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隨著國內(nèi)銀行業(yè)的競爭不斷加劇，客戶對銀行的需求越來越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點，也需要在不斷變化的市場競爭中不斷的提升自身的綜合競爭力，銀行網(wǎng)點也同樣需要提升自身的綜合競爭力。 本方案是根據(jù)XX銀行的實際情況專門定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過本次的輔導(dǎo)實施，實現(xiàn)XX銀行綜合效能的提升，從服務(wù)、營銷、內(nèi)部管理方向著力，提升各項能力。從而形成網(wǎng)點自身的綜合競爭力！
1.提升網(wǎng)點管理人員的團隊管理能力 2.構(gòu)建網(wǎng)點文化體系，提升網(wǎng)點文化凝聚力 3.設(shè)計、植入、固化網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升網(wǎng)點服務(wù)水平 4.強化員工營銷意識，固化網(wǎng)點營銷流程、提升網(wǎng)點人員營銷技巧
項目思路及項目內(nèi)容設(shè)計 1、 項目核心思路 根據(jù)項目目標(biāo)，結(jié)合XX銀行的實際情況，項目組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點四力模型”為本次項目的核心思路；即通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)等方式對網(wǎng)點的“團隊領(lǐng)導(dǎo)力”、“服務(wù)影響力”“營銷戰(zhàn)斗力”“文化凝聚力”四項核心能力（簡稱“四力模型”）進行有效的提升，從而提升網(wǎng)點整體效能。 2、 項目設(shè)計框架 ? 項目總體設(shè)計 根據(jù)上述思路，項目組設(shè)計出了“網(wǎng)點效能提升123工程”包含1大體系、2大流程、3項體系； ? 項目核心內(nèi)容 1套網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范 在項目中將結(jié)合網(wǎng)點的實際情況為網(wǎng)點設(shè)計一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)硬件、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)四個層面提升固化網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點的服務(wù)影響力。 2大流程系統(tǒng) 基于網(wǎng)點的服務(wù)營銷情況，將為網(wǎng)點開發(fā)設(shè)計“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”“高效營銷流程”兩套流程系統(tǒng)，如開門迎客流程、柜員服務(wù)7+7流程、大堂經(jīng)理工作7步曲流程、貴賓客戶服務(wù)流程；柜面產(chǎn)品存薦營銷流程、廳堂聯(lián)動營銷流程、高價值客戶營銷管理流程等。 3套支持體系 為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、營銷流程能有效地落地固化，針對網(wǎng)點的情況設(shè)計了“服務(wù)營銷技能體系”、“服務(wù)營銷管理體系”、“網(wǎng)點內(nèi)部管理體系”三大支持體系，該體系包含了服務(wù)技能、營銷技能、服務(wù)營銷管理、員工績效管理、網(wǎng)點文化管理等內(nèi)容。 3、 項目落地 為了保障項目的落地實施，項目組采用“高效網(wǎng)點打造金三角”組合；即通過整合專業(yè)講師、咨詢顧問、執(zhí)行督導(dǎo)三種執(zhí)行角色通過咨詢+培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式進行落地實施，形成網(wǎng)點服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)植入、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實施。
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