價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：中基層管理者以及資深員工
授課講師：王曉慧
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，美國(guó)未來(lái)學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說(shuō)：世界已經(jīng)從過(guò)去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。 在工作中，我們經(jīng)常在工作中涉及大量的合作與溝通、如何通過(guò)情商更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建高情商溝通的影響力，運(yùn)用大量職場(chǎng)案例和實(shí)用工具，解決工作生活中面臨的切實(shí)管理問(wèn)題，使得員工能夠在日常工作中、對(duì)上、對(duì)下、對(duì)客戶層面，更好的解決棘手問(wèn)題等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的柔性影響力，創(chuàng)造更多的績(jī)效。
● 掌握極簡(jiǎn)情商的框架和步驟、提升情商、提高溝通效能 ● 掌握高情商溝通的技術(shù)和工具：共情溝通技術(shù)、表達(dá)技術(shù)等等 ● 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)他人的負(fù)面情緒 ● 學(xué)會(huì)回應(yīng)他人的指責(zé)和否定意見(jiàn) ● 建立對(duì)內(nèi)外溝通的框架、提升變對(duì)立為合作的溝通能力，而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)服技巧 ● 提升情商，影響他人、能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)
第一講：平和情緒：管理自己和他人的溝通情緒 1. 當(dāng)他人讓你產(chǎn)生瞬間的情緒激動(dòng)怎么辦？ ——壓抑或者爆發(fā)，可能都會(huì)讓你懊惱 練習(xí)：瞬間情緒管理的工具應(yīng)用練習(xí) 2. 如何管理他人情緒激動(dòng)？ 3. 怎么面對(duì)客戶的巨大情緒暴力？ 1）面對(duì)他人情緒張力的工具 2）建立界限的3步驟 演練：正確面對(duì)客戶巨大情緒張力的演練 第二講：還原事件：確認(rèn)客觀事實(shí) 一、錯(cuò)誤的回應(yīng)方式 二、面對(duì)他人的質(zhì)疑如何確認(rèn)事實(shí) 1. 正確提問(wèn) 2. 區(qū)分事實(shí)與想法 第三講：建立連接：共情對(duì)方建立溝通的基礎(chǔ) 一、溝通互動(dòng)中的心理應(yīng)對(duì)模式調(diào)整 1. 面對(duì)指責(zé)的三種模式：他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型 2. 調(diào)整自己面對(duì)客戶指責(zé)的心理應(yīng)對(duì)模式 3. 正確心理應(yīng)對(duì)模式的3步驟以及應(yīng)用 工具：自我改善表格 二、溝通中共情的表達(dá) 案例分析：六個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是如何更好的表達(dá)出他人的感受的 1. 引導(dǎo)他人、理解對(duì)方感受的表達(dá)：SAFE法 4個(gè)步驟：看見(jiàn)感受→尊重差異→思考原因→表達(dá)共情 2. 工具應(yīng)用：工作中如何共情他人 案例分析：高情商&低情商，同一對(duì)話場(chǎng)景的6種表達(dá)方式哪種讓對(duì)方感覺(jué)好？ 工具應(yīng)用：這種情況下如何得體回應(yīng)他人、讓他人感覺(jué)被理解、引為知己？ 工具應(yīng)用：工作中被同事（客戶）“懟”了，如何回應(yīng)，變對(duì)立為合作？ 第四講：確認(rèn)需求：找到否定背后的需求 場(chǎng)景演練：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？ 一、有效回應(yīng)的3個(gè)步驟：SEE法 1. 觀察需要 2. 詢問(wèn)確認(rèn) 3. 直接回應(yīng) 工具：確認(rèn)對(duì)方需求的四種方法 工具應(yīng)用：當(dāng)他人提出不公平時(shí)，如何恰當(dāng)回應(yīng)他人的3步驟？ 案例研討：一起合作，過(guò)程中彼此扯皮？應(yīng)該如何溝通，變對(duì)立為合作？ 第五講：表達(dá)自己：有效表達(dá)己方的需求 一、不會(huì)表達(dá)自己：無(wú)意識(shí)的、引發(fā)他人不滿的等等 二、支持性語(yǔ)言&非支持語(yǔ)言 三、應(yīng)用工具：自我表達(dá)的四個(gè)步驟 1. 表達(dá)己方的四要素 2. 表達(dá)己方的工具：ORID 練習(xí)：如何通過(guò)ORID表達(dá)自己的訴求 案例研討5種場(chǎng)景：乙方工作場(chǎng)景中，如何表達(dá)自己，變對(duì)立為合作？ 第六講：解決方案：六大類解決策略 測(cè)試：沖突解決傾向測(cè)試 一、6類解決方案以及適用條件 1. 合作與交易 2. 威懾與強(qiáng)制 3. 第三方介入 4. 折衷與妥協(xié) 5. 擱置與回避 6. 遷就與忍讓 二、案例分析 1. 階梯性降級(jí) 2. 把對(duì)立升級(jí)為更高層次的需求 案例練習(xí)：不同情境中的變對(duì)立為合作的解決策略與方案 案例練習(xí)（行業(yè)通用實(shí)際的案例，較復(fù)雜）：針對(duì)公司實(shí)際案例練習(xí)、按照以上六步法，模擬出高情商溝通的具體內(nèi)容
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