? ?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的當(dāng)下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)去邊界化、去中介化、去中心化的影響和沖擊，與之而來(lái)的是社會(huì)上出現(xiàn)了一堆陌生又熟悉的新名詞：共享經(jīng)濟(jì)、O2O、眾籌、眾包、大數(shù)據(jù)、社群、顛覆式產(chǎn)品等等，很多人聽(tīng)過(guò)這些名詞，但并不一定理解當(dāng)中的意思，有一部分人知道什么意思，但理解得并不深入，還有一部分人領(lǐng)悟了深意，但因?yàn)闆](méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，再好的互聯(lián)網(wǎng)模式都無(wú)法落地。因此，針對(duì)我所授過(guò)課的總裁班中企業(yè)家普遍存在的問(wèn)題，專門開(kāi)設(shè)了這一門集“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略、O2O系統(tǒng)平臺(tái)搭建等互聯(lián)網(wǎng)全方位課程體系，從思維引導(dǎo)到模式設(shè)計(jì)，到營(yíng)銷推廣，再到系統(tǒng)搭建，全方位地幫企業(yè)做好“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)踐落地，授課過(guò)程做到“有趣、有料、有實(shí)戰(zhàn)”。

（一）項(xiàng)目需要解決的問(wèn)題

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)；

2、企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位和包裝；

3、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略運(yùn)用；

4、顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)與社群化客戶營(yíng)銷；

5、低成本營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與推廣；

6、O2O系統(tǒng)平臺(tái)的搭建。

（二）項(xiàng)目總體思路

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)——解決企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式問(wèn)題。企業(yè)要向互聯(lián)網(wǎng)方向去轉(zhuǎn)型，首先要重新設(shè)計(jì)它的商業(yè)模式，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的思維與傳統(tǒng)思維有不少差異，比如免費(fèi)思維和平臺(tái)思維。有很多人并不理解什么是“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”，認(rèn)為線下生意做得好，到線上開(kāi)個(gè)網(wǎng)店就是“互聯(lián)網(wǎng)+”了，其實(shí)不然，這兩者有本質(zhì)的區(qū)別，前者是物理變化，后者是化學(xué)變化，通過(guò)課程我們將在模式上重新幫企業(yè)進(jìn)行梳理，從用戶痛點(diǎn)挖掘、平臺(tái)模式設(shè)計(jì)、長(zhǎng)尾贏利點(diǎn)的思考，真正實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

2、企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位和包裝——解決產(chǎn)品與品牌的定位問(wèn)題。很多企業(yè)原來(lái)產(chǎn)品銷量非常高，但這些年突然發(fā)現(xiàn)銷量上不去了，這是為什么？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)楫?dāng)下的消費(fèi)主流變了，從原來(lái)的60、70后變成了80、90后，甚至是00后，消費(fèi)主體變了，消費(fèi)習(xí)慣當(dāng)然也就跟著變了，比如為什么那么多人會(huì)買蘋果手機(jī)？真的是為了蘋果手機(jī)好看、OS系統(tǒng)穩(wěn)定、APP豐富嗎？不是，真正的蘋果粉絲的回答是：為什么用蘋果手機(jī)？因?yàn)槲覀兊膯處椭鹘逃覀?，跟著他改變世界。小米的手機(jī)講“為發(fā)燒而生”，“錘子”手機(jī)說(shuō)“天生驕傲”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些忠誠(chéng)的粉絲購(gòu)買產(chǎn)品的原因都不是產(chǎn)品本身功能不錯(cuò)，而是背后那一種不為人知的精神連接，因此你的品牌和產(chǎn)品就需要重新定位和包裝，必須賦予產(chǎn)品與眾不同的精神和情懷，與粉絲產(chǎn)生共鳴和鏈接。

3、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策略運(yùn)用——解決增加用戶和產(chǎn)品推廣問(wèn)題。平臺(tái)模式的關(guān)鍵是需要用戶流量，沒(méi)有流量的平臺(tái)是一分不值的，這也是很多企業(yè)家們最為困惑的事情。那么如何增加用戶流量呢？如何進(jìn)一步推廣你的產(chǎn)品呢？本課程會(huì)非常系統(tǒng)地全方位地為你講解互聯(lián)網(wǎng)八大營(yíng)銷策略，包括：微信營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、參與感營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、電商營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷。其中涉及到將近200多個(gè)經(jīng)典案例，讓企業(yè)家們一次性地全面掌握這些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略。

4、顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)與社群化客戶營(yíng)銷——解決企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和社群打造的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)有很大的區(qū)別，它更強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)約、專注、單一，甚至形成爆款，比如我們說(shuō)要推動(dòng)一頭大象用手推是推不動(dòng)的，那么怎么辦？如果你拿一個(gè)錐子在大象屁股后面戳一下，大象就會(huì)飛奔起來(lái)。這就是互聯(lián)網(wǎng)顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技巧。同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，課程也會(huì)結(jié)合社群中的粉絲的特點(diǎn)來(lái)講解如何匯聚粉絲，形成龐大的社群，然后通過(guò)社群兜售你的產(chǎn)品。

5、低成本營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與推廣——解決線下事件營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的問(wèn)題。OTO主要模式有兩種：一種是線上線下模式，即消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式，另一種是線下線上模式，即利用下下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動(dòng)，將用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)的模式。那么，有了線上的平臺(tái)，如何解決線下體驗(yàn)活動(dòng)的策劃呢？本課程會(huì)詳細(xì)介紹線下事件營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的步驟和技巧，一步一步讓企業(yè)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)。

6、O2O系統(tǒng)平臺(tái)的搭建——解決系統(tǒng)搭建的技術(shù)問(wèn)題。沒(méi)有技術(shù)做支撐，任何互聯(lián)網(wǎng)模式都是空中樓閣，想法再好也無(wú)法付諸實(shí)踐，本課程的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，不但全方位地學(xué)通互聯(lián)網(wǎng)所有的知識(shí)點(diǎn)，教而且通過(guò)現(xiàn)有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)開(kāi)展線下的技術(shù)落地方案，手把手地教會(huì)如何搭建平臺(tái)，真正能幫助企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)落地轉(zhuǎn)型。

三、課程時(shí)間和授課方式

（一）課程時(shí)間：三天兩夜

（二）項(xiàng)目開(kāi)展方式：采用講授與討論操練相結(jié)合的方式。教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)學(xué)院的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)討論、模擬發(fā)布會(huì)、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式，讓學(xué)員針對(duì)自己的行業(yè)和企業(yè)設(shè)計(jì)模式和落地方案，讓培訓(xùn)取得真正的實(shí)效。

模式篇：?“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)（1天）

前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起

賭局一：2012年12月王健林VS馬云

賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍

“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”

一、互聯(lián)網(wǎng)的基本理念

（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

（二）互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)

1、去邊界化

2、去中心化

3、去中介化

（三）互聯(lián)網(wǎng)的基本商業(yè)邏輯

用戶價(jià)值=創(chuàng)造價(jià)值（設(shè)計(jì)+制造）+傳遞價(jià)值（信息流、資金流、物流）

二、去中介化的渠道革命

案例：小米盒子背后的商業(yè)邏輯

案例：京東和蘇寧之爭(zhēng)

（一）渠道變革思維一：免費(fèi)思維

（例：上海地鐵站的愛(ài)心捐助）

1、基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)

（例：163郵箱）

2、短期免費(fèi)、長(zhǎng)期收費(fèi)

（例：淘寶）

（例：史玉柱的征途）

3、免費(fèi)體驗(yàn)、其他收費(fèi)

（例：360殺毒軟件模式）

4、硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)

（例：華數(shù)電視）

5、自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)

（例：打火機(jī)如何降低成本）

思考：四川航空的資源整合模式

（二）渠道變革思維二：平臺(tái)模式

視頻：馬云遼寧衛(wèi)視視頻

1、平臺(tái)模式的基本構(gòu)建方式

（1）價(jià)值體驗(yàn)：找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容?

（2）盈利模式：劃清“誰(shuí)付費(fèi)”、“誰(shuí)補(bǔ)貼”雙（多）邊關(guān)系

（3）制度體系：設(shè)計(jì)一套吸引流量、提升用戶粘性的生態(tài)機(jī)制

（4）構(gòu)筑生態(tài)圈：構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣”人脈資源?

（例：老大媽私房菜）

2、平臺(tái)模式對(duì)渠道帶來(lái)的沖擊

（1）沖擊信息流

（例：紅星美凱龍）

（例：中國(guó)鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、鋼谷電商）

（例：陽(yáng)光舌尖）

（2）沖擊資金流

（例：打車軟件和紅包）

（3）沖擊物流

（例：菜鳥(niǎo)物流）

綜合案例：遼寧省建行的“互聯(lián)網(wǎng)+駕?！蹦Ｊ?/p>

討論：根據(jù)學(xué)員不同的行業(yè)設(shè)計(jì)并討論商業(yè)模式

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品牌篇：企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位（0.5天）

一、品牌的基本理念

（一）什么是品牌

（例：如何挑選方便面）

（二）品牌的三個(gè)特點(diǎn)

1、品牌就是讓選擇變得簡(jiǎn)單?

2、品牌讓人記住的一定是單一品類?

3、品牌就是同類產(chǎn)品賣出不同來(lái)?

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品定位

（一）什么是定位

（二）如何進(jìn)行品牌定位

1、功能

2、情感

（例：ROSE?ONLY）

（例：褚橙）

（例：印象舌尖的自行車銷售方案）

3、附屬

（例：微信的奧秘）

（例：水手碼頭的定位）

（例：大花小花小小花）

（例：光大銀行的冬奧會(huì)郵票銷售方案）

討論：根據(jù)學(xué)員不同的行業(yè)對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行重新定位

三、顛覆式產(chǎn)品革命

（一）產(chǎn)品變革思維一：個(gè)性化（用戶主權(quán)）?

1、個(gè)性化（C2B）——用戶主權(quán)

（1）個(gè)性化定制

（例：礦泉水瓶）

（例：服裝生產(chǎn)）

（2）柔性化生產(chǎn)

（例：戴爾電腦）

（例：紅領(lǐng)服裝）

（例：豐田汽車的零庫(kù)存）

（例：淘工廠）

（3）社會(huì)化營(yíng)銷

（例：小米參與感）

（例：印象舌尖的營(yíng)銷案例）

2、單一化（專注）——打造爆款

（1）好不好：是否是百分百誠(chéng)意做產(chǎn)品；

（2）值不值；能否給客戶一共有誠(chéng)意的價(jià)格；

（3）聽(tīng)不聽(tīng)；是否愿意傾聽(tīng)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)；

（4）改不改；聽(tīng)了以后時(shí)候愿意更新迭代。

（例：羅永浩的錘子手機(jī)）

3、情感化（逼格）——粉絲情結(jié)

（例：小米——為發(fā)燒而生）

（例：蘋果——跟著我改變世界）

（例：錘子——天生驕傲）

營(yíng)銷篇：互聯(lián)網(wǎng)八大營(yíng)銷策略（2天）

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略一：體驗(yàn)營(yíng)銷

1、用戶VS客戶，有什么區(qū)別？

（例：小孩子買鞋）

2、需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？

（例：送項(xiàng)鏈）

（1）體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵

（例：中信書店的體驗(yàn)式服務(wù)）

（2）利用六覺(jué)法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)

（例：水手碼頭餐廳的六覺(jué)法營(yíng)銷）

（例：ROSE?ONLY）

（例：褚橙）

（3）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)

（例：三只松鼠）

二、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略二：電商營(yíng)銷

1、魚餌營(yíng)銷法（新用戶開(kāi)拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要？

（1）魚餌的構(gòu)成

A、感性體驗(yàn)的產(chǎn)品

B、理性的產(chǎn)品信息

C、第三方客戶見(jiàn)證

（2）魚餌送分法

（例：金鳳成祥）

（例：酒店送景點(diǎn)門票）

（例：MILKA塊狀巧克力）

A、建立更多的溝通線

B、找到你真正的忠實(shí)客戶

C、讓客戶幫你口碑傳播

（3）魚餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

A、魚餌產(chǎn)品

B、信任產(chǎn)品

C、利潤(rùn)產(chǎn)品

（例：哈佛艾克）

（例：凈水器）

（4）如何收集客戶數(shù)據(jù)

（例：賣牛仔褲）

（5）從別人的魚塘去抓魚

（例：印象舌尖的會(huì)員卡）

（例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”）

思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚塘撈魚？

2、鎖鏈營(yíng)銷（用戶重復(fù)購(gòu)買）：客戶重復(fù)購(gòu)買

（1）明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買能力

（2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買的活動(dòng)

A、全套裝、全年裝

B、會(huì)員卡

C、充值卡

D、套餐卡、折扣卡

E、代金券

（3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通

（4）通過(guò)重復(fù)購(gòu)買，讓用戶記住你的微店

（例：賣鞋子的案例）

（例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買法）

（例：微信上送鮮花的求婚流程）

3、服務(wù)營(yíng)銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

（1）服務(wù)營(yíng)銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注

（2）如何讓用戶感動(dòng)

（例：海底撈的10大特色服務(wù)）

（5）微信——客戶的CRM系統(tǒng)

A、個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集

B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率

4、鋼絲營(yíng)銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷

（1）如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷？

（例：六度人脈關(guān)系理論）

（2）人性的三種驅(qū)動(dòng)力

A、利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西

（例：百花散）

B、關(guān)系驅(qū)動(dòng)

C、精神驅(qū)動(dòng)

三、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略三：參與營(yíng)銷

（例：來(lái)自星星的你拍攝模式）

1、C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)

（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）

2、粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)?

（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案）

3、眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體?

（1）股權(quán)眾籌模式分析

（2）激勵(lì)眾籌模式分析

（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度）

（例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)）

四、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略四：事件營(yíng)銷

1、找話題：找一個(gè)引人入勝的話題?

（例：京東劉強(qiáng)東快遞）

2、抓熱點(diǎn)：抓住熱點(diǎn)引爆情緒

（例：印象舌尖幫你抓小三啦）

3、做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款逼格很高的海報(bào)

（例：黃太吉的海報(bào)）

（例：羅永浩的堅(jiān)果手機(jī)）

（例：圣米諾硅藻泥）

4、傍大款：最好能傍到一個(gè)有影響力的大款或品牌?

5、擅娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性?

6、引媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳?

（例：娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線品牌活動(dòng)策劃方案）

五、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略五：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

1、挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求

（1）表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求

A、潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車中待購(gòu)品

B、對(duì)策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度

C、身份識(shí)別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

（2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受

A、心理數(shù)據(jù)一：對(duì)比效應(yīng)——不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨

B、心理數(shù)據(jù)二：評(píng)估模式——女孩子相信是否要帶女伴

C、心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國(guó)喜歡中庸之道

D、心理數(shù)據(jù)四：沉沒(méi)成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^(guò)去

E、心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)說(shuō)話

F、心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍

G、心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

H、心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂

I、心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半

（3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動(dòng)機(jī)

（例：空城計(jì)中諸葛亮對(duì)司馬懿性格的預(yù)測(cè)）

（例：草船借箭中諸葛亮對(duì)曹操性格的預(yù)測(cè)）

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷：開(kāi)展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷

（1）關(guān)聯(lián)推薦：

（例：啤酒與尿布）

（例：淘寶賣內(nèi)衣分析）

（2）廣告精準(zhǔn)推送

（例：“小時(shí)代”電影的廣告策略）

（3）社區(qū)營(yíng)銷，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力

（例：郵政的EMS和順豐競(jìng)爭(zhēng)）

3、內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

（1）提高工作效率

（例：阿里巴巴征信系統(tǒng)）

（2）提升服務(wù)質(zhì)量

（例：泰國(guó)的東方飯店服務(wù)）

（例：印象舌尖如何營(yíng)銷天平會(huì)計(jì)事務(wù)所）

（例：人性化的關(guān)懷）

（3）實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理

（例：用淘寶模式管理員工）

六、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略六：搜索營(yíng)銷

1、與搜索引擎談戀愛(ài)——如何建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)站

2、開(kāi)展SEO營(yíng)銷運(yùn)作

3、如何進(jìn)行SNS的植入廣告

4、SEM的全景規(guī)劃

5、視頻營(yíng)銷與病毒式傳播

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七、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略七：微信營(yíng)銷

一、為什么我們玩微信？

1、通信

2、社交

3、營(yíng)銷

4、自我建設(shè)

二、如何玩好微信公眾號(hào)

（一）微信公眾賬號(hào)的3種商業(yè)模式

1、客戶銷售模式，如何快速獲得第一批忠誠(chéng)粉絲

2、資源整合模式，如何借別人的資源創(chuàng)造自己的財(cái)富

3、資本運(yùn)作模式，毅然拋棄典型的“猴王思維”

（二）你的企業(yè)適合做微信營(yíng)銷嗎與運(yùn)營(yíng)嗎？

1、你的目標(biāo)客戶營(yíng)銷靠的是關(guān)系營(yíng)銷還是產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷

2、企業(yè)的產(chǎn)品是不是可以重復(fù)購(gòu)買的產(chǎn)品。

3、是不是很容易獲得很好的傳播，銷量是否依賴口碑效應(yīng)。

（三）微信訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)策略與方法

服務(wù)號(hào)的6大價(jià)值

（1）增加收入，節(jié)約成本

（2）快速有效地手機(jī)客戶反饋信息

（3）客戶管理

（4）形象相應(yīng)和口碑效應(yīng)

（5）增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

（6）保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ)

三、微信營(yíng)銷的5大核心步驟

（一）定位：你的個(gè)性是什么？

（二）流量：你的粉絲在哪里？

（三）內(nèi)容：你如何吸引你的粉絲？

（四）活動(dòng)：營(yíng)銷活動(dòng)如何開(kāi)展？

（五）微商：如何做好微商？

三、定位篇：塑造你的個(gè)性（逼格）

（一）什么是定位？

（例：杭電蛋糕哥）

（二）如何找到定位？

主要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：

1、我做什么？簡(jiǎn)約思維（少即是多）。

2、我解決什么用戶痛點(diǎn)？

（例：大花小花小小花）

3、我和對(duì)手有什么不同？

（1）獨(dú)有特色——人無(wú)我有

（2）相對(duì)特色——人有我特

（3）錯(cuò)誤特色——人特我精

4、用戶為什么喜歡我？

（二）找到品牌的關(guān)鍵詞，并取名

取名的技巧：

1、企業(yè)：能快速傳播（品牌名）+目標(biāo)關(guān)鍵詞原則+本地名稱。比如：北京新東方英語(yǔ)。

2、個(gè)人：公司名或品牌名、行業(yè)、主打產(chǎn)品名、職業(yè)、姓名

（三）頭像

1、企業(yè)標(biāo)示，其實(shí)建議不要用，特別是個(gè)人號(hào)，因?yàn)槟阋挥眠@個(gè)LOGO就會(huì)讓你和粉絲之間拉開(kāi)距離，用自己真實(shí)的頭像最容易建立信任。

2、個(gè)人形象

3、美女圖片

4、塑造微星

（例：可樂(lè)家的定位）

（例：我的定位）

（四）撰寫介紹文案

介紹文案：功能+行業(yè)+好處（賣點(diǎn)）+呼吁

（五）設(shè)計(jì)導(dǎo)航

1、滿足粉絲的需求。提供優(yōu)惠或好處

2、幫助粉絲解決問(wèn)題。咨詢、服務(wù)

3、為粉絲指路。引導(dǎo)粉絲方便交易或售后服務(wù)。

（例：上海銀行微信導(dǎo)航）

（例：唯品會(huì)自定義菜單）

四、流量篇：一切都是為了用戶

（一）什么是流量？

（二）獲取流量的工具

1、附近的人（精準(zhǔn)加粉——生意與位置有關(guān)的行業(yè)）

（例：萬(wàn)元的哥蔣燁。）

2、漂流瓶（廣泛擴(kuò)散）

（例：奇瑞汽車“奇瑞，感恩四百萬(wàn)，新春聚劃算”抽獎(jiǎng)活動(dòng)）

（例：招商銀行的愛(ài)心漂流瓶）

3、搖一搖（神秘感）

（例：“搖錢樹(shù)”）

4、LBS+O2O

（例：食神搖搖）

（例：微信路況）

（例：招商銀行的小昭）

（例：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)）

5、實(shí)用的服務(wù)+自定義功能

（1）使用的服務(wù)

（例：一卡易）

（例:印美圖）

（例：印象筆記）

（例：手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲）

（2）自定義功能

A、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息（要切中用戶的痛點(diǎn)）

B、與用戶的互動(dòng)

C、自動(dòng)答復(fù)系統(tǒng)（哪些問(wèn)題？）

D、近期活動(dòng)信息

（例：酒店的自定義功能。）

（例：航班管家的自定義）

（例：房地產(chǎn)微信的自定義）

練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)自定義功能

6、撰寫文章：文案=好奇心+信賴感+欲望

五、內(nèi)容篇：吸粉的關(guān)鍵是精彩的內(nèi)容

（一）關(guān)聯(lián)性（一致感）

（例：杜蕾斯一直很幽默）

（例：可樂(lè)家：分享快樂(lè)分享愛(ài)）

（二）趣味性（尖叫感）——尖叫、尖叫、再尖叫

1、標(biāo)題要新穎：要引起人家的好奇心

2、首圖：圖文最好匹配，并不太提倡用性感照片，會(huì)有種被欺騙的感覺(jué)。

3、內(nèi)容：要精彩，圖片要用的適當(dāng)

（例：富軍大米。）

（三）互動(dòng)性（參與感）

1、答題法

（例：it茶館）

（例：雕爺牛腩）

（例：印象舌尖的繞口令）

2、測(cè)試法

3、專家法

（四）情感性（逼格感）

1、勵(lì)志法

2、逆觀點(diǎn)法

（五）功利性

1、利益誘惑法

2、曬單法

六、活動(dòng)篇：如何開(kāi)展事件營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷？

（一）如何開(kāi)展微信活動(dòng)營(yíng)銷

1、活動(dòng)策劃前要預(yù)熱

2、借助節(jié)日開(kāi)展促銷

（1）確定活動(dòng)時(shí)間

（2）確定活動(dòng)主題

（3）確定產(chǎn)品

（4）撰寫文案

（例：我武俠主題的餐廳的構(gòu)思）

（二）不同行業(yè)如何利用微信活動(dòng)提升盈利？

1、酒店行業(yè)

（例：布丁酒店。）

2、房地產(chǎn)行業(yè)

（例：藍(lán)鉆天成微信找狗）

3、餐飲行業(yè)

（例：牛當(dāng)家。）

4、影視業(yè)

（?例：“明星互動(dòng)”自定義。）

5、百貨業(yè)

（例：銀泰百貨）

6、家電類

（例：小米手機(jī)。）

7、內(nèi)衣類

（例：華歌爾閨蜜養(yǎng)成記。）

8、旅游業(yè)

（例：浪琴灣）

八、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略八：社群營(yíng)銷

（一）何為粉？——什么是社群？

1、社群的含義

2、社群的分類

（1）挑戰(zhàn)型社群

（例：韓寒、羅永浩、馬佳佳、羅振宇、陳歐）

（2）治愈型社群

（例：YOU+、楊瀾、于丹）

（3）造夢(mèng)型社群

（例：郭敬明、鹿晗）

PS：強(qiáng)社群與弱社群——引爆點(diǎn)來(lái)自于違和感

3、社群的特點(diǎn)：

（1）成就感（鄙視感）：讓別人覺(jué)得你最牛

（例：奢侈品的購(gòu)買需求）

（例：微信的打飛機(jī)游戲、我的D罩杯文胸策劃案、網(wǎng)游為什么要買高級(jí)裝備）

（例：微信解決用戶的“自我建設(shè)”的痛點(diǎn)）

（2）獨(dú)特感：讓別人覺(jué)得你最酷

（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴

（4）象征感：讓你和別人產(chǎn)生精神連接

（例：蘋果手機(jī)：和喬布斯改變世界）

（例：小米手機(jī)：為發(fā)燒而生）

（例：紅米手機(jī)：致青春，找回屌絲們的尊嚴(yán)）

（例：錘子手機(jī)：天生驕傲）

（例：堅(jiān)果手機(jī)：漂亮得不象實(shí)力派）

（例：圣米諾：我是路人甲，我在舞臺(tái)中央）

（二）如何粉？——如何建立社群？

1、塑造具有個(gè)性化主張的明星形象

（1）他長(zhǎng)了我想長(zhǎng)但長(zhǎng)不出來(lái)的樣子且樣子有時(shí)我及其喜歡的；

（2）他說(shuō)了我想說(shuō)但不敢說(shuō)或者敢說(shuō)但說(shuō)不明白的話；

（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。

2、營(yíng)建具有個(gè)性化主張的自媒體

（1）定位——建立個(gè)人品牌

A、魅力人格體是自媒體的核心：內(nèi)容時(shí)代到人格時(shí)代過(guò)渡

B、無(wú)理性的社群消費(fèi)邏輯：“包養(yǎng)”才是真愛(ài)

C、以個(gè)體為中心的運(yùn)用平臺(tái)產(chǎn)生長(zhǎng)尾贏利點(diǎn)

（例：羅輯思維的“愛(ài)的供養(yǎng)”）

（2）個(gè)性化傳播

A、企業(yè)產(chǎn)品

B、自己的生活照

C、幽默圖片

D、能夠給讀者帶來(lái)較大的價(jià)值的圖片

E、緊跟時(shí)事熱點(diǎn)

F、發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)

F、分享粉絲對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及見(jiàn)證

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系統(tǒng)篇：O2O技術(shù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和落地（0.5天）

一、為什么搭建O2O平臺(tái)

二、O2O平臺(tái)搭建的技術(shù)要求

三、O2O平臺(tái)搭建的模式

1、微信“二加一”模式：服務(wù)號(hào)+企業(yè)號(hào)+個(gè)人服務(wù)號(hào)

2、APP系統(tǒng)的搭建

四、O2O平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃

1、訂單系統(tǒng)

2、評(píng)價(jià)系統(tǒng)

3、積分系統(tǒng)

4、提示系統(tǒng)

5、交易系統(tǒng)

五、系統(tǒng)搭建的成本與時(shí)間