價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1-2天
授課對(duì)象：大客戶(hù)經(jīng)理或負(fù)責(zé)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售工作的銷(xiāo)售人員以及負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售經(jīng)理。
授課講師：譚宏川
在實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售中我們是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾： ? 你不斷地向客戶(hù)表達(dá)你有多么喜歡他，客戶(hù)卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間，而且不斷地提醒你，來(lái)拜訪他究竟有何目的； ? 當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí)，無(wú)論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀，客戶(hù)卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低 ? 你不斷的向客戶(hù)宣講產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，但客戶(hù)卻對(duì)此視而不見(jiàn)； ? 客戶(hù)的真正需求到底是什么？為什么看來(lái)很有希望的單子，最終卻輸給了對(duì)手？ ? 為什么我們已經(jīng)提供了非常好的服務(wù)，而客戶(hù)卻還是不滿(mǎn)意呢？ ? 客戶(hù)到底在打什么主意，為什么總是不對(duì)我們說(shuō)真話？ ? 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品為什么總是那么挑剔，總是批評(píng)產(chǎn)品有這個(gè)缺點(diǎn)有那個(gè)問(wèn)題？
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧可以使銷(xiāo)售人員發(fā)揮真正的“顧問(wèn)”功能，改變他們提出問(wèn)題，談?wù)摦a(chǎn)品(服務(wù))的方式，使客戶(hù)通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)參與銷(xiāo)售過(guò)程。顧問(wèn)式銷(xiāo)售能夠讓銷(xiāo)售人員真正成為一名信息的獲得者、需求的引導(dǎo)者、資源的提供者及業(yè)績(jī)的達(dá)成者。 在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的操作流程和工作步驟，掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧，尤其是掌握為客戶(hù)提供問(wèn)題解決方案的技巧。 顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： ? 掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的精髓，領(lǐng)悟顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)踐方法 ? 能把握住客戶(hù)的真正需求，精準(zhǔn)地抓到客戶(hù)的要害，輕松創(chuàng)造業(yè)績(jī)新高峰 ? 更容易或更輕松的面對(duì)客戶(hù)的拒絕，營(yíng)建健康銷(xiāo)售心態(tài) ? 實(shí)現(xiàn)拓寬視角，轉(zhuǎn)換角度，從客戶(hù)的角度來(lái)理解的心態(tài)和想法 ? 徹底完成從產(chǎn)品高手向銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變 ? 掌握了解客戶(hù)心理和影響購(gòu)買(mǎi)的技巧，讓客戶(hù)接受自己、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策 ? 學(xué)會(huì)如何根據(jù)客戶(hù)的需要，提供適合的解決方案 ? 建立自信，學(xué)會(huì)與客戶(hù)決策人打交道 ? 學(xué)會(huì)分析購(gòu)買(mǎi)障礙，并因勢(shì)利導(dǎo)地化解 ? 全面準(zhǔn)確了解客戶(hù)的真實(shí)需要，從價(jià)值出發(fā)，使客戶(hù)認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格 ? 有效處理客戶(hù)異議并達(dá)成成交目的 ? 掌握同客戶(hù)溝通、處理客戶(hù)情緒的基本程序 ? 提升積極的銷(xiāo)售心態(tài)，增強(qiáng)銷(xiāo)售的心理力量 ? 學(xué)會(huì)與不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)有效溝通 ? 掌握建立個(gè)人信任度的最有效方法 ? 學(xué)會(huì)有效的售前規(guī)劃 ? 學(xué)會(huì)運(yùn)用提問(wèn)技巧引導(dǎo)客戶(hù)需求 ? 掌握獲得客戶(hù)采購(gòu)承諾的有效成交技巧 ? 學(xué)會(huì)分析客戶(hù)在采購(gòu)各個(gè)階段的心理狀態(tài) ? 熟練運(yùn)用根據(jù)不同銷(xiāo)售進(jìn)展階段運(yùn)用不同的銷(xiāo)售策略 ? 學(xué)會(huì)在成交后跟進(jìn)服務(wù)并獲得客戶(hù)再次訂單 ? 掌握建立和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的最有效方法 ? 學(xué)會(huì)針對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)技巧
1、 銷(xiāo)售理念與心態(tài) ? 銷(xiāo)售人員是否在傳遞價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值？ ? 從哪里創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值等式是什么？ ? 我是誰(shuí)？—銷(xiāo)售人員如何自我定位？ ? 銷(xiāo)售工作有什么價(jià)值和意義？ ? 我要成為誰(shuí)？ ? 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 2、 了解客戶(hù) ? 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？ ? 我們對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？ ? 客戶(hù)有什么樣購(gòu)買(mǎi)需求？ ? 如何認(rèn)識(shí)并了解客戶(hù)的不同需求？ ? 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)是什么？ ? 如何判斷客戶(hù)處于什么樣的購(gòu)買(mǎi)階段？ 3、 銷(xiāo)售流程 ? 為什么要有銷(xiāo)售流程？ ? 為什么優(yōu)秀銷(xiāo)售人員不能成為優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)理？ ? 銷(xiāo)售流程是如何開(kāi)展的？ ? 進(jìn)行銷(xiāo)售前都要做什么樣的準(zhǔn)備工作？ ? 如何在銷(xiāo)售前全面了解客戶(hù)？ ? 如何在銷(xiāo)售前制定銷(xiāo)售策略？ 4、 客戶(hù)開(kāi)發(fā) ? 什么樣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)觀念最有效？ ? 客戶(hù)開(kāi)發(fā)需要找到誰(shuí)？ ? 運(yùn)用哪些方法進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)最高效？ ? 客戶(hù)開(kāi)發(fā)要注意哪些要點(diǎn)？ 5、 銷(xiāo)售拜訪 ? 如何讓客戶(hù)一眼就看中你？ ? 如何讓客戶(hù)喜歡你？ ? 拜訪中如何進(jìn)行會(huì)談？ ? 拜訪中如何讓客戶(hù)信任你？ ? 如何讓客戶(hù)把需求都告訴你？ 6、 引導(dǎo)需求 ? 客戶(hù)提出的需求是真正的需求嗎？ ? 如何了解客戶(hù)的內(nèi)在需求？ ? 如何了解客戶(hù)需求的緊迫度？ ? 如何通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)的需求？ 7、 產(chǎn)品推薦 ? 如何介紹產(chǎn)品最能打動(dòng)人心？ ? 如何讓我們的產(chǎn)品最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ ? 如何讓客戶(hù)自己深刻了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)？ 8、 異議處理 ? 客戶(hù)一般會(huì)在什么時(shí)候提出異議？ ? 客戶(hù)提出異議的真正目的是什么？ ? 客戶(hù)都會(huì)提出哪些異議？ ? 如何來(lái)處理這些異議？ ? 如何采取最有效策略來(lái)對(duì)付異議？ ? 價(jià)格異議如何處理最有效？ 9、 成交技巧 ? 如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)？ ? 如何達(dá)成交易？ ? 傳統(tǒng)成交技巧有什么弱點(diǎn)？ ? 如何判斷是否可以開(kāi)始銷(xiāo)售的最后沖刺？ ? 如何達(dá)到雙贏成交？ ? 成交之后怎么辦？ 10、 售后跟進(jìn) ? 成交就是一切嗎？ ? 客戶(hù)做完采購(gòu)決策后最擔(dān)心的是什么？ ? 客戶(hù)還會(huì)不會(huì)再向你重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？ ? 客戶(hù)會(huì)不會(huì)向別人推薦你？ 11、 銷(xiāo)售策略 ? 銷(xiāo)售過(guò)程中如何判斷競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)？ ? 在采購(gòu)決策中，客戶(hù)最擔(dān)心什么？ ? 如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)進(jìn)行有效評(píng)估？ ? 如何激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求？ ? 如何在客戶(hù)心目中搶得優(yōu)勢(shì)地位？ ? 客戶(hù)已經(jīng)基本確定購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)怎么辦？ ? 我們處于劣勢(shì)怎么辦？ ? 客戶(hù)已經(jīng)決定不選我們，還有挽救辦法嗎？ 12、 客戶(hù)關(guān)系 ? 什么樣的客戶(hù)關(guān)系策略最有效？ ? 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展與維護(hù)的真正含義是什么？ ? 如何對(duì)客戶(hù)實(shí)施有效關(guān)懷以帶動(dòng)后期銷(xiāo)售？ ? 如何評(píng)估客戶(hù)關(guān)系？ ? 客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么？ ? 在資源有限的前提下如何實(shí)施有效的客戶(hù)關(guān)懷？
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶(hù)銷(xiāo)售技能提升、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理、大客戶(hù)關(guān)系管理、商務(wù)談判
武漢市
城市
7
課程
409
案例
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