績優(yōu)人員？——公正看待下屬的表現(xiàn) 六、評選優(yōu)秀員工的管理： 1. 是[績優(yōu)]（績效卓著）而不是[積憂] 2. 什么事，不能以[民主]的方式加以決定 3. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
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