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上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：質(zhì)量檢驗負責人、質(zhì)量檢驗員和質(zhì)量監(jiān)督人員、制造、生管、物管、品管、制造工程、研發(fā)人員、工藝人員等
授課講師：劉超
人類追求的最高境界是高質(zhì)量的生活，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸跟到底是質(zhì)量的競爭。尤其目前的中國提高質(zhì)量早就是國家頂層戰(zhàn)略的大事。在提高質(zhì)量的過程中用的最多的方法就是QC七大手法。 品管人員七大手法是品質(zhì)管理工作中最基本也是必不可缺的，在品質(zhì)問題的處理和資料的初步整理中起了重要的作用，其廣泛應用在制造、服務、商業(yè)流程的管理中。 通過對七種方法的理解，我們可以運用簡單易懂的方法找到影響產(chǎn)品品質(zhì)的問題并加以對癥下藥。 QC七大手法曾經(jīng)是日本經(jīng)濟發(fā)展的法定之一，給日本的產(chǎn)品帶來質(zhì)量管理的飛躍，日本品管大師石川馨博士說：“QC手法的使用能解決95%的產(chǎn)品質(zhì)量問題。”1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。。品管新七大手法并不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成。 QC七大手法是依照數(shù)據(jù)來解決問題的系列方法，通過正確的收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)為產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供趨勢和改善依據(jù)。QC七大手法能夠讓日本的產(chǎn)品騰飛，我們沒有不好好應用的理由。QC七大手法確實會幫助我們解決實際的質(zhì)量問題。是每個企業(yè)每個員工都要會的基本工作方法。 通過對QC七工具的理解和運用，可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。作為質(zhì)量改進的重要工具之一，在過程質(zhì)量改進的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進的機會。另外，管理人員的工作不僅僅要掌握數(shù)據(jù)分析，更重要的是確定問題，制定計劃和進行部門之間的協(xié)調(diào)等。所以管理人員還要具備從各方面獲得語言文字信息，進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中。新QC七種工具能夠幫助對語言統(tǒng)計資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構(gòu)思，制定切實可行的措施和方法。
● 了解新QC七大工具及在質(zhì)量問題解決中的應用 ● 運用在特定場合和情況下使用新的QC工具對質(zhì)量問題進行分析和采取怎樣的措施 ● 掌握組建小組的方法解決現(xiàn)場問題的流程和具體方法; ● 為企業(yè)構(gòu)建全面質(zhì)量管理系統(tǒng)提供工具 ● 形成基于事實的改善方法，提升學員在工作中的問題分析能力
第一講：質(zhì)量概述 1. 什么是質(zhì)量？ 2. 什么是管理？ 3. TQM與現(xiàn)場品質(zhì)管理 4. 質(zhì)量管理的時代變遷 5. 應用QC技法的目的 6. 新舊QC7大手法區(qū)別 7. 活學活用QC技法 第二講：經(jīng)典的舊QC七大手法 一、舊QC7大手法之：查檢表 1. 查檢表的定義 2. 查檢表的2個作用 3. 查檢表的2個種類 4. 查檢表的制作方法 1）決定研究的目的及所要收集的數(shù)據(jù) 2）決定查檢表的格式 3）決定記錄形式 4）決定收集數(shù)據(jù)的方法 5. 查檢表的注意事項 1）收集正確的數(shù)據(jù) 2）避免主觀的判斷 3）要把握事實真相 6. 查檢表分析的應用時機、場所 1）主要用于不良主因,不良項目,工程分布和缺點位置的記錄用查檢表 2）用于確認作業(yè)實施,設備實施情形，預防發(fā)生不良,確保安全時用 實例：使用查檢表實例 演練：學員課堂練習制作查檢表 二、舊QC7大手法之：柏拉圖 1. 柏拉圖的定義 2. 柏拉圖的6個作用 3. 柏拉圖的詳細制作步驟 1）確定資料的分類項目 2）決定期限,搜集資料 3）按項目別統(tǒng)計數(shù)據(jù) 4）圖表畫上縱軸及橫軸 5）將所占的比例用累計曲線表示 6）記下資料及圖的條件 4. 制作柏拉圖的的注意事項： 1）數(shù)據(jù)應正確無誤，方不致蒙事實真相 2）是管理改善手段，非目的，對于已清楚的部份已無必要再浪費時間分析 3）減低不良數(shù)只能降低不良率不代表符合經(jīng)濟原則 4）各項目比例如果差不多，應換另一種角度重新層別 5）前項次不夠具體無法下對策者可據(jù)以再進一步分析 6）主要項次非單位可以解決時可以從次位著手 7）其他項如大于前面幾項則需再加以層別 5. 柏拉圖分析的應用時機、場所 1）發(fā)掘現(xiàn)場重要問題點 2）作為降低不良的依據(jù) 3）決定改善的目標 4）確認改善的效果 5）用于整理報告或記錄 6）可作不同條件的評價 實例：柏拉圖使用實例 演練：學員課堂練習制作柏拉圖 三、舊QC7大手法之：魚骨圖 1. 魚骨圖的定義 2. 魚骨圖的2個作用 3. 魚骨圖的作法： 1）問題點 2）主骨 3）大骨要因 4）子骨要因 5）孫骨要因 6）找出關鍵要因 7）名稱、日期及簽名 4. 魚骨圖與頭腦風暴法聯(lián)合使用 5. 兩種類型的魚骨圖的時機、場所： 1）問題分析，即查找問題原因 2）對策制定，即找到達成目的的方法 3）制定計劃，簡略可視化地展現(xiàn)計劃， 4）結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，借助于魚骨結(jié)構(gòu)的呈現(xiàn) 5）項目總結(jié)，用魚骨圖分享項目經(jīng)驗 對比分析：好的魚刺圖與不好的魚骨圖分析 演練：學員課堂練習制作魚骨圖 四、舊QC7大手法之：層別法 1. 層別法的定義 2. 層別法的意義及層別法的作法： 1）明確項目主題 2）確定相關項目的隸屬關系 3. 層別法的使用的時機、場所： 1）在收集數(shù)據(jù)之前就應使用層別法 2）QC手法的運用應該特別注意層別法的使用 3）管理工作上也應該活用層別法 4. 層別法的注意細節(jié)： 1）分層要結(jié)合生產(chǎn)實際情況進行，目的不同，分層的方法和粗細程度不同。 2）分層要合理，要按相同的層次進行組合分層，以便使問題暴露的更清楚。 實例：使用層別法實例 演練：學員課堂練習制作層別法 五、舊QC7大手法之：直方圖 1. 直方圖的定義 2. 使用直方圖3個目的 3. 直方圖的制作步驟 1）由全體數(shù)據(jù)中找到最大值與最小值 2）求出全距(最大值與最小值之差) 3）決定組數(shù),一般為10組左右,不宜太少或太多 4）決定組距:組距=全距/組數(shù)； 5）決定各組之上下組界 6）作次數(shù)分配表:統(tǒng)計出位于各組界間之數(shù)據(jù)個數(shù)； 7）用X軸表示數(shù)值,Y軸表示次數(shù),繪出直方圖 4. 直方圖的應用時機、場所： 1）測知制程能力, 作為改善依據(jù) 2）計算良品不良率 3）調(diào)查是否混入兩個以上不同的群體 4）測知有無假數(shù)據(jù) 5）測知分配型態(tài) 6）訂出規(guī)格界限 5. 應用直方圖的注意細節(jié) 1）異常值應除去后再分組 2）從樣品測定值推斷群體, 最簡單及有效的方法 3）數(shù)據(jù)必須考慮完整性 4）進行制程管理及分析時可采用層別法 實列：直方圖實例分析 演練：學員課堂練習制作直方圖 六、舊QC7大手法之：散布圖 1. 散布圖的定義 2. 散布圖的意義 3. 散布圖的詳細制作方法 1）確定兩個變量(X,Y)及相關關系表達主題 2）確立主變量(X)的取值范圍和檔位值,并收集(或試驗)X值情況下的Y值 3）在坐標系中描點 4）根據(jù)所有點的分布趨勢確定回歸直線； 5）依據(jù)回歸直線的斜率(相關系數(shù)r值)判定結(jié)果。 4. 用散布圖檢討的現(xiàn)場的問題 實例：散布圖實例分析 演練：學員課堂練習制作散布圖 七、舊QC7大手法之：控制圖 1. 控制圖的定義 2. 控制圖的4個作用——監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具 3. 控制圖4個種類 4. 最流行控制圖的制作過程 1）選定管制項目 2）收集數(shù)據(jù)100個以上,并予適當分組后記入數(shù)據(jù)記錄表 3）計算各組平均值(X) 4）計算各組全距(R) 解讀：控制圖的判讀、使用的說明 演練：練習制作控制圖，并進行失控分析第3講、走向思考的新QC7大手法 第三講：新舊QC七大手法區(qū)別 1. 直方圖、流程圖與關聯(lián)圖、親和圖的對比 2. 排列圖、控制圖與系統(tǒng)圖、散布圖的對比 3. 調(diào)查表、魚骨圖與矩陣圖、雷達圖的對比 4. 水平對比法與頭腦風暴法的對比 第三講：新QC7大手法 一、新QC7大手法之：KJ法親和圖 1. 親和圖的定義 2. 親和圖的應用時機 1）按各因素之間的相似性分類 2）應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡 單的問題 3）不應與其它 QC 手法一起用 3. 親和圖的適用范圍 1）用于掌握各種問題重點，想出改善對策 2）用于市場調(diào)查和預測 3）用于企業(yè)方針，目標的判定及推展 4）用于研究開發(fā)，效率的提高 5）用于TQM的推行 4. 親和圖的詳細制作方法 1）決定課題 2）收集語言數(shù)據(jù) 3）簡明語言卡片化 案例：親和圖的實例 5. 親和圖的注意事項 1）按各因素之間的相似性分類 2）應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題 3）不應與其它QC手法一起用 演練：親和圖的課堂實戰(zhàn)練習 二、新QC7大手法之：關聯(lián)圖 1. 關聯(lián)圖的定義 2. 關聯(lián)圖的應用時機 1）針對復雜的因果關系 2）原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮 3）針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置 4）中間關鍵因素也要作為主因?qū)Υ?3. 關聯(lián)圖的適用范圍 1）用于紛繁復雜的因果糾纏分析 2）用于現(xiàn)場問題的掌握 3）用于市場調(diào)查及抱怨分析 4）用于方針管理的展開 4. 關聯(lián)圖的詳細制作方法 1）決定題目—以標記寫出主題 2）小組組成—集合有關部門人員組成小組 3）資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因 4）用簡明通俗的語言作卡片 5）連接因果關系制作關聯(lián)圖 6）修正圖形—討論不足，修改箭頭 7）找出重要項目、原因并以標記區(qū)別 8）形成文章—整理成文章使別人易懂 9）提出改善對策 5. 關聯(lián)圖活用的重點 1）適合整理原因非常復雜的問題 2）容易取得成員的一致意見 3）從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題 4）形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換 5）可打破先入為主的觀念 案例：關聯(lián)圖的實例 6. 關聯(lián)圖的注意事項 1）單目標可作因果分析的一般不用關聯(lián)圖 2）圖中一定有若干相互關聯(lián)的因素 3）要因必須出自末端因素并明確表示 演練：關聯(lián)圖的課堂實戰(zhàn)練習 三、新QC7大手法之：系統(tǒng)圖 1. 系統(tǒng)圖的定義 2. 系統(tǒng)圖的應用時機 1）質(zhì)量活動的開展 2）目標、方針、實施事項的開展 3）部門職能、管理職能的分析 3. 系統(tǒng)圖的適用范圍 4）新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開 5）制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開 6）可與因果圖結(jié)合使用 7）目標、方針、實施事項的展開 8）明確部門職能、管理職能 9）對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開 4. 系統(tǒng)圖的詳細制作方法 1）確定目標或目的 2）提出手段和措施 3）評價手段和措施 4）繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖 5）確認目標是否能夠充分的實現(xiàn) 6）制定實施計劃；（最好確定進度、責任人） 5. 系統(tǒng)圖活用的重點 1）很容易地對事項進行展開 2）易于統(tǒng)一成員的意見 3）容易整理，手段又一目了然 案例：系統(tǒng)圖的實例 6. 系統(tǒng)圖的注意事項 1）系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中； 2）針對最下級手段應具體，并且要提出實施對策和計劃； 3）針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮； 演練：系統(tǒng)圖的課堂實戰(zhàn)練習 四、新QC7大手法之：PDPC法-過程決策計劃圖OPDPC法 1. OPDPC法的定義 2. OPDPC法的應用時機 1）為避免重大事故發(fā)生 2）事項進展中給予預測，判斷各種問題 3）充實計劃，以免措手不及 3. OPDPC法的適用范圍 1）方針管理中實施項目的計劃擬訂 2）制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂 3）重大事故預測及防止 4）新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定 4. OPDPC法的詳細制作方法 1）確定所要解決的課題 2）提出達到理想狀態(tài)的手段、措施 3）對提出的措施，列舉出預測的結(jié)果及遇到困難時應采取的措施和方案 4）將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的 5）可能性及難易程度予以分類 6）決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來 7）落實實施負責人及實施期限 8）不斷修訂PDPC圖 5. OPDPC法活用的重點 1）能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)并依此判斷全局 2）具有動態(tài)管理的特點 3）具有可追蹤性 4）能預測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設計階段預先考慮應付事故的措施 案例：OPDPC法的實例 6. OPDPC法的注意事項 1）隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形 2）和系統(tǒng)圖區(qū)別 3）和網(wǎng)絡圖混淆 4）錯用關聯(lián)圖 演練：OPDPC法的課堂練習 五、新QC7大手法之：箭條圖法 1. 箭條圖法的定義 2. 箭條圖法的應用時機 1）討論未來的問題 2）討論未曾經(jīng)歷的問題 3）針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估 3. 箭條圖法的適用范圍 1）用于新品開發(fā)計劃和管理 2）用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理 3）試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理 4）量產(chǎn)階段計劃制訂和管理 5）工廠遷移計劃及管理 6）工程安裝，修繕計劃和管理 7）各種事務的統(tǒng)籌 4. 箭條圖法的詳細制作方法 1）明確主題 2）確定必要的作業(yè)和(或)日程 3）按先后排列各作業(yè) 4）考慮同步作業(yè)，排列相應位置 5）連接各作業(yè)點，標準日程 6）計算作業(yè)點和日程 7）畫出要經(jīng)線 5. 箭條圖法活用的重點 1）各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關系，表現(xiàn)得相當清楚 2）若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化 3）對計劃的安排有條不紊 案例：箭條圖法的實例 6. 箭條圖法的注意事項 1）有結(jié)束才有開始 2）要考慮到并行操作，不多花時間 3）一個作業(yè)只能用一個箭頭 4）順序一般從左向右 5）不得有回路 演練：箭條圖法的課堂練習 六、新QC7大手法之：矩陣圖法 1. 矩陣圖法的定義 2. 矩陣圖法的應用時機 1）進行顧客調(diào)查 2）產(chǎn)品設計或者其他各種方案選擇，做決策的時候 3. 矩陣圖法的適用范圍 1）明確各機能與各單位間的關系 2）明確質(zhì)量要求和原料特性間的關系 3）明確質(zhì)量要求和制程條件間的關系 4）明確制程不良與抱怨或制程條件間的關系 4. 矩陣圖法的詳細制作方法 1）確定事項 2）選擇因素群 3）選擇矩陣圖類型 4）根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標記 5）資料統(tǒng)計尋找著眼點 5. 矩陣圖法活用的重點 1）在短時間內(nèi)獲得有關構(gòu)想和資料 2）能使因素的關系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形 案例：矩陣圖法的實例 5. 矩陣圖法的注意事項 1）對于矩陣圖，數(shù)據(jù)必須包括 2 到 20 列數(shù)字或日期/時間數(shù)據(jù) 2）對于每個 Y 與每個 X 的矩陣圖，數(shù)據(jù)針對每個 X 和每個 Y 必須至少包括一列數(shù)字或日期/時間數(shù)據(jù) 演練：矩陣圖法的課堂實戰(zhàn)練習 七、新QC7大手法之：矩陣數(shù)據(jù)解析法 1. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義 2. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的應用時機： 1）大量的數(shù)據(jù)進行要因解析 2）復雜因子變量分析 3）品質(zhì)對復雜的要因交絡重疊的工程解析 4）品質(zhì)工程評價 3. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的適用范圍 1）新產(chǎn)品開發(fā)的企劃 2）復雜的質(zhì)量評價 3）自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展 4）從多量的資料中解析不良要因 5）牽涉到復雜性要因的工程解析 4. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的詳細制作方法 1）收集資料 2）求相關系數(shù)r 3）以計算機輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值 4）作出矩陣圖 5）判斷 5. 矩陣數(shù)據(jù)解析法活用的重點 1）把各個因素組排列成行和列，分析各個因素組之間的對應關系 2）根據(jù)關系嚴重程度確定必須控制的重點因素 3）針對重點因素制定相應對策或解決方案 案例：矩陣數(shù)據(jù)解析法的實例 6. 矩陣數(shù)據(jù)解析法的注意事項：在評價有無關聯(lián)及關聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過來決定 演練：矩陣數(shù)據(jù)解析法的課堂練習 綜合應用：新舊QC7大手法在工廠的綜合應用案例 1. 生產(chǎn)改善案例 2. 質(zhì)量改善案例
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