情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。自從情商的概念在1990年被提出，就被許多領導者、政策制定者和教育學家視為解決諸多社會問題的關鍵。如今，人們面對的是快節(jié)奏的生活，高負荷的工作和復雜的人際關系，沒有較高的EQ是難以獲得成功的，情商（EQ）會影響智商（IQ）的發(fā)揮。EQ高的人，人們都喜歡同他交往，總是能得到眾多人的擁護和支持。同時，人際關系也是人生重要資源，良好的人際關系往往能獲得更多的成功機會。讓我們一起來一次情商的發(fā)現(xiàn)之旅，通過對自己和他人情緒的覺察和應用，讓自己面對職場挑戰(zhàn)時能夠更加從容，讓家庭關系更加和睦有愛吧！
● 辨識出常見的情商認知誤區(qū) ● 認可情商在當代和未來對于個人成長和社交影響的重要意義 ● 在自我層面建立情商意識，認知自我情商的優(yōu)勢與挑戰(zhàn) ● 覺察自己的情緒反應，能用理性的思維替代情緒化的思維，并做出理性行為反應 ● 能夠敏銳覺察他人情緒變化，更好的與他人建立信任與合作 ● 知道在溝通中用同理心的方法與對方建立情感鏈接，提升溝通效果
商導論 1. 情商的誤區(qū) 小組討論：我對情商的理解 互動練習：誤區(qū)辨識 2. 情商的研究歷史 第一講：情商的基礎理論 一、情商的定義 1. 情商的定義 2. 情商是可以練就的 二、 情商的重要意義 案例分析：情商低下的行為惡果 1. 情緒對外在行為的影響 1）社會中“垃圾人”與“巨嬰”的行為模式 2）成熟人士的行為模式 3）用情緒影響行為的原則 4）VUCA時代情商顯得更加重要 2. 情商對于工作與家庭關系的影響 1）情商、智商對于個人的影響 2）領導與管理 3）情商對于工作影響的調(diào)研結(jié)果 4）情商對于婚姻與親子關系的意義 視頻材料：棉花糖試驗 第二講：自我情緒的覺察 一、情緒的由來 1. 從進化視角看待情緒的作用 1）情緒導致的生理反應 2）“三腦原理” 小組討論：情緒對我生理的影響 視頻材料：進化武器 2. 情緒對行為的正向與負面作用 二、自我情緒的覺察 1. 情緒的基本分類 2. 情緒背后的價值 3.“霍金斯能量層級” 1) 正向能力層級的構(gòu)成 2）負向能量層級的構(gòu)成 4. 回顧一天的情緒 5. 情緒與價值觀 互動練習：個人價值觀探尋 第三講：管理自我情緒 案例故事：武士與僧人 一、管理自我情緒的四種策略 1. 思維意識策略 2. 體能影響策略 3. 關系導向策略 4. 環(huán)境導向策略 互動練習：“情緒漫步” 二、強烈情緒的控制與管理 1. 強烈情緒下的大腦與身體反應 2. 強烈情緒與疾病 3. 不好的強烈情緒類型 4. 管理過激情緒的誤區(qū) 5. 管理過激情緒的原則：意識覺察-6秒停頓-身體條件-思維轉(zhuǎn)變 6. A-B-C思維轉(zhuǎn)變調(diào)節(jié)法 視頻材料：《槍與基督》 互動練習：A-B-C應用練習 第五講：情商在職場中的應用 一、提升對他人的敏感度 1. 識別他人的動機 1）實用導向 2）理論導向 3）唯美導向 4）個人導向 5）社會導向 2. 傾聽出對方的感受與意圖 1）覺察他人情緒的障礙 2）同理心傾聽的三階段表現(xiàn)形式 3）全面傾聽：感受-意圖 視頻材料：同理心與同情心 互動練習：同理心反應模擬訓練 情境模擬：“如何回復要請病假的下屬？” 二、如何影響他人 1. 語言對于他人情緒的影響 1）互動中的BIA與BID反饋法 2）語言表達的能量層級 3）提問的力量 互動練習：A-B激勵練習 互動練習：“沒有預算限制的集體旅行” 2. 應避免的互動角色類型 1）討好型 2）指責型 3）超理智型 4）打岔型 課程回顧&答疑解惑 備注：課程的開始和結(jié)尾各有0.5小時的破冰及復習活動。
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