價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對(duì)象:經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場(chǎng)合的中高層管理人員,機(jī)關(guān)管理人員
授課講師:王曉瓏
政務(wù)禮儀,從個(gè)人的角度看,有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,從而內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。
1、 了解政務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。 2、 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用政務(wù)禮儀的方法。通過對(duì)比,找準(zhǔn)自身在政務(wù)禮儀中存在的問題。 3、 提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、禮儀—人生的必修課 1、有禮走遍天下 A. 禮儀的來源與內(nèi)涵 B. 禮儀的四項(xiàng)基本原則 案例分析:《別說你懂禮儀》 2、政務(wù)禮儀概述 A. 政務(wù)禮儀的特點(diǎn) B. 運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn) 二、政務(wù)名片--魅力形象的塑造 1、魅力形象水平測(cè)試 你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象 2、著裝禮儀 A. 服裝色彩學(xué): 冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則 游戲:《配色高手》 B. 女士正裝要求及禁忌 案例:《第一夫人們的比拼》 C. 男士穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白 3、儀容修飾 A. 魅力女士“妝”出來:職場(chǎng)妝容步驟及要求 B. 魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn) C. 完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配 4、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則 如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所 游戲:《正式程度排名》 5、專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài) A. 微笑:“音階式”微笑 B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì) C. 目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密 全體練習(xí) 三、用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù) 1、交談禮儀 A. 交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性 B. 傾聽與回應(yīng)的正確方式 C. 善于表達(dá):如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 2、電話禮儀 A. 電話應(yīng)答的原則 B. 接聽電話技巧 C. 打電話的正確方式:5W1H D. 過濾電話的技巧 情景模擬:《給上級(jí)的電話》 E. 電話會(huì)議禮儀 3、電子禮儀 A. 如何寫一封禮貌的電子郵件 案例:《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》 B. 一份完整傳真的要素 C. 手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴 四、政務(wù)往來禮儀—“度”最重要 1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 案例:《低三下四的奧巴馬》 3、介紹時(shí)的原則 4、握手技巧: 誰先伸手? A. 握手的次序和要領(lǐng) B. 握手的禁忌 5、交換名片: 名片的印制、索取和接受 情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》 6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 A. 行進(jìn)間的前后上下 B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出? C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 情景演練:《乘車》 7、送客: 送到哪里由什么決定? 8、拜訪: A. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié) B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng) 9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性 討論:《最好的禮品》 10、接待禮儀 A. 人員安排 B. 環(huán)境準(zhǔn)備 C. 物質(zhì)準(zhǔn)備 D. 心理準(zhǔn)備 E. 儀表準(zhǔn)備 F. 迎賓八部曲--政務(wù)接待流程 情景演練:《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》 11、會(huì)議禮儀 A. 會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng) B. 常見擺位 C. 主持人禮儀 D. 參加會(huì)議的禮儀 E. 鼓掌禮儀 情景演練:《不同場(chǎng)合的鼓掌》 五、餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑 1、中式餐飲 A. 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化 B. 桌位:尊位 C. 點(diǎn)菜:誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥? D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置 E. 餐桌禁忌 F. 敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶 案例:從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序 2、西式餐飲 A. 桌位:女主人為尊 B. 餐桌禁忌 視頻: 《憨豆先生的大餐》 C. 餐具的擺放和運(yùn)用 實(shí)操練習(xí):《西餐餐具的運(yùn)用》 D. 上菜次序 視頻:《西餐正確示范》 E. 酒水和咖啡的選擇和搭配 F. 自助餐的取菜次序和禁忌 六、結(jié)束語 1、分享與回顧 2、行動(dòng)計(jì)劃
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會(huì)議管理/辦公室管理
廈門市
城市
41
課程
160
案例