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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天/6小時(shí)天
授課對(duì)象：中高層干部，全體員工
授課講師：朱磊
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模? 一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。 溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”--“和自己溝通”這一環(huán)節(jié)!如何認(rèn)識(shí)自己、了解自己、定位自己？通過定職責(zé)--理流程--明體系--建文化，最終實(shí)現(xiàn)部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！
1．幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣； 2．通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧； 3．正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果； 4．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； 5．破除個(gè)人“心墻”，樹立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念； 6．拆除“部門墻”，實(shí)現(xiàn)部門工作間無縫對(duì)接，使工作銜接更順暢； 7．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；
序：課前思考--溝通真的很難？ 視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷 第一講：別讓不會(huì)溝通害了你——認(rèn)識(shí)溝通！ 1．人際溝通與成功 案例：黑人的愿望 2．工作與溝通的關(guān)系 1）溝通的70/70定律 3．溝通密碼 案例：曾國藩的識(shí)人術(shù) 4．溝通的七個(gè)要素 體驗(yàn)游戲：全員手工“做名牌“ 第二講：對(duì)癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因 1．跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？ 案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？ 2．分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？ 3．跨部門溝通不力“八宗罪” 第三講：跨部門溝通沖突管理 1．跨部門溝通現(xiàn)狀 2．跨部門溝通認(rèn)知誤區(qū) 3．如何正確看待跨部門溝通沖突？ 4．跨部門沖突處理藝術(shù)-- 1）學(xué)會(huì)技巧性批評(píng) 五步曲線批評(píng)法實(shí)際演練 2）學(xué)會(huì)控制情緒 案例討論：一個(gè)辦公電話引發(fā)的風(fēng)波 5．沖突處理的五大方法 6．跨部門沖突處理的六大原則 課堂案例討論：這事我處理不了！ 第四講：打通部門溝通“任督二脈” --你看到“部門墻”了嗎？ --如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)？ 1．文化溝通： 1）倡導(dǎo)良好的溝通文化 2）大力推行內(nèi)部客戶服務(wù)文化 情境引導(dǎo)：誰是你的客戶？ 3）99+1=?100-1=? 4）樹立“一切以結(jié)果說話“的文化 2．機(jī)制溝通： 1）建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制 案例分析：三星高效會(huì)議十大原則 3．目標(biāo)溝通： 同在一個(gè)船上：制定共同的目標(biāo) 4．流程溝通： 學(xué)員演練：從擦黑板中想到了什么? --運(yùn)用ECRS分析法，對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化 案例賞析：三次印象深刻的拜訪 1）不同公司的流程的五個(gè)定位方向 5．執(zhí)行溝通 1）跨部門流程溝通的三個(gè)方向 課堂討論：如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行 2）結(jié)果第一，理由第二- 推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報(bào)、好 3）民主生活會(huì)：優(yōu)化橫向溝通 課堂案例研討：為何項(xiàng)目的要求執(zhí)行事項(xiàng)總做不到位？ 6．巧妙溝通： 巧妙溝通技巧五法：“甜、酸、苦、辣、咸“法 1）“甜”：真誠友善、創(chuàng)造氛圍---用贊美過渡搭橋： 直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應(yīng)法、夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法； 2）“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導(dǎo)--你做給我看？ 3）“苦”：直言后果、呈報(bào)上級(jí) 4）“辣”：?jiǎn)蔚吨比?、直面問題 5）“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽--給溝通加點(diǎn)“味”： 案例剖析：一次艱難的加班任務(wù)安排 7．個(gè)性溝通： 1）DISC性格分析在溝通中的運(yùn)用 2）推行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拉近彼此距離 課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？ 3）個(gè)性分析：因人而異采用不同溝通方法 案例演練：這個(gè)溝通會(huì)要怎么開？ 8．制度溝通： 1）制度面前人人平等 案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考 2）維護(hù)制度 3）領(lǐng)導(dǎo)表率 9．利害溝通： 1）分工分權(quán)也要分利 案例剖析：金星公司的績(jī)效考核模板探析 10．距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化 第五講：學(xué)會(huì)溝通助您成功！ 1．學(xué)會(huì)和自己溝通 1）引領(lǐng)價(jià)值：你自己的工作目的是什么？ 2）放大格局 3）停止抱怨：抱怨是毒藥！ 4）結(jié)果至上：所有的一切都和我有關(guān) 2．跨部門溝通的五個(gè)準(zhǔn)則 3．溝通的最高境界：做好自己，管好團(tuán)隊(duì)，減少溝通！ 4．大型體驗(yàn)游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲！ 1）宣布游戲規(guī)則 2）將學(xué)員分成兩隊(duì) 3）雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分 4）游戲總結(jié)：兩隊(duì)積分匯總，并分析：誰贏了？ 5）心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂，串詞引導(dǎo) 6）學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP/執(zhí)行力/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/跨部門溝通/人力資源/TTT/結(jié)構(gòu)化思維
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