你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。
1、 了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識的自我認知。 2、 學會有效管理時間，做好計劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個層面保證執(zhí)行的結(jié)果。 3、 學會做下屬的教練，掌握引導技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。 4、掌握人類行為風格，提升對人的敏感度，并運用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達能力。
一、 管理的原則與管理者的自我認知 1、管理的原則 A. 人盡其才，物盡其用 B. 可用資源與管理目標 2、管理者的自我認知 A. 角色轉(zhuǎn)變 B. 能力轉(zhuǎn)變 游戲：《迷你企業(yè)》 C．意識轉(zhuǎn)變 二、 計劃與執(zhí)行 1、計劃的特性 2、計劃的常見誤區(qū) 3、如何計劃安排才是合理的？ A. 重要緊急4象限 B. 計劃安排的處理原則 案例分析：《效能管理案例》 4、執(zhí)行力概述 A. 執(zhí)行力是目標和結(jié)果間的“缺失一環(huán)” B. 從個人和組織的角度理解執(zhí)行力 C． 執(zhí)行力的重要性 5、執(zhí)行力缺失的原因 A. 組織的原因 B. 個人的原因 6、如何有效提升執(zhí)行力？ A. 創(chuàng)造強執(zhí)行力的企業(yè)文化 B. 企業(yè)文化來源于高效激勵 C．激勵的基本原則 D. 激勵的不對稱性 E. 激勵的方法 小組討論：《如何建立我們的執(zhí)行力文化？》 三、 下屬培育與指導 1、水漲船高 A. 建立培育員工的意識 B. 不注重下屬輔導的后果是什么？ 2、下屬什么時候需要輔導？ 員工發(fā)展Y型理論 3、如何培育和指導員工 A. 721原則：SD、Off J.T、OJT B. OJT（工作中指導）五步法 C．引導員工的技巧—GROW模型：目標、現(xiàn)狀、方案、行動 4、新員工的引導 5、創(chuàng)造團隊學習的氛圍 6、運用各種機會：交辦工作時、檢查工作時、出現(xiàn)錯誤時、開會時等 四、 有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達 1、同流才能交流：DISC溝通風格分類 DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限 診斷測試：《我是哪種溝通風格？》 A. DISC之D型：駕馭型/老虎型 B. DISC之I型：表達型/孔雀型 C. DISC之S型：親和型/考拉型 D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型 案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 小組討論：《如何與不同風格的上司溝通》 E.分析及總結(jié)四種風格溝通策略 2、聆聽的藝術(shù) A. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等 B. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽 C. 積極傾聽的反射話術(shù) 3、同理心 同理心回答三要素 練習：《同理心表達》 4、正向引導法 A. 使用積極的詞語 B. 避免中性詞 C. 阻止負面詞語 D. 善用我代替你 練習：《正向引導法》 5、 批評的藝術(shù) A. 內(nèi)容對事不對人 B. 不濫用一般化語句 練習：《對下屬的建設性批評》 6、結(jié)構(gòu)化表達 A. 三角結(jié)構(gòu)法 B. 找關鍵詞，立樁子 練習：《結(jié)構(gòu)化表達大PK》
擅長領域：政務禮儀/商務禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務禮儀/會議管理/辦公室管理
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