亚洲av无码兔费综合|欧美午夜精品性感一区|亚洲成av人片在线观看|a无码久久久久不卡网站|av无码高清首页在线观看|日韩欧美电影免费在线观看|国产欧美日韩资源在线观看|久久综合精品无码一区二区三区

專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線：0755-23088556 證書查詢

《分崗位類》柜員服務(wù)營銷能力提升

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天

授課對(duì)象：柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問

授課講師：錢俊

在線咨詢
分享到:

課程背景

1.一種意識(shí)：認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)

課程目標(biāo)

1.一種意識(shí)：認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)

課程大綱

第一講：服務(wù)營銷意識(shí)篇 一、重新認(rèn)識(shí)您的崗位 1.新形勢(shì)新機(jī)遇——壓高增低 2.新常態(tài)下柜員的定位與發(fā)展 案例：未來面臨淘汰的職業(yè)，銀行柜員名列其中 二、服務(wù)營銷的關(guān)系解讀 1.建立“雙贏”理念 2.客戶是上帝嗎？ 3.服務(wù)營銷的四人心態(tài) 引入案例：九個(gè)人過橋的試驗(yàn) 1）商人心態(tài) 2）男人心態(tài) 3）大人心態(tài) 4）超人心態(tài) 第二講：柜面服務(wù)七步曲 一、六大原則 1.“先外后內(nèi)”原則 2.“先接先辦”原則 3.“首問責(zé)任制”原則 4.“接一、安二、招呼三”原則 5.“暫停服務(wù)亮牌”原則 6.“唱收唱付”原則 二、七步曲 引入案例：招商銀行劉娟流程 1.站相迎 舉手迎客 2.笑相問 3.禮貌接 4.及時(shí)辦 5.巧推薦 6.提醒遞 7.目相送 現(xiàn)場(chǎng)分組演練柜員服務(wù)七步曲 第三講：服務(wù)營銷流程篇 一、建立信任 1.客戶信任誰？ 2.如何建立信任？ 二、探索客戶需求 1.探索客戶需求SPIN技巧 引入案例：電影《非誠勿擾》片段 1）什么是SPIN技巧 2）SPIN技巧分析 3）演練：柜面一句話營銷 三、產(chǎn)品介紹 1.產(chǎn)品介紹SCBC原則 2.演練產(chǎn)品介紹話術(shù) 四、異議處理 1.異議處理原則 案例：異議處理話術(shù)舉例 五、快速促成 1.促成交易七法 1）二選一法 2）下一步驟法 3）次要理由法 4）名人效應(yīng)法 5）從眾成交法 6）期限成交法 7）激將成交法 2.如何爭取客戶轉(zhuǎn)介紹 3.如何培養(yǎng)忠誠客戶

在線客服

服務(wù)熱線

0755-23088556

關(guān)注我們

回到頂部
盐源县| 珠海市| 芦溪县| 陇川县| 香格里拉县| 塘沽区| 古蔺县| 张掖市| 临桂县| 化州市| 宁都县| 嵊泗县| 景泰县| 集贤县| 赤城县| 广州市| 轮台县| 绥宁县| 江华| 长葛市| 隆尧县| 临泉县| 桂林市| 阿瓦提县| 铜鼓县| 布拖县| 麻江县| 镇坪县| 图木舒克市| 青阳县| 开原市| 克东县| 黑龙江省| 磐石市| 阿瓦提县| 凤翔县| 凌源市| 博客| 尚志市| 盐城市| 武义县|