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上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。
授課講師：劉濤
溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。 如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無(wú)法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無(wú)法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門(mén)的支持，無(wú)法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無(wú)援的困境?？梢?jiàn)，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒(méi)有溝通，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。 “溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問(wèn)題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒(méi)有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無(wú)共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門(mén)之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下! 作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。 要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。 本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到通過(guò)溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。
1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性; 2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài); 3. 掌握傾聽(tīng)之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為; 4. 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧; 5. 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。
第一講：管理溝通基礎(chǔ) 一、溝通定義-尊重信任理解合作 1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通 2. 管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性 3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流 二、溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求 1. 生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。 2. 安全需求(人身安全、生活穩(wěn)定等等) 3. 社交需求(友誼、愛(ài)情以及社會(huì)關(guān)系等等) 4. 尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等等) 5. 實(shí)現(xiàn)需求(自我實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造力、問(wèn)題解決能力和發(fā)揮潛能等等) 第二講：自我管理溝通技巧 一、同理之心-設(shè)身處地將心比心 1. 四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重 2. 同理心的定義：理解、體諒、寬容 3. 表達(dá)同理心的基本句型 4. 表達(dá)同理心的組合句型 二、委婉之心-太極神掌柔能克剛 1. 中國(guó)溝通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá) 2. 委婉拒絕的三步技巧 3. 表達(dá)委婉心的基本句型 4. 表達(dá)委婉心的組合句型 三、喜悅之心-正面境界積極格局 1. 微笑：讓微笑成為管理語(yǔ)言 2. 幽默：幽默溝通招術(shù) 3. 贊美：表達(dá)的五大技巧 四、傾聽(tīng)之意-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè) 1. 傾聽(tīng)不良的原因 2. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 3. 傾聽(tīng)的三R原則 五、體態(tài)之意-此刻無(wú)聲勝于有聲 1. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通的影響 2. 肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響 3. PAC溝通組合 第三講：向上管理溝通技巧 一、匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己 1. 要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu) 2. 匯報(bào)“好”工作的技巧 3. 匯報(bào)“差”工作的技巧 二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口 1. 了解上級(jí)的真實(shí)需求 2. 不找借口，不提條件 3. 巧妙說(shuō)服，創(chuàng)造性完成任務(wù) 三、提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí) 1. 不能傷害上司的自尊心 2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議 3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì) 第四講：向下管理溝通技巧 一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心 1. 明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求 2. 明確完成的時(shí)間和進(jìn)度 3. 及時(shí)了解下屬的困難和需求 二、績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí) 1. 雙方都需要做好準(zhǔn)備 2. 既要談過(guò)去，還要談現(xiàn)在和將來(lái) 3. 雙方要有效互動(dòng) 三、批評(píng)下屬-指明問(wèn)題找出原因 1. 要批評(píng)也要肯定 2. 注意批評(píng)的場(chǎng)合 3. 要控制好情緒 第五講：平級(jí)管理溝通技巧 一、尋求支持-欲先取之必先予之 1. 不要“人到用時(shí)方恨少” 2. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方 二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏 1. 化解沖突的技巧 2. 沖突解決的方式 三、協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇 1. 不扯“后腿”，不挖“墻角” 2. 在合作中創(chuàng)造“雙贏” 課堂講授的主要工具名錄 1. 管理溝通的定義：信息思想情感 2. 溝通技巧的工具：繽紛九味 3. 管理溝通的規(guī)則：馬斯洛五層次 4. 溝通前置句的工具：三述 5. 外在同理心的工具：雙同步 6. 內(nèi)在同理心的工具：知情達(dá)意 7. 委婉拒絕的工具：YesButGo 8. 委婉語(yǔ)氣的工具：爸媽請(qǐng)人 9. 真誠(chéng)贊美的工具：四式 10. 反贊美的工具：禮尚往來(lái) 11. 避免失真的工具：三大對(duì)策 12. 有效傾聽(tīng)的工具：四清楚 13. 傾聽(tīng)回應(yīng)的工具：耳嘴腦心 14. 體態(tài)式溝通的工具：四語(yǔ)密碼 15. 模式語(yǔ)的工具：PAC組合 16. 向上管理溝通：三原則 17. 邏輯表達(dá)的工具：結(jié)構(gòu)思維 18. 匯報(bào)好工作的工具：高大上全 19. 匯報(bào)差工作的工具：過(guò)眼云煙 20. 決策型匯報(bào)的工具：縝密周全 21. 接受任務(wù)的工具：聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答 22. 提出建議的工具：自由體操 23. 向下管理溝通：三原則 24. 布置工作的工具：6W+3H+1L 25. 績(jī)效面談的工具：談古論今望明 26. 批評(píng)原則的工具：太陽(yáng)原則 27. 批評(píng)步驟的工具：漢堡包法 28. 顯性批評(píng)的工具：yXXy法則 29. 隱性批評(píng)的工具：旁敲側(cè)擊 30. 應(yīng)對(duì)批評(píng)的工具：尊重贏尊重 31. 平級(jí)管理溝通：三原則 32. 尋求支持的工具：娶白富美 33. 尋求支持的工具：書(shū)面感謝 34. 委婉拒絕的工具：夏冬春秋 35. 化解沖突的工具：交集四部曲 36. 化解沖突的工具：四只手 37. 靈活處理沖突的工具：緊急重要矩陣 38. 協(xié)同工作的工具：四服
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：時(shí)間管理/問(wèn)題分析解決/目標(biāo)管理/溝通技巧/員工激勵(lì)
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