在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)很多疑難雜癥，在本次課程中都能得到了滿意的答案，講師一直想把業(yè)務(wù)課程做成全部用案例來給學(xué)生詮釋，經(jīng)過三年的努力，這樣更加貼近我們實(shí)際的工作，業(yè)務(wù)案例真實(shí)落地是最關(guān)鍵的，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的目的就是落地，不是宏觀，不是虛構(gòu)，希望講師的課程你們喜歡并選擇，學(xué)了一定會(huì)受益匪淺。

案例貴在實(shí)用實(shí)際，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)柜面實(shí)際業(yè)務(wù)；重在案例內(nèi)容講授透徹，學(xué)生會(huì)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中。

第一講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)案例風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 一、特殊人群支取業(yè)務(wù)處理 案例一：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？ 1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？ 2）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于五保戶精神病人的業(yè)務(wù)如何做？ 3）實(shí)務(wù)難題：對(duì)于精神病人的監(jiān)護(hù)人不盡職，村委會(huì)或者街道有權(quán)指定監(jiān)護(hù)人嗎？ 案例二：客戶成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)處理？ 1）實(shí)務(wù)難題：植物人（重癥昏迷的人）監(jiān)護(hù)代理如何認(rèn)定順序？ 案例三：給智力障礙人員開卡如何辦理我們審核依據(jù)是什么？ 1）實(shí)務(wù)難題：我國殘疾類別分類及業(yè)務(wù)中需要代理情況？ 案例四：意識(shí)不清的老人（老年癡呆患者）在實(shí)際業(yè)務(wù)中如何由其他人員代理辦理業(yè)務(wù)？ 1）實(shí)務(wù)難題：老年癡呆癥基本病理特征？（了解銀行上門核實(shí)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握證據(jù)的主動(dòng)性） 2）實(shí)務(wù)難題：在實(shí)際業(yè)務(wù)中某些老人不會(huì)寫字或者寫不好字，是否必須要求代簽？ 案例五：出國人員掛失取款業(yè)務(wù)如何受理？ 1）實(shí)務(wù)難題：涉外公證的審核要點(diǎn)及視頻取證的審核要點(diǎn)？ 案例六：服刑羈押的犯人如何辦理取款開戶業(yè)務(wù)？ 1）實(shí)務(wù)難題：服刑羈押人員辦理業(yè)務(wù)重要的審核依據(jù)是什么？ 2）實(shí)務(wù)難題：在服刑期間，犯人的戶口是否被遷到了監(jiān)獄所在地？ 3）實(shí)務(wù)難題：公證處不上門我們要如何建議客戶去做？ 案例七：未成年人（留守兒童）業(yè)務(wù)要如何處理？ 1）實(shí)務(wù)難題：對(duì)開戶申請(qǐng)主體的把握--未成年人年齡和審核要點(diǎn)？ 2）實(shí)務(wù)難題：未成年人的監(jiān)護(hù)人的法律規(guī)定是順序是什么？ 3）實(shí)務(wù)難題：未成年人的指定監(jiān)護(hù)人的權(quán)利限定是什么？ 4）實(shí)務(wù)難題：繼父母是未成年人有效的監(jiān)護(hù)人嗎？ 爭議案例：父母離異且撫養(yǎng)權(quán)歸一方所有，另一方是否享有監(jiān)護(hù)權(quán)的問題？ 1）實(shí)務(wù)難題：離婚后撫養(yǎng)權(quán)和監(jiān)護(hù)權(quán)的認(rèn)定？ 2）實(shí)務(wù)難題：父母外出打工，可否由祖父母代理開戶？ 3）實(shí)務(wù)難題：掌握監(jiān)護(hù)人和被監(jiān)護(hù)人的方法途徑？（未成年人證件審核要點(diǎn)） 4）實(shí)務(wù)難題：居委會(huì)出具的戶籍證明明類的材料是否有法律效力？ 5）實(shí)務(wù)難題：外籍未成年是否可以在銀行開立人民幣結(jié)算賬戶及審核要點(diǎn)？ 6）實(shí)務(wù)難題：香港、澳門出生醫(yī)學(xué)證明公證在哪做？ 案例八：銀行辦理繼承取款時(shí)候應(yīng)當(dāng)憑借哪些有效付款依據(jù)？ 1）實(shí)務(wù)難題：有公證處證實(shí)的遺囑簽字真實(shí)性的文書，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？ 2）實(shí)務(wù)難題：有遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議的文書，銀行是否可以辦理業(yè)務(wù)？ 3）實(shí)務(wù)難題：繼承權(quán)文書的審核要點(diǎn)？ 4）實(shí)務(wù)難題：死亡證明哪個(gè)單位可以開具呢？ 5）實(shí)務(wù)難題：親屬關(guān)系證明哪個(gè)單位可以開具呢？ 案例九：存款人死亡后，家人知曉存單密碼，請(qǐng)問我們?nèi)绾沃?？（知道不知道問題解答） 案例十：繼承業(yè)務(wù)中人民調(diào)解和司法確認(rèn)的方式問題？ 案例十一：繼承業(yè)務(wù)中客戶未到期的款項(xiàng)如何繼承？ 司法協(xié)助：公證處是否有查詢權(quán)？ 1）實(shí)務(wù)難題：聾啞人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？ 2）實(shí)務(wù)難題：盲人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？ 二、長短款業(yè)務(wù)處理（涉及反洗錢案例解析） 爭議案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中客戶取款后發(fā)現(xiàn)短款如何處理？ 爭議案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中工作人員發(fā)現(xiàn)短款后這個(gè)業(yè)務(wù)我們怎么處理？ 爭議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因?yàn)殂y行操作失誤導(dǎo)致差錯(cuò)如何應(yīng)對(duì)？ 爭議案例：傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)中銀行因?yàn)榭蛻舨僮魇д`（電信詐騙等）導(dǎo)致差錯(cuò)如何應(yīng)對(duì)？ （涉及監(jiān)管新規(guī)中的反洗錢業(yè)務(wù)） 1）實(shí)務(wù)難題：大爺大媽能開網(wǎng)銀嗎？（涉及人行解讀中的文件內(nèi)容） 2）實(shí)務(wù)難題：客戶做撤銷業(yè)務(wù)后，匯款手續(xù)費(fèi)是否需要返還？ 3）實(shí)務(wù)難題：客戶的匯款已經(jīng)到了匯入銀行怎么辦？ 4）實(shí)務(wù)難題：匯款人和收款人不認(rèn)識(shí)，匯款人通過匯款行提出想要收款人的聯(lián)系方式等信息收款行是否應(yīng)該配合？ 三、印鑒業(yè)務(wù)處理 案例一：實(shí)際業(yè)務(wù)中銀行用錯(cuò)章是否承擔(dān)責(zé)任？ 案例二: 未加蓋印章的真實(shí)存單銀行是否要對(duì)客戶承擔(dān)責(zé)任？ 案例三：假印章是否承擔(dān)責(zé)任？ 案例四：客戶無法按照法定程序變更預(yù)留印鑒，約定程序是否有效？ 1）實(shí)務(wù)難題：個(gè)人印鑒變更的法定程序？ 2）實(shí)務(wù)難題：遺失預(yù)留印鑒卡中的印章后如何合規(guī)更換預(yù)留印鑒審核？ 3）實(shí)務(wù)難題：司法證明應(yīng)該是什么級(jí)別的司法部門，是否需要縣一級(jí)以上的印章治安管理部門的證明呢？ 四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴業(yè)務(wù)處理 案例一：客戶在銀行大堂剮蹭，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)客戶？ 1）實(shí)務(wù)難題：消費(fèi)者可以牛嗎？ 2）實(shí)務(wù)難題：在身份識(shí)別過程中，某些客戶對(duì)于銀行員工問題較多，客戶投訴我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？ 案例二：銀行如何謹(jǐn)慎處理客戶受騙事件（公共關(guān)系解讀）？ 案例三：客戶賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，我們是否應(yīng)該在事后告知客戶？ 五、中間業(yè)務(wù)處理 案例一：對(duì)于已經(jīng)質(zhì)押的存款能不能辦理存款證明？ 案例二：為客戶出具的當(dāng)日當(dāng)時(shí)存款證明的風(fēng)險(xiǎn)和我們要考慮的問題？ 案例三：銀行可否為客戶提供賬戶支、取、及轉(zhuǎn)賬憑證及明細(xì)賬表？ 1）實(shí)務(wù)難題：存款證明的措辭很關(guān)鍵，有效的規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)？ 2）實(shí)務(wù)難題：企、事業(yè)單位為了投標(biāo)融資等需要，向開戶銀行提出開具資信證明申請(qǐng)，我們要注意文件表述？ 六、銀行卡業(yè)務(wù)處理（含電子銀行業(yè)務(wù)及衍生渠道業(yè)務(wù)） 案例一：微信支付寶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)下，金融機(jī)構(gòu)對(duì)卡片發(fā)放和使用的告知義務(wù)要明確？ 1）實(shí)務(wù)難題：電子銀行業(yè)務(wù)案件的舉證責(zé)任是誰承擔(dān)？ 2）實(shí)務(wù)難題：網(wǎng)銀可以代理開通嗎？ 3）實(shí)務(wù)難題：鎖定通過電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)的品種及我們要注意問題？ 4）實(shí)務(wù)難題：首次購買理財(cái)產(chǎn)品我們要注意什么？ 5）實(shí)務(wù)難題：電子銀行業(yè)務(wù)開通風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)要嚴(yán)格？（總行法律線條） 6）實(shí)務(wù)難題：電子銀行業(yè)務(wù)開通風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)要嚴(yán)格？（分行執(zhí)行層面法律線條） 案例二：銀行卡被盜刷案件應(yīng)對(duì)策略？（看交易流水） 1）實(shí)務(wù)難題：銀行卡密碼泄露問題，對(duì)簿公堂，有理也說不清？ 2）實(shí)務(wù)難題：代發(fā)單位工資批量開卡、農(nóng)民征地拆遷補(bǔ)償款批量開卡、低保戶養(yǎng)老金(退休金、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金)批量代理開卡是否正確？ 4）實(shí)務(wù)難題：批量代理開卡業(yè)務(wù)要注意些什么問題？ 七、賬戶業(yè)務(wù)處理 案例一：根據(jù)41號(hào)文件，在金融業(yè)務(wù)中，如何視頻取證外地客戶（法人）開戶授權(quán)的真實(shí)意愿？ 1）實(shí)務(wù)難題：給客戶開通網(wǎng)銀的時(shí)候要注意些什么問題？ 2）實(shí)務(wù)難題：面對(duì)面核實(shí)開戶意愿提交人民銀行的照片資料我們要注意問題？ 3）實(shí)務(wù)難題：聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中的身份證未更新，照片不符，是否可以拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)？ 4）實(shí)務(wù)難題：網(wǎng)銀可以代理開通嗎？ 5）實(shí)務(wù)難題：開戶時(shí)居委會(huì)批文丟了如何開戶？ 6）實(shí)務(wù)難題：企業(yè)注銷后，賬戶資金的繼承問題？ 7）實(shí)務(wù)難題：企業(yè)法定代表人死亡后，如何辦理銷戶？ 8）實(shí)務(wù)難題：“僵尸企業(yè)”出清過程中，企業(yè)破產(chǎn)清算管理人要求注銷其銀行結(jié)算賬戶，但一般戶未取款項(xiàng)已經(jīng)列入就選未取專戶管理，其銷戶后資金何去何從？ 第二講：查凍扣業(yè)務(wù)（司法協(xié)助業(yè)務(wù)） 1. 實(shí)務(wù)難題：法院到金融機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的辦理程序？ 2. 實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助通知的有權(quán)機(jī)關(guān)？ 3. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助執(zhí)行過程中對(duì)于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？ 4. 實(shí)務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時(shí)登記 ？ 5. 實(shí)務(wù)難題：登記時(shí)我們要在回執(zhí)填寫時(shí)注意問題？ 6. 實(shí)務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)要求輪候凍結(jié)，是否有法律依據(jù)，協(xié)助執(zhí)行時(shí)候我們要注意些什么問題？ 案例一：正確處理多家法院協(xié)助執(zhí)行沖突問題？ 1）實(shí)務(wù)難題：享有優(yōu)先債權(quán)是否可以優(yōu)先于首次凍結(jié)的法院扣劃？ 2）實(shí)務(wù)難題：有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃整體情況（截止2017年3月）？實(shí)務(wù)難題：有扣劃權(quán)的有權(quán)機(jī)關(guān) ？ 3）實(shí)務(wù)難題：審計(jì)機(jī)關(guān)的權(quán)限問題 ？（可否查詢個(gè)人賬戶存款） 案例二：某律師事務(wù)所到銀行調(diào)查取證，我們是否配合？ 1）實(shí)務(wù)難題：律師調(diào)查范圍問題？（調(diào)查令的范圍和我們要注意的事項(xiàng)） 案例三：律師前往銀行查詢擬破產(chǎn)企業(yè)存款信息，提取企業(yè)破產(chǎn)存款余額，我們?nèi)绾闻浜希?1）實(shí)務(wù)難題：工商管理部門的權(quán)限問題？ 2）實(shí)務(wù)難題：律師公函樣式？ 3）實(shí)務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)查詢權(quán)范圍理解（負(fù)債信息是否可以查詢）？ 4）實(shí)務(wù)難題：最新司法解釋有權(quán)機(jī)關(guān)關(guān)于查封凍結(jié)期限的規(guī)定？ 5）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中續(xù)凍是否有次數(shù)限制？ 6）實(shí)務(wù)難題：檢察院、公安和國家安全部門凍結(jié)的一般情形和特殊情形我們?nèi)绾谓缍ǎ?7）實(shí)務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)查凍扣工作證一覽表？ 8）實(shí)務(wù)難題：法院（或其他有權(quán)機(jī)關(guān)）到銀行辦理查凍扣業(yè)務(wù)時(shí)需雙人雙證有沒有法律依據(jù)？ 案例四：執(zhí)法人員必須是一個(gè)單位的嗎？一個(gè)執(zhí)法人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候沒有帶執(zhí)行公務(wù)證明，我們是否辦理？ 1）實(shí)務(wù)難題：人民法院執(zhí)行證件要素？ 2）實(shí)務(wù)難題：公安機(jī)關(guān)人民警察證的要素？ 案例五：協(xié)助查凍扣的通知書是否必須要求一個(gè)規(guī)定的模板，如果在文件中格式和樣本有不同點(diǎn)我們?nèi)绾螀^(qū)分？ 案例六：實(shí)際業(yè)務(wù)中凍結(jié)或扣劃通知書上是否應(yīng)該有明確的金額和時(shí)間具體的數(shù)字呢？ 1）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中有權(quán)機(jī)關(guān)只提供了戶名沒有提供賬號(hào)，我們是否協(xié)助呢？ 2）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中通知書上內(nèi)容填寫錯(cuò)誤涂改后加蓋校正章是否可以繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)？（2013年最高人民法院規(guī)定的關(guān)于查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的法定手續(xù)及銀行審理的注意事項(xiàng)？） 3）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中，通知書的金額和裁定書及判決書不一致的情形，我們要如何處理？ 4）實(shí)務(wù)難題：查凍扣業(yè)務(wù)所需的法律文書匯總？ 敲重點(diǎn)：查凍扣業(yè)務(wù)如何維護(hù)與客戶的關(guān)系問題 案例七：客戶賬戶被有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)，我們是否應(yīng)該在事后告知客戶？ 1）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中，銀行人員是否可以將此通知書呈閱客戶? 2）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中，銀行工作人員將協(xié)助凍結(jié)存款通知書出示后，客戶要求拍照或者復(fù)印，怎么辦？ 敲重點(diǎn)：賬戶凍結(jié)扣劃分類解析 案例八：借款人欠款，其賬戶內(nèi)沒有錢，可否扣劃（限額）其配偶在我行的賬戶內(nèi)資金？ 1）實(shí)務(wù)難題：配偶如何可以規(guī)避還款？ 案例九：法院如果是”一次下達(dá)，多次協(xié)助“金融機(jī)構(gòu)是否協(xié)助，依據(jù)和解讀是什么？ 案例十：法院能否扣劃地方財(cái)政性資金（或撥款）用于清償企業(yè)自有的債務(wù)，我們是否應(yīng)該以財(cái)政資金?？顚Ｓ脼橛删芙^協(xié)助？ 案例十一：銀行是否應(yīng)該保護(hù)財(cái)政賬戶內(nèi)“財(cái)政資金“安全不協(xié)助扣劃？ 1）實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)在辦理協(xié)助執(zhí)行事務(wù)中要精確掌握審查的界限我們協(xié)助執(zhí)行的范圍是什么，拒絕協(xié)助的依據(jù)是什么？ 2）實(shí)務(wù)難題：銀行工作人員在協(xié)助執(zhí)行凍結(jié)賬戶中，如果發(fā)生客戶對(duì)凍結(jié)提出異議我們要如何處理？ 3）實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)解凍存款的時(shí)候應(yīng)當(dāng)要求法院出具什么司法文書我們?nèi)绾芜M(jìn)行審核 ？ 4）實(shí)務(wù)難題：郵件的司法文書，銀行是否應(yīng)該提供協(xié)助？（法【2018】64號(hào)文件在實(shí)際業(yè)務(wù)中的解讀） 5）實(shí)務(wù)難題：現(xiàn)場扣劃涉案款項(xiàng)可否扣劃到非法院賬戶？（解讀法發(fā)【2017】6號(hào)文件） 6）實(shí)務(wù)難題：業(yè)務(wù)中被凍結(jié)存款如何計(jì)付逾期利息問題？ 敲重點(diǎn)：票據(jù)、貸款、保證金質(zhì)押凍結(jié)扣劃問題解析 案例十二：法院凍結(jié)扣劃銀行承兌匯票保證金合理嗎？ 1）實(shí)務(wù)難題：保證金質(zhì)押的主要法律依據(jù)？ 2）實(shí)務(wù)難題：銀行如何和凍結(jié)的人民法院取得更好的溝通？ 3）實(shí)務(wù)難題：提交材料（設(shè)立保證金賬戶注意問題防止法院以一般賬戶扣劃依據(jù)）？ 案例十三：公安機(jī)關(guān)可以凍結(jié)匯票嗎？ 1）實(shí)務(wù)難題：法院可以凍結(jié)匯票嗎？ 案例十四：金融機(jī)構(gòu)可以先扣劃收貸收息后在進(jìn)行協(xié)助，依據(jù)和解讀是什么？ 1）實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中銀行的貸款賬戶能否被凍結(jié)？ 2）實(shí)務(wù)難題：商業(yè)銀行信貸資金遭遇法院查凍扣的應(yīng)對(duì)措施？ 3）實(shí)務(wù)難題：2018年法院凍結(jié)扣劃存款的新的司法文書？ 4）實(shí)務(wù)難題：票據(jù)款可以被公安機(jī)關(guān)凍結(jié)嗎？ 5）實(shí)務(wù)難題：信用卡賬戶可以凍結(jié)扣劃嗎？ 6）實(shí)務(wù)難題：銀行如何和凍結(jié)的人民法院取得更好的溝通？ 7）實(shí)務(wù)難題：提交材料（設(shè)立保證金賬戶注意問題防止法院以一般賬戶扣劃依據(jù)）？ 案例十五：公安機(jī)關(guān)可以凍結(jié)匯票嗎？ 1）實(shí)務(wù)難題：法院可以凍結(jié)匯票嗎？ 第三講：支付結(jié)算檢查 1. 實(shí)務(wù)難題：聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)證件更正登記要如何操作？ 2. 實(shí)務(wù)難題：支付結(jié)算條線聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)人民銀行如何檢查？ 3. 實(shí)務(wù)難題：支付結(jié)算條線“公轉(zhuǎn)私”業(yè)務(wù)如何檢查？