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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天天
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、條線行長(zhǎng)
授課講師：陳楠
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在新零售時(shí)代的用戶價(jià)值模型發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型與迭代的過程中，傳統(tǒng)的銀行營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了四次迭代，最終走向特色網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與塑造。 如何正確理解用戶價(jià)值，在新零售時(shí)代，金融大零售意味著什么？如何最大化網(wǎng)點(diǎn)客戶價(jià)值？網(wǎng)點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)有效的用戶價(jià)值吸引？讓客戶“離柜”不“離網(wǎng)點(diǎn)”。特色網(wǎng)點(diǎn)的打造不僅僅一種形而上的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，而是切實(shí)的基于網(wǎng)點(diǎn)歷史定位、客群定位、價(jià)值定位、未來營(yíng)銷目標(biāo)定位出發(fā)，建立在以網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值為核心的基礎(chǔ)上的一種深入轉(zhuǎn)型模式。 本課程結(jié)合多年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，立足于新零售時(shí)代用戶價(jià)值導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)定位模式，帶領(lǐng)學(xué)員深入透徹的分析特色網(wǎng)點(diǎn)打造的意義與原理，并且運(yùn)用特色網(wǎng)點(diǎn)打造的六步流程為導(dǎo)入，帶領(lǐng)學(xué)員完成特色網(wǎng)點(diǎn)定位、主題設(shè)定與廳堂建設(shè)、營(yíng)銷策略與模式傳播、員工培養(yǎng)與績(jī)效激勵(lì)等多維度的探索，并最終形成特色網(wǎng)點(diǎn)塑造的雛形結(jié)構(gòu)。
1．思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的六部曲 2．精準(zhǔn)定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯(cuò)誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位 3．價(jià)值傳播：能夠有效運(yùn)用廳堂空間的調(diào)整和營(yíng)銷策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價(jià)值的有效傳播 4．人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值傳播
第一講：新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)解析（3H） 一、新零售時(shí)代的商業(yè)發(fā)展啟示 1．新零售：O2O在各領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值 2．新制造：定制化服務(wù)的金融行業(yè)普世啟示 3．新金融：“82定律”生效下的客群結(jié)構(gòu)變化 4．新技術(shù)：智能時(shí)代場(chǎng)景化設(shè)置與網(wǎng)點(diǎn)變革 5．新數(shù)據(jù)：基于大數(shù)據(jù)分析的互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng) 思考：新零售時(shí)代給我們帶來了哪些挑戰(zhàn)？我們要如何應(yīng)對(duì)？ 二、新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的五大困局 1．重圈地，輕定位 2．重統(tǒng)一，輕特色 3．重績(jī)效，輕服務(wù) 4．重營(yíng)銷，輕體驗(yàn) 5．重考核，輕輔導(dǎo) 小組研討：在第一輪銀行轉(zhuǎn)型浪潮中，您的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了什么？您是如何應(yīng)對(duì)的？ 三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì) 案例分析：某股份行的特色網(wǎng)點(diǎn)給我們的啟示 1．新零售時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式進(jìn)階路線 2．未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的三大方向 3．未來網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)的五大標(biāo)準(zhǔn) 4．智能投顧時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)效能模型 四、未來銀行網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值趨勢(shì)解讀 1．客戶去網(wǎng)點(diǎn)化 2．智能機(jī)具化 3．網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)化 4．營(yíng)銷社群化 5．服務(wù)場(chǎng)景化 小組研討：通過對(duì)新零售時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí)，您得到了哪些啟示 第二講：特色網(wǎng)點(diǎn)打造的核心流程（3H） 一、特色網(wǎng)點(diǎn)打造流程 1．準(zhǔn)定位 2．理資源 3．定計(jì)劃 4．重服務(wù) 5．巧復(fù)盤 6．強(qiáng)傳播 二、重新定義你的網(wǎng)點(diǎn) 1．歷史定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的歷史價(jià)值 2．客戶定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)的客戶價(jià)值 3．戰(zhàn)略定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)未來五年的貢獻(xiàn)價(jià)值 4．服務(wù)定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)價(jià)值 5．網(wǎng)格定位：尋找網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格地圖定位價(jià)值 小組研討：結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，給你的網(wǎng)點(diǎn)做個(gè)定位 三、特色網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)原理 1．一個(gè)核心：網(wǎng)點(diǎn)定位 2．兩項(xiàng)價(jià)值：服務(wù)價(jià)值、績(jī)效價(jià)值 3．三大體驗(yàn)：廳堂體驗(yàn)、專屬體驗(yàn)、外部體驗(yàn) 群策群力：把你的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)成一個(gè)特色網(wǎng)點(diǎn) 第三講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的外部競(jìng)爭(zhēng)力（3H） 一、向你的客戶宣傳你的網(wǎng)點(diǎn) 1．制造可傳播的價(jià)值理念 2．打造特色網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)空間 案例分析：某銀行的小小書屋，帶來客戶好評(píng)不斷 3．用營(yíng)銷策略來夯實(shí)認(rèn)知 二、用網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境來宣傳網(wǎng)點(diǎn) 案例分析：同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不同的環(huán)境帶來不同的績(jī)效 1．特色網(wǎng)點(diǎn)打造的三個(gè)目的 2．凸顯網(wǎng)點(diǎn)主題的核心區(qū)域 3．網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造的四大具體措施 4．網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)的四原則與四方法 5．網(wǎng)點(diǎn)貴賓區(qū)域的“平效管理” 案例分析：某股份行如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造提升經(jīng)營(yíng)效能 小組研討：你所在網(wǎng)點(diǎn)存在哪些問題？如何通過網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境打造，改善網(wǎng)點(diǎn)效能？ 三、特色營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織 1．客戶價(jià)值營(yíng)銷三步走 2．客戶價(jià)值營(yíng)銷的體驗(yàn)設(shè)計(jì) 3．八大營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原理 1．沙龍營(yíng)銷 2．公益營(yíng)銷 3．節(jié)日營(yíng)銷 4．微信營(yíng)銷 5．路演營(yíng)銷 6．社群營(yíng)銷 7．跨界營(yíng)銷 8．電話營(yíng)銷 4．經(jīng)典營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)案例分析 小組研討：結(jié)合設(shè)定的主題銀行思路，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)特色活動(dòng) 四、營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)化管理 1．營(yíng)銷活動(dòng)組織的三大模塊 2．活動(dòng)組織三部分的重點(diǎn)工作 3．活動(dòng)組織與策劃所需表格的使用 第四講：構(gòu)建特色網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力（3H） 一、網(wǎng)點(diǎn)效能提升的四大關(guān)鍵要素 1．人盡其力—人效 2．地盡其用—平效 3．物盡其能—機(jī)效 4．綜合效能—績(jī)效 案例分析：到底是人不夠用，還是人不會(huì)用？ 小組研討：我們的網(wǎng)點(diǎn)是否滿足效能最大化？ 二、打造特色網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力—最大化人效 1．特色網(wǎng)點(diǎn)因人設(shè)崗觀—人盡其力 2．特色網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)觀—人盡其責(zé) 3．特色網(wǎng)點(diǎn)組織營(yíng)銷觀—人盡其能 4．特色網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效職能觀—人盡其用 案例分析：如何通過有效的網(wǎng)點(diǎn)文化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人效最大化 三、系統(tǒng)輔導(dǎo)與支持六大模塊 1．目標(biāo)精準(zhǔn)：目標(biāo)客群的價(jià)值解析 2．群策群力：客戶營(yíng)銷目標(biāo)與策略制定 3．情景演練：變非現(xiàn)場(chǎng)管理為現(xiàn)場(chǎng)管理 4．工具支持：話術(shù)與工具的應(yīng)用管理 5．追蹤輔導(dǎo)：晨夕會(huì)的有效經(jīng)營(yíng)管理 6．及時(shí)表彰：構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成文化 小組研討：結(jié)合本月重點(diǎn)突破的目標(biāo)客群，以小組為單位，構(gòu)建六大系統(tǒng)模塊 四、特色網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理方式 1．績(jī)效管理的五大基本原則 1）明確導(dǎo)向，綜合評(píng)價(jià) 2）分類指導(dǎo)，分級(jí)管理 3）績(jī)效優(yōu)先，注重團(tuán)隊(duì) 4）量化考核，過程管理 5）精簡(jiǎn)高效，便于實(shí)施 2．科學(xué)考核讓員工工作更有動(dòng)力 案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的考核辦法參考 3．內(nèi)外部服務(wù)監(jiān)督促動(dòng)績(jī)效持續(xù)改善 4．有效激勵(lì)讓員工愛上工作 工具練習(xí)：《你的下屬為什么斗志昂揚(yáng)》、《你的下屬為什么士氣低落》 1）員工的三維度評(píng)價(jià)法 2）了解員工激勵(lì)的循環(huán)三要素 3）了解員工的工作動(dòng)機(jī) 4）馬斯洛需求五層次激勵(lì)理論 5）赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論 6）員工激勵(lì)的原則和策略 開放空間：新生代員工激勵(lì)方式
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷/商業(yè)銀行拓展/商業(yè)銀行營(yíng)銷策略/新零售網(wǎng)點(diǎn)打造
長(zhǎng)春市
城市
24
課程
191
案例
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