在當今這個瞬息萬變、競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的生存與發(fā)展不再僅僅依賴于個別英雄的獨領風騷，而是越來越依賴于一支高效協(xié)同、目標一致的高績效團隊。正如全球第一CEO杰克?韋爾奇曾說：“我在任CEO的時候，75%的時間花在挑選、評估、鼓勵我的團隊上?！薄拔也粫O計，也不會制造，我全要靠他們。”優(yōu)秀的領導者深知，團隊的力量遠勝于個人的努力，他們投入大量時間于團隊的構(gòu)建、優(yōu)化與激勵之上，因為團隊的績效直接決定了企業(yè)的未來。 然而，打造一支高績效團隊并非易事。它要求管理者具備深厚的團隊建設理論知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠準確把握團隊動態(tài)，精準識別并解決團隊建設中存在的問題。同時，還需要掌握有效的溝通技巧、激勵策略和沖突管理方法，以激發(fā)團隊成員的潛能，促進團隊內(nèi)部的和諧與協(xié)作。 本課程專為企業(yè)管理者設計，系統(tǒng)講授高績效團隊建設的精髓。課程涵蓋團隊基礎、企業(yè)文化與團隊關系、高績效特征、常見問題及對策，旨在構(gòu)建完整的團隊建設知識體系。通過案例分析、小組討論、角色扮演等實踐環(huán)節(jié)，讓學員親身體驗團隊建設過程，感受團隊力量。 學員將學會樹立團隊意識、明確目標、營造氛圍、鼓舞士氣及暢通溝通等關鍵技能，為打造高效協(xié)同、目標一致的高績效團隊奠定堅實基礎。本課程不僅是管理者的必修課，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大動力源泉。讓我們攜手，共創(chuàng)團隊輝煌，推動企業(yè)邁向成功未來！
●了解：全面了解高績效團隊在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的重要性及其對企業(yè)成功的關鍵作用 ●認識：深刻認識企業(yè)文化與團隊建設的緊密聯(lián)系，以及高績效團隊的基本特征和構(gòu)成要素 ●掌握：系統(tǒng)掌握打造高效團隊的理論知識、實戰(zhàn)技巧及有效管理工具 ●提高：顯著提升團隊管理能力，包括溝通技巧、激勵策略、沖突解決等方面的能力 ●打造：學會根據(jù)企業(yè)實際情況，打造符合自身需求的高效協(xié)同、目標一致的高績效團隊 ●獲得：獲得一套完整的團隊建設知識體系，為未來團隊管理提供堅實理論基礎和實踐指導
課程大綱 導入：團隊的內(nèi)涵（群體/團體） 視頻：團隊的力量 案例：“四大名著”團隊分析 辨析：什么是團隊 1. 高績效團隊8大特征 討論：高績效團隊的特征 1）清晰的目標與愿景 2）優(yōu)秀的領導力 3）互補的技能組合 4）良好的溝通與合作 5）高度的責任感與自主性 6）持續(xù)的學習與成長 7）有效的績效評估與激勵機制 8）適應變化的能力 案例：西游取經(jīng)團隊 3. 團隊發(fā)展4階段 1）形成階段/初創(chuàng)期 2）動蕩階段/激蕩期 3）規(guī)范階段/發(fā)展期 4）協(xié)作階段/成熟期 5）解散階段/衰敗期（非所有團隊都會經(jīng)歷） 4. 團隊發(fā)展與領導的作用 重點：團隊發(fā)展與領導風格的匹配 1）明確目標和方向 2）激勵和鼓舞團隊士氣 3）統(tǒng)籌資源和分配任務 4）溝通和解決沖突 5）塑造團隊文化和價值觀 6）促進成員發(fā)展和建立團隊凝聚力 第一講：共享目標—團隊共同目標為驅(qū)動 課程討論：從“目標”視角來分析，四大名著中的哪個是團隊？ 一、目標制定 1. 明標準 1）SMART原則 2）關鍵績效指標（KPIs） 3）標桿管理 2. 定目標 1）目標的認知 2）共創(chuàng)的目標-自上而下與自下而上相結(jié)合 3）量化與具體化 4）挑戰(zhàn)性與可實現(xiàn)性相結(jié)合 工具：企業(yè)戰(zhàn)略目標的方法--戰(zhàn)略地圖 案例分析：某公司如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為目標關鍵結(jié)果 課堂練習：目標落地工具表 二、目標分解 KPI與OKR：目標管控的方法論比較 思考：寫出你今天的培訓學習目標？ 1. 目標分解管控中的10段思維 1）表決心 2）做全勤 3）做分享 4）踐承諾 5）做再現(xiàn) 6）做轉(zhuǎn)訓 7）做改善 8）做推動 9）做內(nèi)化 10）做傳承 2. 辨析兩個概念：“目標”和“關鍵結(jié)果” 兩者關系：關鍵結(jié)果是目標達成的標準和依據(jù) 1）正確認識目標 a典型錯誤寫法說明： 假大空的目標不是目標/只寫要做什么的目標不是目標 互動提問：什么目標不是目標？ b正確書寫目標的要素：做……，達成…… 案例解析：我要減肥 2）正確認識關鍵結(jié)果 a關鍵結(jié)果的典型錯誤寫法說明： 行動不是關鍵結(jié)果/里程碑不是關鍵結(jié)果 b正確書寫關鍵結(jié)果的要素：有時間+有價值+可考核 2. 目標分解的4個工具應用 再對比：寫出你今天的培訓學習目標？ 案例解析：目標關鍵結(jié)果（關鍵結(jié)果是目標的達成標準和依據(jù)） 互動討論：如何制定部門和員工的目標關鍵結(jié)果？ 1）工具1：個人角色價值清單 2）工具2：個人目標清單 3）工具3：基于角色價值的目標思考清單 4）工具4：個人目標關鍵結(jié)果設定模板 現(xiàn)場演練—起草部門級/公司級的關鍵結(jié)果（團隊共創(chuàng)） 三、團隊目標管理體系 1．聚焦最重要目標 2．關注引領性指標 3．創(chuàng)建激勵性記分表 4．堅持規(guī)律性問責制 工具1：最重要目標創(chuàng)建模板 工具2：引領性指標創(chuàng)建模板 工具3：激勵性記分表創(chuàng)建模板 工具4：最重要目標會議模板 第二講：角色定位--團隊氛圍營造 一、管理者的角色力修煉 1. 管理者的6個能力修煉 1）學習力 2）執(zhí)行力 3）領導力 4）溝通力 5）品格力 2. 管理者的3個目標 1）成本目標：資源投入最小化（成本意識/預算管理/優(yōu)化資源配置） 2）效果目標：成果產(chǎn)出最大化（明確目標/戰(zhàn)略規(guī)劃/績效評估） 3）效率目標：人效指標最大化（流程優(yōu)化/團隊協(xié)作/技能提升） 課程討論：管理者存在理由與存在條件是什么？ 5. 管理者的5個立場 1）企業(yè)/組織立場 2）員工/下級立場 3）客戶/市場立場 4）利益相關者立場 5）公正中立的立場 6. 管理者的5個職責 ——執(zhí)行與輔佐、指揮與負責、協(xié)助與分擔、公關與服務、自律與成長 課程討論：管理者常見的職責錯位有哪些？ 5. 管理者的6個角色 ——目標制定者、計劃推進者、問題解決者、團隊凝聚者、人才培育者、資源整合者 6. 管理者的2個“確認” 1）確認工作情景、內(nèi)部人際角色、內(nèi)部事務角色、外部人際角色、外部事務角色 課程練習：角色叢畫像--定義工作情景中的角色與職責 2）確認核心觀眾：識別各角色叢的觀眾、預設不同觀眾的期待 課程練習：觀眾畫像--定義情景中的觀眾與期待 二、下屬的勝任能力修煉 課程討論：管理者的產(chǎn)品是員工的行為，你怎么理解？ 1. 員工3種不合格行為-3不模型 1）不知：知識不足 2）不愿：態(tài)度不足 3）不能：能力不足 2. 下屬4個能力地圖 工具：KASH法則 ——工作知識（K）、工作態(tài)度（A）、工作技能（S）、工作習慣（H） 案例研討：小梅真的沒有責任心嗎？ 3. 有效輔導的6個時機 1）當員工需要征求管理者的意見時 2）當員工希望管理者解決某個問題時 3）當管理者發(fā)現(xiàn)了一個可以改進績效的機會時 4）當員工通過培訓掌握了新技能時 5）入職初期及關鍵轉(zhuǎn)折點 6）定期反饋與評估時 4. 提升下屬擔當?shù)?個責任心 1）明確并擔當個人角色責任 2）努力提升并擔當能力責任 3）主動擔當團隊責任 4）勇于擔當企業(yè)責任 5）積極擔當項目責任 6）強化擔當質(zhì)量責任 7）擔當持續(xù)改進責任 8）積極擔當社會責任 課程練習：繪制下屬責任心態(tài)圖 5. 訓練下屬的技能的8步驟 1）明確培訓目標 2）評估現(xiàn)有技能 3）制定培訓計劃 4）選擇合適的培訓方法 5）實施培訓 6）提供反饋與指導 7）跟蹤與評估 8）鼓勵持續(xù)學習 工具：工作資格條件表、崗位作業(yè)分解表 課程練習：復雜工作的流程梳理 第三講：人才培育--提升成員技能，建立高績效團隊 一、團隊人員培養(yǎng) 討論：培養(yǎng)能夠培訓的能力（哪些能力可以培訓，哪些能力不能培養(yǎng)，只能選擇） 1. 人才盤點 2. 人才的因材施教 1）評估你是哪一人才？ 2）人才培育 互動分享：一個領導說：我不管過程，我只要結(jié)果！您是如何看待這個觀點的？ 二、團隊人員培養(yǎng)的方法 1. 培養(yǎng)流程4要素 1）落實理論學習： ——知識不等于技能，培訓不等于成長，培訓只不過是成長的第一步 2）落地工作“三化”： ——僵化、優(yōu)化、固化 3）落實輔導述職報告： ——月,季,年述職匯報 4）落實系統(tǒng)制度： ——沒有制度，打回原形，規(guī)章機制保障“升官發(fā)財”績效管理晉升機制 2. 培訓落地2方向 1）關于培訓的認知 ——栽培員工，讓他強大到足以離開。對他們好，好到讓他們想要留下來。衷心祝福他，并和他建立聯(lián)盟，互惠互利，互相成就。 2）24字輔導方針： ——我說你聽；你說我聽；我做你看；你做我看；我說你改；你改我看 練習：員工輔導跟蹤落地表 第四講：有效激勵--激發(fā)團隊成員動力 一、激勵理論模型 理論：馬斯洛需求理論 ——員工激勵的3個層次（物質(zhì)/精神/成長） 1. 物質(zhì)激勵 1）薪酬激勵 2）福利待遇 3）股權(quán)激勵 4）工作環(huán)境與設施 5）額外獎勵與激勵 2. 精神激勵 1）認可與表揚 2）榮譽與獎勵 3）企業(yè)文化與氛圍 4）情感關懷 5）領導激勵與榜樣作用 3. 成長激勵 1）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2）培訓與學習機會 3）挑戰(zhàn)性工作 4）導師制度 5）個人發(fā)展支持 二、團隊員工激勵方法 1. 新生代員工的心理解讀分析 1）職業(yè)動機與價值觀 a. 追求自我實現(xiàn)與成就感 b. 重視成長與發(fā)展 c. 關注工作與生活平衡 2）心理特征 a. 抗壓能力較弱 b. 自我意識強烈 c. 追求公平與尊重 3）行為方式 a. 喜歡新興溝通方式 b. 學習能力強 c. 追求靈活性與彈性 課程討論：YYDS是個啥？ 2. 從命令到賦能的管理5個方式轉(zhuǎn)變 1）堅守：制度與規(guī)范 2）增加：個性與尊重 3) 促進：溝通與協(xié)作 4）強化：激勵與認可 5）培養(yǎng)：持續(xù)學習與成長 案例研討：00后的小雷不按照你的思路做事，怎么辦？ 3. 從精神激勵到智力激勵的遞進 課程討論：員工是工具人or復雜人？ 1）精神激勵：賦魂 a團隊層面：使命、愿景、價值觀、激勵 b個人層面：榮譽、責任、成就感、激勵 案例學習：華為的高光時刻 2）智力激勵：賦能 ——9大手段激勵新生代快速成長 課程練習：定義工作激勵場景落地工具表 第五講：高效溝通--讓工作變得順暢和高效 一、高績效團隊10大支撐 1. 流程：做事路徑程序步驟 2. 制度：人與事的各種規(guī)定 3. 機制：部門間關系與功能 4. 標準：各項經(jīng)營目標分解 5. 方法：各種做事具體手段 6. 工具：工作執(zhí)行硬件軟件 7. 人才：團隊成員能力與素質(zhì) 8．激勵：績效獎勵與認可機制 9. 反饋：持續(xù)改進與自我完善 10. 文化：團隊價值觀與氛圍 課堂討論：運用高績效團隊10大支撐，分析四大名著中哪個團隊最優(yōu)秀？ 二、高績效團隊3大角色 1. 行動型角色：執(zhí)行者、鞭策者、完成者 2. 思考型角色：智多星、審議員、專家?guī)?3. 社交型角色：協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家 課堂討論：西游記團隊角色分析 三、管理者的信任力提升 1. 提升信任度4個維度 1）可信度：專業(yè)力 2）可靠度：承諾力 3）親密度：親和力 4）支持度：人格力 2. 贏得下屬認同4技巧 ——淡化權(quán)威、用心傾聽、及時反饋、具體支持 課程討論：如何讓下屬愿意追隨你？ 3. 有效授權(quán)的5個步驟 ——明確授權(quán)要求、給與工作指導、提供資源支持、管控執(zhí)行過程、進行結(jié)果評估 案例討論：關羽敗走華容道 四、管理者的溝通力提升 1. 向下溝通5要點：提供資源、界定指令、引導措施、鼓勵士氣、持續(xù)溝通 工具練習：“五步法”界定指令和引導措施 2. 平行溝通5要點：積極主動、換位思考、達成共識、約定監(jiān)察、利益兌現(xiàn) 3. 向上溝通5要點：問清標準、廓清思路、澄清事實、獲取資源、及時匯報 案例討論：下屬不配合，主管怎么辦？ 4. 化解沖突5要點：確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議、跟進執(zhí)行 案例討論：憤怒的黃經(jīng)理 課程答疑與回顧
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