價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：1天培訓，5天貼身輔導天
授課對象：客戶經理(人數(shù)不要超過20人/批)
授課講師：許東旭
近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務營銷渠道、處于銀行業(yè)競爭最前線的機構——網點，越來越多的獲得各大商業(yè)銀行的關注和重視。通過多年的銀行咨詢培訓總結，客戶經理對網點業(yè)績提升、服務提升、人才提升、品牌提升至關重要，名副其實可被稱為“中堅”力量。XX銀行正是基于對客戶經理在網點核心作用的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望通過第三方對客戶經理進行崗位職責梳理，改變客戶經理習以為慣的被動服務模式為主動服務營銷模式，并提高他們的服務營銷技能等綜合能力，提升網點中長期績效的關鍵“X”變量，通過構建客戶經理的任務模型，細化客戶經理的角色轉變、營銷流程梳理和技巧提升以及相應網點營銷及客戶管理工具開發(fā)三方面的舉措，打造規(guī)范一致性較高的網點層面營銷模式。使得大部分客戶經理能夠成為一個“合格的”、“勝任的”中堅力量，提升XX銀行網點的整體服務及營銷水平，為XX銀行后續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。
項目組在項目進行過程中，給XX銀行帶來多種不同形式的價值： 1. 方案本身的價值：我們的工作成果首先是我們提供的解決方案，我們將從客戶的實際情況出發(fā)，運用相應的咨詢工具和方法，提供具有時效性、針對性的解決方案。 2. 流程建立的價值：對于單個崗位的打造，流程比業(yè)績更為重要，制度比分配更為關鍵，理念比苦干更為合理，通過網點的管理、觀念及營銷轉型，真正的為XX銀行的發(fā)展奠定基礎，使之能夠長遠、高效發(fā)展。 3. 系統(tǒng)思考與建議價值：我們在進行咨詢服務的同時，還會在服務范圍之外，通過對企業(yè)的系統(tǒng)思考，提出企業(yè)管理方面的綜合建議，盡力為企業(yè)提供額外的價值。
項目建設思路： 為了使項目順利實行，保障項目效果最大化，根據(jù)實際情況本次項目分為以下四個階段（CICA）進行 階段一：C.consulting項目調研問題定義 為了進一步加深對客戶經理目前工作現(xiàn)狀的了解，項目組將采用網點走訪、文案研究、人員訪談三種方法，從分、支行層面到網點層面進行深度的調研，旨在了解目前導入網點整體人力資源情況、績效考核情況以及客戶類群情況，根據(jù)實際情況實時調整導入策略。 ? 網點走訪 通過對導入網點走訪和競爭對手網點的走訪，了解銀行在當?shù)氐膬?yōu)勢和劣勢以及當?shù)仄渌y行的網點情況等外部生態(tài)環(huán)境；同時調研了解網點各崗位對本項目的態(tài)度、各崗位的協(xié)作性、人員配備、硬件環(huán)境等；從而整體了解項目實施的一個具體環(huán)境，根據(jù)具體情況調整支行營銷組織結構，采取根據(jù)指標浮動上崗以及積分管理的考核思路，進而進行深度交流以及探討。 ? 文案研究 通過研究各種關于網點服務的相關制度文件的分析研究，了解XX銀行營銷管理現(xiàn)狀，與分支行共同協(xié)商探討改進建議，在現(xiàn)有條件下，盡量變通，確保員工的積極性。 ? 人員訪談 通過和支行行長、客戶經理以及其他網點人員的訪談，同網點建立初步交往，爭取網點對工作的支持，了解各崗位現(xiàn)在的服務工作重點、難點和工作心態(tài)，以便整理出更有針對性的導入方案和具體措施。 階段二：I.improve現(xiàn)場輔導計劃實施 項目采用“1+5”的形式，1天集中授課+5天現(xiàn)場輔導 1日培訓：第一天：（時長6小時，集中授課） 階段三：C.check固化成果回訪糾偏 操作方式：在項目結束后一個月內，顧問師團隊將采用定期回訪的方式進行，現(xiàn)場回訪時對客戶經理的工作中遇到的問題進行答疑糾偏，對前期成果進行360度的測評以及提成改進建議；同時采用非現(xiàn)場答疑主要在項目結束后一個月內，采用電話、短信以及電子郵件進行及時對網點反饋問題進行遠程糾偏。 階段四：A.assessment總結結案項目包裝 XX一直致力于為中國銀行業(yè)提供系統(tǒng)性、可持續(xù)發(fā)展的培訓咨詢體系，配合領導提升項目的影響力做到最好，根據(jù)項目執(zhí)行過程中網點的實際情況，在五日導入過程中，每天通過短信或微信、簡報形式及時向領導匯報： 在導入結束后，對導入項目進行整體總結，向分、支行領導撰寫《項目結案報告》并進行總結匯報，為后續(xù)固化提出可行性建議，建立相應考核機制，使項目效果固化、深化。在網點中形成分析紀要，便于網點負責人在后續(xù)工作中，優(yōu)化借鑒。 實施方式： 咨詢式培訓設計思路 采用行動學習式教學，以“實效、落地、固化”貫穿項目前、中、后期，讓學員在項目過程中能夠通過自身體驗、實戰(zhàn)演練以及通過考核，真正將服務力提升落地顯性，具體操作思路如下： 項目前-案例收集——在項目前期，通過調研等方式，將學員在轉型過程中問題和困惑收集分類，形成實際鮮活的案例交給講師。 項目中-體驗教學——在項目中期，1、講師當場點評：學員的實際案例，現(xiàn)場與學員共同分析；2、顧問督導：將所學大量的知識轉化為日常工作中的具體行為。 項目后-制度固化——在項目后期，結合咨詢團隊現(xiàn)場輔導的建議，將服務銷售的流程以文件形式固化。
