價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者或資深管理者
授課講師：王曉慧
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō)：世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。 新生代的員工們由于自身的生長(zhǎng)環(huán)境，更加注重工作中的感知，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加真實(shí)、能夠呈現(xiàn)脆弱；更加的高感知、能夠?qū)ο聦倬哂懈兄?；更加具有“人味”，能夠更好的和員工建立信賴(lài)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)下屬工作的激情。然而很多的領(lǐng)導(dǎo)者可能并不擅長(zhǎng)，或沒(méi)有渠道習(xí)得專(zhuān)業(yè)的技能，他們面對(duì)員工有時(shí)候也很痛苦、很無(wú)助、留不住人、激發(fā)不了員工、帶不出績(jī)效…… 本課程可以促使領(lǐng)導(dǎo)者更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作中面臨的切實(shí)管理問(wèn)題，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好的建立信賴(lài)、處理關(guān)系、激勵(lì)激發(fā)等，提升領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)部的柔性管理的能力，凝心聚力，創(chuàng)造更多的績(jī)效。
● 認(rèn)知情商，理解高情商的畫(huà)像 ● 習(xí)得在工作生活中高情商的行為 ● 提升領(lǐng)導(dǎo)者情商，能有效建立信賴(lài)、激發(fā)員工、解決組織中人際的問(wèn)題 ● 凝聚團(tuán)隊(duì)、聚力員工、提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力
第一講：情商與情商領(lǐng)導(dǎo)力 測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》 1. 高情商的誤區(qū)：會(huì)說(shuō)話(huà)、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明 2. 丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x 3. 提升情商的4個(gè)步驟：自我覺(jué)察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理 第二講：領(lǐng)導(dǎo)者的高情商行為 一、自我覺(jué)察 案例解析：令人心動(dòng)的offer 1. 自我覺(jué)察：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會(huì)迷失自我 1）害怕失敗----推卸責(zé)任 2）虛榮自負(fù)----過(guò)猶不及 3）內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持 2. 領(lǐng)導(dǎo)者自我覺(jué)察的3個(gè)方法 方法1：剝洋蔥法 方法2：直視盲點(diǎn) 方法3：反思行為實(shí)操：真誠(chéng)、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn) 二、自我管理 1. 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的4個(gè)能力 1）控制評(píng)判：不輕易評(píng)判他人 2）接納不同：感知他人的處境 4）不要被人勾到：領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)合理使用情緒 2. 領(lǐng)導(dǎo)者者自我管理的7個(gè)方面 三、社會(huì)意識(shí) 案例解析：脫口秀大會(huì)中李誕的表現(xiàn) 1. 社會(huì)意識(shí)：觀察、理解、共情他人的行為和感受 工具表單：微行為與意圖 2. 領(lǐng)導(dǎo)者如何練習(xí)共情的能力：工具《情緒詞匯表》 3. 領(lǐng)導(dǎo)者如何表達(dá)共情的4步驟：SAFE法 1）看見(jiàn)感受 2）尊重差異 3）思考原因 4）表達(dá)共情 案例研討：下屬提出不合理方案時(shí)，如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問(wèn)題？ 四、關(guān)系管理 案例解析：控制、說(shuō)服對(duì)方、太看重輸贏對(duì)錯(cuò)、居高臨下 1. 關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張 2. 領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的問(wèn)題首先具備開(kāi)放性 公式：開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)、建立共同體+消除盲區(qū)+開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性 3. 領(lǐng)導(dǎo)者正確的表達(dá)自己的工具：ORID 練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突 互動(dòng)練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？ 案例研討：調(diào)部門(mén)，為什么結(jié)果是上下級(jí)不歡而散 案例研討：新員工要求加工資否則不來(lái)報(bào)道，怎么處理？ 第三講：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理 一、高情商的建立信賴(lài) 1. 獲取下屬信賴(lài)：管理者獲取信賴(lài)的28條與測(cè)試 2. 獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個(gè)要素 3. 促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個(gè)方法 4. 促進(jìn)表達(dá)不滿(mǎn)：讓員工充分合理表達(dá)不滿(mǎn)的4個(gè)步驟 5. 建立獨(dú)有規(guī)則：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則、形成團(tuán)隊(duì)相互依賴(lài)模式的3個(gè)統(tǒng)一 6. 塑造犯錯(cuò)邊界：通過(guò)塑造犯錯(cuò)邊界經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)文化的4個(gè)方法 二、高情商的激勵(lì)激發(fā) 1. 激勵(lì)下屬框架：激勵(lì)框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo) 2. 批評(píng)下屬框架：批評(píng)框架=環(huán)境+問(wèn)題+刷新+鼓勵(lì) 3. 激發(fā)責(zé)任心6步驟：激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵(lì)+帶教 4. 促動(dòng)行動(dòng)的3步驟：建設(shè)性的談話(huà)=執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的反饋 5. 激勵(lì)士氣的5步驟：激勵(lì)士氣=溯源士氣+看到目標(biāo)+啟發(fā)現(xiàn)實(shí)+鼓勵(lì)解決+觀察 三、高情商的管理關(guān)系 1. 處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個(gè)原則 2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么時(shí)候說(shuō)如何說(shuō)的5個(gè)注意點(diǎn) 3. 創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個(gè)方面 4. 新老融合：新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的工作3化和非工作3法 5. 排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個(gè)方面 6. 回應(yīng)抱怨：化解抱怨的FFN法則 7. 調(diào)節(jié)矛盾：調(diào)解下屬矛盾的3步驟 8. 安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟 9. 面對(duì)挑戰(zhàn)：遇到他人讓你不舒服正確回應(yīng)的4步驟 案例研討：新到一個(gè)部門(mén)做管理，下屬配合度不高怎么辦？ 案例研討：下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效不公平等棘手問(wèn)題，怎么辦？ 10. 處理關(guān)系：復(fù)雜關(guān)系時(shí)，如何進(jìn)行高情商的談話(huà)的5步驟
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情商管理、管理心理學(xué)、MTP管理技能、情緒與壓力管理、跨部門(mén)與沖突管理
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