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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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國(guó)際商務(wù)禮儀

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:1-2天天

授課對(duì)象:職場(chǎng)人士、商務(wù)人士、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)

授課講師:肖珂

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課程背景

隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說(shuō),商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái),商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值,無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容,也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),商務(wù)禮儀培訓(xùn),是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

課程目標(biāo)

1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象; 2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范; 3.通過(guò)培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象; 4.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程大綱

程大綱: 第一講:重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念 一、案例鑒賞 1.案例:為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀? 2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念 3.商務(wù)禮儀的作用及重要性 二、儀容儀表--社交場(chǎng)合無(wú)聲的名片 1.形象及服飾的重要性 2.社交中形象的原則 3.社交中著裝禁忌 4.商務(wù)及社交著裝的場(chǎng)合及注意事項(xiàng) 5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象 6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象 7.社交休閑場(chǎng)合形象規(guī)范 8.現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析 第二講:儀態(tài)禮儀--無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言 1.無(wú)聲的語(yǔ)言--體態(tài)的重要性 一、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)站姿 1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo) 二、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)走姿 1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo) 三、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿 1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練 3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo) 四、工作蹲姿 1.蹲姿的要領(lǐng) 2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng) 3.分組實(shí)操練習(xí),老師從旁指導(dǎo) 五、其他儀態(tài)禮儀 1.表情、手勢(shì)語(yǔ) 2.目光注視的禮儀 第三講:商務(wù)場(chǎng)合中的言談禮儀 一、商務(wù)社交語(yǔ)言三原則 1.相互尊重-調(diào)整心態(tài) 2.有效表達(dá)--話題選擇的禁忌、 3.同理心傾聽(tīng)--有效傾聽(tīng)禮貌反饋 二、商務(wù)社交用語(yǔ)的文明與規(guī)范 1.職場(chǎng)敬語(yǔ)的使用 1)尊稱 2)禮貌用語(yǔ) 3)敬語(yǔ) 2)請(qǐng)求語(yǔ) 3)致謝語(yǔ) 4)致歉語(yǔ) 5)道別語(yǔ) 6)問(wèn)候語(yǔ) 第四講:商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀 一、溝通的目的 1.溝通距離的禮儀 2.溝通表情的禮儀 3.傾聽(tīng)的禮儀 4.同事與同事溝通禮儀 5.下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 6.上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀 7.職場(chǎng)溝通禁忌 二、商務(wù)社交溝通技巧--溝通五件寶 1.微笑 2.贊美 3.提問(wèn) 4.關(guān)心 5.聆聽(tīng) 第五講:工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀 一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀 1.接待客戶的準(zhǔn)備 2.接待客戶的規(guī)格 3.見(jiàn)面問(wèn)候及握手禮儀 4.接遞名片的禮儀 5.陪同與引領(lǐng)要求 6.行走、上下樓梯 7.相遇的禮儀 8.進(jìn)出電梯禮儀 9.商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀 10.會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀 二、職場(chǎng)手勢(shì)語(yǔ)及鞠躬禮 1.敲門及進(jìn)出房門禮儀 2.物品遞送禮儀 3.文件資料遞送禮儀 4.行禮30度、15度 5.送別的禮儀 6.手勢(shì)及行禮演練 三、高級(jí)商務(wù)社交通聯(lián)禮儀 1.電話禮儀的重要性 2.接聽(tīng)、掛斷電話的禮儀 3.網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀 四、商務(wù)社交“宴請(qǐng)”禮儀 1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備 2.中餐宴請(qǐng)禮儀 3.西餐的禮儀 4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水 5.飲品禮儀禁忌 五、商務(wù)談判禮儀 1.商務(wù)談判時(shí)著裝-建立有利的第一印象 1)符合身份 2)揚(yáng)長(zhǎng)避短 3)注意場(chǎng)合 2.商務(wù)談判時(shí)的交談技巧-談判成功的重要基石 1)尊重為先 2)談判重點(diǎn)話術(shù)技巧 3)學(xué)會(huì)做一顆柔軟的“釘子” 4)學(xué)會(huì)引導(dǎo)談判對(duì)手 3.商務(wù)談判時(shí)的談判細(xì)節(jié)-細(xì)節(jié)決定成敗 1)談判行為禁忌 2)談判語(yǔ)言禁忌 3)談判其它細(xì)節(jié)禁忌 第六講:商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造 一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練 1.音樂(lè)催眠法 2.認(rèn)清自己想要什么,現(xiàn)在擁有什么,即將怎么做 3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽(yáng)光心態(tài) 二、自身調(diào)節(jié)法 1.空杯心態(tài) 2.放好自己的位置 3.換位思考 三、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)塑造 1.壓力管理方法 2.合作意識(shí)提升 第七講:會(huì)議管理 一、會(huì)議面面觀 1.會(huì)議的重要性 2.會(huì)議的目的 3.會(huì)議的種類 4.會(huì)議的頻率 5.會(huì)議成本的計(jì)算 二、 跨越會(huì)議“陷阱” 1.[陷阱]會(huì)議太頻繁 2.[陷阱]會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng) 3.[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁 4.[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散 三、開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作 1.如何判斷會(huì)議是否舉行 2.會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容 3.主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備 四、成功會(huì)議的五種策略 1.如何做開(kāi)場(chǎng)白 2.如何分配發(fā)言時(shí)間 3. 如何掌握議事進(jìn)度 4.如何達(dá)成會(huì)議決策 五、 會(huì)議中的溝通與反饋技巧 1.會(huì)議中的溝通技巧 2.會(huì)議中的反饋技巧 五、 會(huì)議中的溝通與反饋技巧 1.會(huì)議中的溝通技巧 2.會(huì)議中的反饋技巧 六、主持人的會(huì)議管理技巧 1.傾聽(tīng)技巧 2.講話技巧,如何調(diào)動(dòng)參會(huì)人員積極性; 3.情景模擬 七、 會(huì)議記錄 1.記錄者功能和勝任條件 2.對(duì)會(huì)議記錄的十大建議 3.團(tuán)隊(duì)會(huì)議的誤區(qū) 八、 會(huì)后跟進(jìn) 1.參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn) 2.主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn) 3.如何提高下次會(huì)議質(zhì)量 九、會(huì)議管理工具 1.會(huì)議準(zhǔn)備檢核檢核表 2.企業(yè)會(huì)議主持準(zhǔn)備表 3.企業(yè)會(huì)議議程記錄表

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