價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對(duì)象:適合各階層管理人員/及其他主辦職員
授課講師:尹樹剛
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果? 為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題,卻引出諸多不良情緒? 為什么我們表達(dá)的很清楚,對(duì)方卻仍然誤解我們的意思? 為什么我們會(huì)覺得和有些人溝通真累,甚至是難以溝通? 對(duì)不同的人,如何調(diào)整溝通的方式,讓溝通變得更有效? 如上問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說過: “企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”。 溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過程,多種問題可以造成溝通的障礙,只有正確消除這些障礙,才能進(jìn)行良好的溝通,進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。本課程通過對(duì)溝通問題的發(fā)現(xiàn).分析.解決.預(yù)防等四個(gè)層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能,成為人際與管理溝通的能手,提升生活與工作的質(zhì)量,促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
1.預(yù)防管理中溝通的1個(gè)殺手,解決組織溝通3座大山; 2.發(fā)現(xiàn)管理中溝通的4個(gè)障礙,分析管理溝通8大問題; 3.懂得管理溝通目的第5條腿,學(xué)會(huì)成功溝通6步階梯; 4.知道平行溝通5要素6藝術(shù),了解同事相處9陰真經(jīng), 5.掌握命令下屬5原則7要訣,參悟日常溝通天龍8部; 6.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的5個(gè)技巧,懂得批評(píng)下屬的9個(gè)定律; 7.學(xué)習(xí)凸顯魅力的5種心態(tài),使用溝通中7武器8絕招。
第一講:發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問題 一、不良的溝通 1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風(fēng)暴) 2.溝通不良的危害 視頻案例:溝通不良的后果 二、溝通的意義 1.和諧的人際氛圍 2.成功必備的素質(zhì) 三、溝通的重要性 1.溝通的本源是做人 2.管理中溝通的三個(gè)作用 案例分析:?jiǎn)T工為什么大打出手 第二講:分析溝通問題產(chǎn)生的主要原因 一、明白溝通中的障礙 1.溝通障礙八大問題 視頻案例:溝通障礙——文化差異 視頻案例:溝通障礙——地位不同 視頻案例:溝通障礙——沒有反饋 視頻案例:溝通障礙——感覺失真 2.組織溝通的三座大山 資料分享:下級(jí)和上級(jí)溝通十大特質(zhì) 二、管理溝通4321原則 1.溝通目的四條腿 2.溝通層次三只眼 3.溝通作用兩只手 案例分享:如此服務(wù) 三、溝通的五個(gè)層次 1.一般性溝通:是溝通的最低層次 2.事物性溝通:純工作性質(zhì)的溝通 3.分享性溝通:交流想法.判斷溝通 4.情感性溝通:分享彼此的感覺.情感及愿望 5.共鳴性溝通:溝通的雙方達(dá)到短暫的,高度一致的感覺 案例研討:銷售員的困惑 第三講:針對(duì)存在溝通問題加以剖析解決 一、成功溝通六部階梯 1.事前準(zhǔn)備;確認(rèn)需求;闡述觀點(diǎn);處理異議;達(dá)成協(xié)議;共同實(shí)施 情景游戲:我說你做 二、投訴處理六脈神劍 1.控制:控制自己的情緒,不被對(duì)方感染。 2.安撫:安撫對(duì)方的情緒,認(rèn)同/理解/同理心 3.了解:了解事情的原委 4.回饋:回饋答復(fù)信息 5.平復(fù):平復(fù)怨氣和余怒,表示感謝 6.原則:堅(jiān)持原則,語氣委婉,態(tài)度堅(jiān)決 資料分享:溝通五心之道 案例研討:不可忽視的自傳式回答 三、溝通三要素55387定律 1.懂得溝通的三個(gè)要素 2.肢體語言的秘密 視頻分享:眼神告訴你答案 3.語氣語調(diào)的作用 視頻分享:激昂的朝鮮女主播 情景游戲:他在說什么 四、職場(chǎng)溝通六部曲 1.一個(gè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)共贏 2.兩個(gè)維度,發(fā)送接收 3.三種對(duì)象:向上.向下.平級(jí)溝通的原則和方法 案例分析:宋江下情不能上達(dá)的原因 4.下級(jí)向上溝通的4個(gè)原則 案例研討:為什么永遠(yuǎn)不懂老板的心 5.請(qǐng)示.匯報(bào).說服領(lǐng)導(dǎo)技巧 資料分享:報(bào)告的“三大紀(jì)律,八項(xiàng)注意” 6.如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) 視頻分享:阿甘的回答 7.下級(jí)向上溝通4個(gè)原則 視頻分享:溝通中的墊子 8.命令下屬5個(gè)原則,7個(gè)要訣 9.贊揚(yáng)下屬5個(gè)技巧 10.批評(píng)下屬9個(gè)定律 視頻研討:該不該寫檢討 漫畫研討:解員工的需求 11.如何解決溝通中的漏斗現(xiàn)象 游戲研討:上級(jí)的通知 資料分享:如何解決溝通中的漏斗 12.好心態(tài)才能有好同事 13.平行溝通5個(gè)要素,6種藝術(shù) 資料分享:同事相處九陰真經(jīng) 第四講:預(yù)防溝通問題 一、人際交往溝通 1.人際溝通交往原則.技巧 2.人際溝通的3要3不要 視頻研討:泰囧中的溝通 案例扮演:同事的無奈 二、識(shí)別溝通情景-PAC溝通法 1.情景溝通的三種狀態(tài) 2.情景溝通的4種方式 3.情景溝通的排除污染 資料分享:無效溝通的十大特質(zhì) 模擬演練:我不知道怎么辦 三、提升自我魅力 1.突顯個(gè)人魅力五種心態(tài) 2.屢試不爽的七種“交際武器” 3.善解人意八大絕招 4.溝通36字口訣 5.溝通4問2謹(jǐn)記 視頻案例:最牛的選手 資料分享:五級(jí)溝通參考標(biāo)準(zhǔn) 第五講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通 一、團(tuán)隊(duì)溝通障礙 1.溝通的簡(jiǎn)模型 2.團(tuán)隊(duì)溝通障礙 視頻案例:如此服務(wù) 二、團(tuán)隊(duì)溝通技巧 1.團(tuán)隊(duì)溝通的主角 2.職場(chǎng)溝通6部曲 情景游戲:你比我猜 三、團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格 1.團(tuán)隊(duì)溝通4種風(fēng)格 2.團(tuán)隊(duì)溝通3種狀態(tài) 3.根據(jù)成員風(fēng)格溝通 溝通測(cè)試:團(tuán)隊(duì)溝通風(fēng)格測(cè)試 第六講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作 一、跨部門溝通原則 1.了解需求 2.鎖定目標(biāo) 3.態(tài)度積極 4.尊重差異 情景沙盤:企業(yè)藍(lán)圖 二、跨部門溝通心態(tài) 1.不忘目標(biāo) 2.換位思考 3.兩個(gè)蛻變 實(shí)戰(zhàn)演練:部門領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話 三、跨部門溝通方法 1.提前準(zhǔn)備內(nèi)容 2.溝通6個(gè)步驟 3.形成有效機(jī)制 溝通工具:跨部門溝通清單 總結(jié)分享演練
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力/問題分析解決/執(zhí)行力/溝通管理/團(tuán)隊(duì)打造/沙盤模擬
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