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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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新時(shí)期銀行轉(zhuǎn)崗員工心態(tài)調(diào)整與能力提升

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天

授課對(duì)象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等

授課講師：李楊

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課程背景

未來的銀行是“全時(shí)銀行”?！叭珪r(shí)銀行”的概念是埃森哲提出來的，其定義是：通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動(dòng)銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；?dòng)，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的全方位功能型銀行。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過過去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。 根據(jù)目前全球經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境結(jié)合商業(yè)銀行改革實(shí)際狀況，本課程通過改變學(xué)員“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型容易，觀念轉(zhuǎn)型難”這些觀念，分析轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題及原因，并提出相應(yīng)的提升轉(zhuǎn)型的技能和方法技巧，同時(shí)讓銀行員工在商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型過程中如何培養(yǎng)自己的危機(jī)意識(shí)；危機(jī)管理能力的提升，如何突破心智模式，增強(qiáng)主人公意識(shí)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，與成功約會(huì)。

課程目標(biāo)

1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性 2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整 3、以積極的思維面對(duì)轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn) 4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲(chǔ)備

課程大綱

一． 行業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境變量對(duì)銀行員工提出的新挑戰(zhàn) 1. 技術(shù)進(jìn)步柜面業(yè)務(wù)將被分流 2. 互聯(lián)網(wǎng)金融導(dǎo)致客戶被吸走 3. 網(wǎng)點(diǎn)交易中心變成體驗(yàn)中心 4. 銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求 5. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求 6. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓 思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？ 二． 新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新思維 1、智能化方向 2、輕型化方向 3、社區(qū)化方向 4、體驗(yàn)化方向 “動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)，不是動(dòng)蕩本身，而是仍然沿用過去的邏輯做事?！? ——彼得···德魯克 三． 面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)銀行員工需要用什么心態(tài)調(diào)整自己 1. 潛龍勿用——學(xué)習(xí)的心態(tài) 2. 現(xiàn)龍?jiān)谔铩獱I(yíng)銷的心態(tài) 3. 終日乾乾——危機(jī)的心態(tài) 4. 或躍在淵——抉擇的心態(tài) 5. 飛龍?jiān)谔臁莸男膽B(tài) 6. 亢龍有悔——空杯的心態(tài) 四． 轉(zhuǎn)崗員工的自我調(diào)整與情緒管理 銀行從業(yè)人員壓力越來越大的原因： 1. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 2. 客戶期望值的提升 3. 客戶需求的波動(dòng) 4. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 5. 服務(wù)技巧的不足 緩解金融服務(wù)壓力的主要方法—培養(yǎng)職業(yè)情商 態(tài)度比技能重要；努力比能力重要；文化比知識(shí)重要 業(yè)績(jī)比資歷重要；學(xué)習(xí)比文憑重要；情商比智商重要 情商低的四種表現(xiàn) --強(qiáng)調(diào)過去，忽視現(xiàn)實(shí) --過于自尊，委屈難忍 --只見樹木，不見森林 --執(zhí)著是非，善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò) 五. 轉(zhuǎn)崗員工行為轉(zhuǎn)變8個(gè)要素 1．擔(dān)當(dāng) 2．欣賞 3．思考 4．合作 5．創(chuàng)新 6．感恩 7．轉(zhuǎn)變 8．換位

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