全部講師分類
價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)中高層管理者/營銷人員
授課講師：傅強(qiáng)
這是一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。移動(dòng)通訊科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未放緩它難以預(yù)料的發(fā)展速度，特別是那些如雨后春筍一般冒出來的OTT企業(yè)們，對原來的老牌電信、移動(dòng)、聯(lián)通、華碩等電信運(yùn)營商們帶來了前所未有的沖擊，那么面對這些挑戰(zhàn)，電信企業(yè)是坐以待斃還是主動(dòng)出擊？如何出擊，是競爭還是合作？這些問題都值得我們?nèi)ヌ接懀@也是我們開設(shè)這門課的原因和初衷。
1、了解互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢
2、掌握“互聯(lián)網(wǎng)+通信”當(dāng)前存在的模式及對通信業(yè)的挑戰(zhàn)
3、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)下新客戶營銷、老客戶維護(hù)的創(chuàng)新方法。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。
前言：從兩場著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)營銷思維和模式
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個(gè)階段
（1）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一階段：“聯(lián)”的階段
A、破除銷售中介：經(jīng)銷時(shí)代——產(chǎn)消時(shí)代（消費(fèi)方式從線下向線上轉(zhuǎn)移）
B、破除信息中介：傳話時(shí)代——通話時(shí)代（媒體壟斷話語權(quán)到人人自媒體）
C、破除關(guān)系中介：直聯(lián)時(shí)代——互聯(lián)時(shí)代（B2C企業(yè)主服務(wù)導(dǎo)向C2B用戶服務(wù)主導(dǎo)）
（2）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第二階段：“互”的階段
A、web1.0——看
B、web2.0——?jiǎng)?/p>
C、web3.0——想
2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷的正確認(rèn)知
（1）互聯(lián)網(wǎng)營銷本質(zhì)上還是傳統(tǒng)營銷
（2）電商的根本不是技術(shù)而是服務(wù)
（3）互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂
（二）互聯(lián)網(wǎng)的思維和模式
1、跨界思維：變革與顛覆
（例：諾基亞和蘋果之戰(zhàn)）
（1）電信企業(yè)當(dāng)前面臨最大的沖擊和挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)OTT
（例：微信的威脅：一搶用戶流量，二搶通道流量）
（2）電信產(chǎn)業(yè)的模式迭代
（3）電信運(yùn)營企業(yè)出路：將以用戶、內(nèi)容、服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心
2、痛點(diǎn)思維——業(yè)務(wù)模式
（例：打車軟件）
（例：微信紅包）
（1）電信業(yè)務(wù)的本質(zhì)
（2）電信滿足了哪些痛點(diǎn)？通信、社交、宣傳、自我建設(shè)
（例：四種用戶維度）
（3）未來電信業(yè)務(wù)會(huì)遇到的一些問題和趨勢
A、產(chǎn)業(yè)生態(tài)充足，經(jīng)營主導(dǎo)地位逐漸喪失
B、數(shù)據(jù)流量的爆炸性增長對網(wǎng)絡(luò)承載能力提出更高的要求。
C、經(jīng)營價(jià)值重構(gòu)，流量代替語音成為收入增長引擎
3、用戶思維——用戶模式
（1）用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
（2）需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
A、體驗(yàn)是二次銷售關(guān)鍵
B、良好的用戶體驗(yàn)從良好的用戶感覺出發(fā)
C、塑造產(chǎn)品的精神形象是最好的用戶體驗(yàn)?
D、創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
3、免費(fèi)思維——收費(fèi)模式
（1）基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)
（例：163郵箱）
（2）短期免費(fèi)、長期收費(fèi)
（例：淘寶）
（例：史玉柱的征途）
（3）免費(fèi)體驗(yàn)、其他收費(fèi)
（例：360殺毒軟件模式）
（例：SKYPE）
（4）硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)
（例：華數(shù)電視——主打高清）
（5）自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)
（例：打火機(jī)如何降低成本）
（例：郵政快遞利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放降低成本）
（例：四川航空的免費(fèi)思維）
（6）電信收費(fèi)模式：前收費(fèi)VS后收費(fèi)
4、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷的基礎(chǔ)（信息本質(zhì)是數(shù)據(jù)）
（1）“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件
A、數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
B、數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）
C、數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）
D、數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）
（2）永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
（例：普拉達(dá)的試穿服務(wù)）
（例：保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問題）
（3）做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
其實(shí)不管是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能為決策提供依據(jù)的就是有價(jià)值的數(shù)據(jù)
（例：林彪的大數(shù)據(jù)思維）
（例：腦白金史玉柱的市場調(diào)研）
（4）精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
（例：“小時(shí)代”電影的廣告策略）
（例：淘寶賣內(nèi)衣分析——因?yàn)榫珳?zhǔn)所以服務(wù)更貼心）
（5）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（例：阿里小貸的速度）
（例：泰國的東方飯店的個(gè)性化服務(wù)）
（例：華東師范大學(xué)的人性化關(guān)懷）
5、平臺(tái)思維（驅(qū)動(dòng)力）——如何用平臺(tái)思維進(jìn)行員工管理
平臺(tái)絕非簡單的中介，而是提供高附加價(jià)值服務(wù)的渠道機(jī)構(gòu)，擁有用戶管理、信息反饋、數(shù)據(jù)庫管理和決策等功能的服務(wù)平臺(tái)。
（例：用淘寶思維進(jìn)行員工管理，從而揭發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性）
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+通信”的轉(zhuǎn)型對策
1、對內(nèi)轉(zhuǎn)型的總體思路：傳統(tǒng)通信業(yè)走向綜合信息服務(wù)業(yè)
（1）精準(zhǔn)的全網(wǎng)監(jiān)測廣告信息推送。
（2）搭建分類信息服務(wù)平臺(tái)。
（例：聯(lián)通116114業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展模式）
（3）多元化豐富的應(yīng)用服務(wù)。游戲、地圖、小軟件、音樂、視頻
（例：互動(dòng)電視，什么是互動(dòng)？）
（4）用戶的個(gè)性化信息管家。
2、對外轉(zhuǎn)型總體思路：跨界合作，用產(chǎn)品和服務(wù)打開多贏致勝的法門
（1）傳統(tǒng)電信運(yùn)營企業(yè)的優(yōu)勢
（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT企業(yè)的優(yōu)勢
（3）電信運(yùn)營企業(yè)與OTT的“競合”關(guān)系
（例：“微信沃卡”）
（例：微信入口經(jīng)濟(jì)）
（例：小米盒子的合作共贏）
第二部分：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的實(shí)戰(zhàn)營銷策略
（一）客戶對策——如何開拓新客戶、維護(hù)老客戶
1、魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要？
（1）魚餌的構(gòu)成
（2）魚餌送分法
（3）魚餌營銷的步驟
（4）如何收集客戶數(shù)據(jù)
2、鎖鏈營銷（用戶重復(fù)購買）：客戶重復(fù)購買
（例：如何通過電商讓客戶重復(fù)購買理財(cái)產(chǎn)品）
3、服務(wù)營銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)懷
（1）如何提供優(yōu)質(zhì)的“幫助”服務(wù)
（2）如何提供優(yōu)質(zhì)的“關(guān)懷”服務(wù)
（3）服務(wù)營銷的步驟
（例：如何做好大客戶服務(wù)？）
4、鋼絲營銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營銷
（1）如何開展鋼絲營銷？
（例：六度人脈關(guān)系理論）
（2）人性的三種驅(qū)動(dòng)力
（3）鋼絲的整合營銷方法
（二）推廣對策——如何開展低成本的事件營銷
1、找話題：要有一個(gè)吸引人的話題
2、抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒
3、傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌
4、善娛樂：活動(dòng)要有娛樂性和趣味性
5、強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢媒體為你宣傳
（例：印象舌尖的自行車營銷事件）
（例：我對娃哈哈營養(yǎng)快線的完全品牌營銷案）
思考與討論：運(yùn)用事件營銷策略設(shè)計(jì)一個(gè)營銷方案
擅長領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)營銷/品牌營銷/微信營銷/大數(shù)據(jù)營銷/活動(dòng)策劃/互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式
杭州市
城市
47
課程
314
案例
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號(hào)
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號(hào)：粵ICP備12093994號(hào)
