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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：企業(yè)各階層管理人員
授課講師：王曉瓏
情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。而管理者的情商（EQ）是組織成功的明顯預(yù)測(cè)因素，也就是說，組織內(nèi)部管理人員的情商指數(shù)水平很大程度將影響企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；管理者有效的管理技能幾乎都體現(xiàn)在情商（EQ）上。 管理情商（EQ）幫助企業(yè)解決管理中人的問題，幫助管理者更好的把握員工的心理資本，更好的與各方人員積極互動(dòng)，激發(fā)員工的心理能量，消除員工低績(jī)效的人為因素，以達(dá)到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績(jī)效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。因而，管理者乃至每個(gè)員工個(gè)體的情商（EQ）對(duì)于企業(yè)而言，已然是一種不容易忽視的資源，它同樣可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。 而面對(duì)21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢(shì)，提升每個(gè)管理者的管理情商對(duì)企業(yè)來說將十分重要！
1、 系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識(shí)及EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，矯正影響管理效能的不良心態(tài)； 2、 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能； 3、 幫助管理者了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度； 4、 學(xué)會(huì)分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運(yùn)用到各種管理情境當(dāng)中； 5、 掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持。
一、從智商（IQ）到情商（EQ） 工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！ 1.成功故事分享：《一個(gè)有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)》 2.成功要素分析及總結(jié) 3.情商EQ是什么？ 4.IQ和EQ的關(guān)系 5.工作情商的18項(xiàng)能力 6.管理情商直接影響管理效能 心理測(cè)試：《你的情商高不高？》 二、高情商管理者的自我情緒覺察力 1.辨識(shí)情緒：情緒來自于想法 案例分析：《他開會(huì)遲到了》 2.高情商管理者的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情 討論：《你遇到過的情商高手》 三、高情商管理者的負(fù)面情緒調(diào)控 1.憤怒管理的秘訣 A．不正確的憤怒表達(dá)方式 B．情景練習(xí)：《SCC法則》— 暫停法、自我對(duì)話、挑戰(zhàn)法 2.如何管理壓力 心理測(cè)試：《你的壓力指數(shù)》 情景練習(xí)：快活慢做《大腦SPA》—呼吸冥想法、肌肉放松法、中心狀態(tài) 3.面對(duì)挫折和逆境如何自我激勵(lì) 情景練習(xí)：《樂觀三部曲》 四、如何洞察他人情緒 1.反映對(duì)方所說內(nèi)容 2.反映對(duì)方內(nèi)心情緒 3.替換情緒化字眼 角色扮演：《讓我再說一遍》 五、運(yùn)用DISC行為風(fēng)格進(jìn)行情境溝通 1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限 診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》 A. DISC之D型：駕馭型/老虎型 B. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型 C. DISC之S型：親和型/考拉型 D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型 案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》 E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 2. DISC的相處原則 A. 與D型相處：降低壓迫感、匯報(bào)要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤 B. 與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持 C. 與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容 D. 與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法 3. DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì) A.挑戰(zhàn)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)？ B.優(yōu)勢(shì)：哪個(gè)特質(zhì)最適合做銷售？ C．成為自己，發(fā)展自己，成就卓越 六、高情商管理者的溝通高招 1、積極傾聽 測(cè)試：《即席練習(xí)》 A. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等 B. 傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽 C. 積極傾聽的反射話術(shù) 2、同理心 同理心回答三要素 練習(xí)：《同理心表達(dá)》 3、正向引導(dǎo)法 A. 使用積極的詞語 B. 避免中性詞 C. 阻止負(fù)面詞語 D. 善用我代替你 練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》 4、批評(píng)的藝術(shù) A. 內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人 B. 不濫用一般化語句 情景練習(xí)：《建設(shè)性批評(píng)模式》 5、如何處理他人不滿情緒 應(yīng)對(duì)的“黃金步驟” 6、高情商的激勵(lì)技巧 A. 贊美人的十把飛刀 B. 最受人歡迎的贊美項(xiàng)目 練習(xí)：《贊美》 七、結(jié)束語 1、分享與回顧 2、行動(dòng)計(jì)劃
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會(huì)議管理/辦公室管理
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