價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課講師：杜晶晶
近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來(lái)經(jīng)營(yíng)及管理網(wǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。 以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險(xiǎn)為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理，是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營(yíng)理念。其中，管理是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心，是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的魂。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者？網(wǎng)點(diǎn)管理都涵蓋哪些內(nèi)容？是每位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心。 管理的首要工作是管網(wǎng)點(diǎn)，作為網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，被任命到網(wǎng)點(diǎn)的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，履行管理職責(zé)。在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中重要的職責(zé)是管自己，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，管理者的自我管理將決定了網(wǎng)點(diǎn)管理的成敗。而網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心工作是管理員工和工作，一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實(shí)現(xiàn)，都源自于網(wǎng)點(diǎn)每位員工的工作和目標(biāo)管理。那么，網(wǎng)點(diǎn)管理的策略是什么？讓我們?cè)谶@個(gè)課程中，一起學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)。
1．思維轉(zhuǎn)型：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的四大危機(jī)解讀，帶動(dòng)學(xué)員積極思考管理的價(jià)值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者 2．角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類(lèi)管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識(shí)別個(gè)人管理風(fēng)格，并學(xué)會(huì)管理風(fēng)格的彈性運(yùn)用 3．網(wǎng)點(diǎn)管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)管理的基本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以管理價(jià)值為依托的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)管理 4．人員管理：能夠從感性和理性的兩個(gè)角度來(lái)認(rèn)知員工的重要性，同時(shí)學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計(jì)劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的機(jī)制、學(xué)會(huì)會(huì)議經(jīng)營(yíng)與員工培訓(xùn)
導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)（1H） 一、新常態(tài)下客戶(hù)財(cái)富的變革 1．多元財(cái)富 2．理性財(cái)富 3．專(zhuān)業(yè)財(cái)富 4．個(gè)性財(cái)富 5．全球財(cái)富 二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革 1．多元化服務(wù) 2．體驗(yàn)式服務(wù) 3．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 1．細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應(yīng) 2．新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用 3．時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊” 第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理（1．5H） 一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn) 1．競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)化 2．管理去邊界化 3．職能無(wú)差異化 4．自我要求更高 二、網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三 1．一個(gè)角色：管理者 2．兩個(gè)目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效 3．三項(xiàng)職能：管網(wǎng)點(diǎn)、管自己、管理員工和工作 三、管理者的三項(xiàng)職能 1．管理網(wǎng)點(diǎn) 2．管理管理者 3．管理員工和工作 案例分析：某商業(yè)銀行行長(zhǎng)給我們的啟示 小組研討：新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示？你最關(guān)注和最期望完善的個(gè)人管理職能有哪些？ 第二講：管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)（2H） 一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理 1．創(chuàng)造客戶(hù) 2．提供服務(wù) 3．做出業(yè)績(jī) 二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的功能管理 1．用戶(hù)角度的五功能體現(xiàn) 2．網(wǎng)點(diǎn)角度的四功能體現(xiàn) 三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值管理 1．了解你的客戶(hù) 2．了解你客戶(hù)需要的產(chǎn)品 3．了解客戶(hù)接觸的入口 四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理 1．金融防范風(fēng)險(xiǎn) 2．合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 3．人員道德風(fēng)險(xiǎn) 案例分析：某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的三項(xiàng)管理給我們的啟示 小組研討：在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？ 第三講：管理者的重要職責(zé)是管自己（3H） 一、管理者的重要性 二、管理者的四大角色定位 1．管理者 2．組織者 3．服務(wù)者 4．營(yíng)銷(xiāo)者 三、管理者的四種管理風(fēng)格 個(gè)人測(cè)評(píng)：管理風(fēng)格測(cè)試 1．了解你的管理風(fēng)格 1）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 2）支持型領(lǐng)導(dǎo) 3）教練型領(lǐng)導(dǎo) 4）指令型領(lǐng)導(dǎo) 2．四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用 1）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則 2）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用的注意事項(xiàng) 3．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng) 案例分析：某支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 小組研討：根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)，請(qǐng)闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色 第四講：管理者的核心職責(zé)是管員工與工作（4H） 一、管理員工的重要性 1．你如何看待員工？“人”還是“資源”？ 2．區(qū)分管理員工和管理任務(wù) 3．明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的要求 4．了解員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的期望 二、目標(biāo)與計(jì)劃管理 1．員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相結(jié)合 2．員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合 3．年度計(jì)劃與月度計(jì)劃相結(jié)合 4．計(jì)劃制定的SMART原則 5．計(jì)劃的執(zhí)行與反饋 案例分析：阿甘與公司一同成長(zhǎng) 小組研討：為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃 三、員工輔導(dǎo)與激勵(lì) 1．員工輔導(dǎo)的重要性 2．員工輔導(dǎo)的方式 3．員工輔導(dǎo)的流程與技巧 4．員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng) 5．員工激勵(lì)的重要性 6．激勵(lì)的三大關(guān)鍵要素 7．雙因素激勵(lì)理論 8．馬斯洛需求激勵(lì)理論 9．員工激勵(lì)的原則和策略 10．常見(jiàn)的十大員工激勵(lì)方式 案例分析：某商業(yè)銀行行長(zhǎng)的員工培養(yǎng)計(jì)劃 小組研討：請(qǐng)?jiān)u估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)措施，并制定員工輔導(dǎo)與激勵(lì)改善計(jì)劃
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理/網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)/網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升/運(yùn)營(yíng)主管能力提升
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