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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：1～3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
授課講師：王曉瓏
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專門針對(duì)目前職場(chǎng)專業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。 2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理。 3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。 4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象。
一、專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知 1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值 ?行政人員的角色扮演：管家、助手、人際 ?企業(yè)需要什么樣的行政人員 2.認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé) 3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì) 4.準(zhǔn)確自我定位 ?初級(jí)：事務(wù)性文員 ?中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ?高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理 5.專業(yè)秘書/助理的工作法則 ?擺正位置 ?積極主動(dòng) ?細(xì)心準(zhǔn)確 ?嚴(yán)守機(jī)密 ?誠(chéng)懇有禮 二、如何提升文秘工作效率 1.高效率的文檔管理技巧 ?文檔管理的方法、原則及流程 ?高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力 ?如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ?高效助理秘書必備之文書管理技巧 ?如何成為全方位信息整合工作者 2.如何為上司與自己管理時(shí)間 ?80/20原理的應(yīng)用 ?優(yōu)先級(jí)的排定 ?避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱 ?如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排 3.會(huì)議管理技巧 ?會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類 ?會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理 ?會(huì)議記錄訓(xùn)練 4.上司出差行程管理技巧 ?行前安排 ?為上司搜集資料 ?制定完備行程表 三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧 1.成功溝通的秘訣 ?溝通的定義 ?溝通的雙向性 ?保證溝通成功的三原則 2.有效職場(chǎng)溝通技巧 ?人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入 ?如何與上司溝通 ?如何與同事溝通 ?如何與客戶溝通 3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招 ?積極傾聽 ?同理心 ?正向引導(dǎo)法 ?贊美法 四、專業(yè)秘書/助理的形象塑造 1.女性行政人員的著裝要求 ?職業(yè)裝的選擇 ?鞋、襪、包的搭配 ?巧用首飾、絲巾及其它配飾 2.男性行政人員的著裝要求 ?公務(wù)西裝的選擇 ?穿西裝的十大誤區(qū) ?襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配 3．專業(yè)秘書/助理的場(chǎng)合著裝 ?正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合 ?商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合 ?優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合 4.合宜的儀表修飾 ?化妝、修面、發(fā)型 5.專業(yè)的儀態(tài) ?站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑 五、專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧 1.商務(wù)用語禮儀 ?交談禮儀 ?接打電話禮儀與技巧 ?電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等 2.商務(wù)往來禮儀 ?專業(yè)的接待態(tài)度 ?招呼技巧 ?介紹時(shí)的原則 ?握手技巧 ?交換名片 ?行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀 ?不同的送客方式 ?拜訪的宜與不宜 ?饋贈(zèng)禮儀 3.商務(wù)餐飲禮儀 ?中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 ?西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐 六、結(jié)束語 1.分享與回顧 2.行動(dòng)計(jì)劃
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會(huì)議管理/辦公室管理
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