亚洲av无码兔费综合|欧美午夜精品性感一区|亚洲成av人片在线观看|a无码久久久久不卡网站|av无码高清首页在线观看|日韩欧美电影免费在线观看|国产欧美日韩资源在线观看|久久综合精品无码一区二区三区

專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線:0755-23088556 證書查詢

企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天

授課對象:企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門經(jīng)理,主管,儲備干部等。

授課講師:張國銀

在線咨詢
分享到:

課程背景

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——

如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?

如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?

各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮1+1>2的功效?

針對以上問題,本課程與您一起:發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,認(rèn)識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流,提升溝通效率與效果。


課程目標(biāo)

1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式;

2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系,樹立雙贏思維,啟動動力對話系統(tǒng);

3、分析跨部門溝通中達(dá)成共識的主要障礙根源、困難、沖突起源及根本原因;

4、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;

5、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。


課程大綱

第一講:問題分析(授課時(shí)長:1-2小時(shí))

一、溝通認(rèn)知

【提問引出】您認(rèn)為,跨部門溝通的主要障礙是什么?

【觀點(diǎn)認(rèn)知】跨部門溝通的定義

【真知灼見】溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

【實(shí)例舉證】一份隨機(jī)調(diào)查顯示

【現(xiàn)象分析】

跨部門溝通存在的問題


【歸類分析】跨部門協(xié)作的四大障礙

二、溝通之難

【案例分析】受批評的人力資源部

【尋根探源】平級間的溝通為什么難

【對比分析】平級溝通與上下級溝通不同

【案例研討】借車引發(fā)的矛盾

【總結(jié)提煉】平級間溝通三種方式

【互動研討】跨部門溝通前需要做哪些準(zhǔn)備工作?

三、溝通之責(zé)

【觀點(diǎn)認(rèn)知】跨部門溝通的重要性

【案例分析】跨部門溝通中的現(xiàn)狀和案例

【原因分析】跨部門溝通障礙的原因及后果

【歸類分析】管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容

【現(xiàn)場測試】與平級溝通能力自測

【互動研討】對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?

第二講:同理溝通(授課時(shí)長:1-2小時(shí))

一、認(rèn)識同理


【情景話劇】小白之死


【實(shí)例舉證】芭蕾舞童星埃利

【現(xiàn)場演練】擺一個(gè)“人”字給我看

【寓言思考】小牛、小羊、小豬的故事

【互動研討】同情心與同理心的區(qū)別

【視頻研習(xí)】這個(gè)爸爸有點(diǎn)笨

二、同理剖析

【現(xiàn)場測試】測測你的同理心指數(shù)

【自我反省】同理心等級與六原則

【重要法則】同理心溝通三要素

【對比分析】老婆與老公的對話(沒有與有同理心對比)

【視頻研習(xí)】電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后

【原理探究】同理心應(yīng)用誤區(qū)

三、同理修煉

【實(shí)用技巧】如何具備同理心


【實(shí)例舉證】同理心對話案例

【現(xiàn)場演練】同理心練習(xí):有人叫了你一聲

【實(shí)用方法】實(shí)用的同理心溝通話術(shù)

【現(xiàn)場演練】銷售代表小張的四種情景

【互動研討】跨部門之間溝通如何運(yùn)用好同理心?

第三講:性格溝通(授課時(shí)長:1-2小時(shí))

【案例導(dǎo)入】四個(gè)死刑犯的故事

一、性格分析

【觀點(diǎn)認(rèn)知】性格定義與特征、來源

【歸類分析】四種性格的分類

【互動練習(xí)】旋轉(zhuǎn)女郎及解釋

【實(shí)例舉證】《西游記》中主要人物性格分類

【實(shí)例舉證】《射雕英雄傳》中主要人物性格分類


【實(shí)用方法】望聞問切判斷四型性格


【現(xiàn)場測試】DISC四型性格測試

【視頻研習(xí)】《中國式離婚》中夫妻二人爭吵

二、性格特征

【實(shí)用技巧】掌握四型性格組合規(guī)律

【現(xiàn)場演練】選擇身邊的6個(gè)人判別他們的性格

【互動練習(xí)】性格弱點(diǎn)分類測試

【對比分析】各種性格特征分析

【現(xiàn)場測試】你是如何為人父母的


【現(xiàn)場測試】我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)

【實(shí)用技巧】四種性格優(yōu)勢與專長

【管理絕招】克服性格缺點(diǎn)

三、溝通技巧

【互動練習(xí)】激勵四種性格的人五句話

【實(shí)用技巧】四種性格的人溝通切入點(diǎn)

【實(shí)用方法】與力量型性格的人溝通

【實(shí)用方法】與活潑型性格的人溝通

【實(shí)用方法】與和平型性格的人溝通

【實(shí)用方法】與完美型性格的人溝通

第四講:溝通方式(授課時(shí)長:1-2小時(shí))

一、三種方式

【歸類分析】退縮行為的出發(fā)點(diǎn)


【總結(jié)提煉】退縮行為的特點(diǎn)


【原因分析】為何采取“侵略”方式?

【實(shí)例舉證】侵略性的言辭

【尋根探源】積極行為的基本出發(fā)點(diǎn)

【實(shí)例舉證】積極的語言

二、有效溝通

【歸類分析】組織管理中的溝通成本

【重要法則】跨部門溝通的原則

【實(shí)用技巧】跨部門問題溝通四步驟

【實(shí)用方法】愛妻、愛同事5大法則

【案例分析】一次失敗的溝通:傷心的徐主任

【互動研討】在跨部門溝通與協(xié)作方面如何做好對上游的配合?


三、積極溝通


【實(shí)用方法】如何積極地溝通

【方法實(shí)操】非正式溝通形式

【管理絕招】營造良好的溝通氛圍

【實(shí)用方法】發(fā)揮正影響力

【技能實(shí)操】跨部門有效溝通五個(gè)好習(xí)慣

【互動研討】在跨部門溝通與協(xié)作方面如何做好對下游的服務(wù)?

第五講:有效技巧(授課時(shí)長:1-2小時(shí))

一、學(xué)會傾聽

【視頻研習(xí)】《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的

【總結(jié)提煉】不善傾聽七宗罪

【歸類分析】傾聽的三種境界

【對照檢查】傾聽五層次

【成功心法】溝通中有效傾聽技巧

【管理技巧】傾聽技巧之學(xué)會發(fā)問

【現(xiàn)場測試】:聆聽中需要反省的10個(gè)問題

二、溝通策略

【重要原理】溝通中的SOFTEN法則

【方針指導(dǎo)】贊美的原則

【實(shí)用技巧】直接贊美的八個(gè)技巧

【技能實(shí)操】克服障礙的九大策略

【對比分析】各種溝通方法的比較

【實(shí)用方法】化解爭執(zhí)七法

【互動練習(xí)】尋找優(yōu)點(diǎn)

【情景訓(xùn)練】單向溝通與雙向交流

三、溝通之法

【總結(jié)提煉】管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容


【重要法則】平級溝通五個(gè)原則


【實(shí)用技巧】平級溝通的技巧

【實(shí)用方法】贏得平級同事配合

【實(shí)用方法】平級溝通五個(gè)注意事項(xiàng)

【實(shí)用方法】跨部門有效溝通五個(gè)好習(xí)慣

【管理絕招】建立情感賬戶

第六講:協(xié)作方法(授課時(shí)長:1-2小時(shí))

一、實(shí)用技巧

【實(shí)用技巧】跨部門協(xié)作五原則

【方法實(shí)操】跨部門協(xié)作改善策略

【實(shí)用方法】尊重和欣賞

 【方針指導(dǎo)】“功夫在詩外”的啟示

【答疑解惑】怎樣真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

【管理技巧】促進(jìn)部門間合作的制度安排

【互動研討】在跨部門溝通中對方提出的要求不合理時(shí),如何溝通?

二、有效會議


【尋根探源】跨部門會議效率低的原因


【現(xiàn)象解析】會議之三個(gè)思考

【實(shí)用方法】會議之三個(gè)原則

【方針指導(dǎo)】有效會議的要點(diǎn)

【實(shí)用技巧】會議溝通的注意事項(xiàng)

【工作方法】會議成員的責(zé)任

【互動研討】在跨部門溝通中針對對方的過錯如何溝通?

三、沖突管理

【觀點(diǎn)認(rèn)知】沖突的概念以及類型

【重要原理】托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型

【視頻研習(xí)】電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解

【現(xiàn)場演練】沖突處理的練習(xí)題目

【實(shí)用技巧】平級間的競爭不可避免

【方法實(shí)操】如何化解平級間的矛盾

課程總結(jié):重點(diǎn)知識回顧

互動:問與答,就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】:

一、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表

二、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

三、與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖

四、與平級部門非正式溝通行動方案

 

【學(xué)員評語】:

張老師的課程新穎、活潑、精彩、有啟發(fā),知識淵博,主題突出,案例實(shí)在,時(shí)間緊湊,容易記憶,讓我們有了全新的收獲。

課堂中充滿著互動活潑,生動風(fēng)趣,高潮頻疊,而且內(nèi)容新穎,深入淺出,所舉的案例都非常貼合我們的工作實(shí)際,本次課程對我們有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

張老師的課程理論聯(lián)系實(shí)際,容易調(diào)動人的潛能,在教學(xué)中‘條理清楚’,哲理‘分析透徹’,有助了解‘工作狀態(tài)差距與解決問題’,能緊貼企業(yè)實(shí)際,并讓我們學(xué)會并掌握一些實(shí)用的管理工具。

老師教學(xué)生動,吸引我們對教學(xué)內(nèi)容的聽講,讓學(xué)生能夠體會教學(xué)內(nèi)容在實(shí)際中的作用,能使內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié),冷靜、幽默。

 

 

說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。


在線客服

服務(wù)熱線

0755-23088556

關(guān)注我們

回到頂部

拜泉县| 中牟县| 同仁县| 余干县| 汶上县| 阜新市| 呼玛县| 卢氏县| 宜良县| 盐津县| 合江县| 嘉黎县| 海原县| 梨树县| 福州市| 淮阳县| 吉林市| 中西区| 西和县| 定安县| 威海市| 河北省| 荣昌县| 江源县| 兴文县| 彰化县| 响水县| 陆丰市| 石棉县| 淳化县| 洛浦县| 方山县| 扎兰屯市| 肥西县| 邓州市| 澜沧| 淄博市| 宝鸡市| 黄浦区| 岐山县| 营口市|