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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間： 1天培訓(xùn)，5天貼身輔導(dǎo)天
授課對(duì)象：客戶經(jīng)理
授課講師：袁文兵
近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，作為商業(yè)銀行最重要的服務(wù)營銷渠道、處于銀行業(yè)競爭最前線的機(jī)構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)，越來越多的獲得各大商業(yè)銀行的關(guān)注和重視。通過多年的銀行咨詢培訓(xùn)總結(jié)，客戶經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升、服務(wù)提升、人才提升、品牌提升至關(guān)重要，名副其實(shí)可被稱為“中堅(jiān)”力量。XX銀行正是基于對(duì)客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)核心作用的戰(zhàn)略規(guī)劃，希望通過第三方對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行崗位職責(zé)梳理，改變客戶經(jīng)理習(xí)以為慣的被動(dòng)服務(wù)模式為主動(dòng)服務(wù)營銷模式，并提高他們的服務(wù)營銷技能等綜合能力，提升網(wǎng)點(diǎn)中長期績效的關(guān)鍵“X”變量，通過構(gòu)建客戶經(jīng)理的任務(wù)模型，細(xì)化客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變、營銷流程梳理和技巧提升以及相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)營銷及客戶管理工具開發(fā)三方面的舉措，打造規(guī)范一致性較高的網(wǎng)點(diǎn)層面營銷模式。使得大部分客戶經(jīng)理能夠成為一個(gè)“合格的”、“勝任的”中堅(jiān)力量，提升XX銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)及營銷水平，為XX銀行后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
項(xiàng)目組在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，給XX銀行帶來多種不同形式的價(jià)值： 1. 方案本身的價(jià)值：我們的工作成果首先是我們提供的解決方案，我們將從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具和方法，提供具有時(shí)效性、針對(duì)性的解決方案。 2. 流程建立的價(jià)值：對(duì)于單個(gè)崗位的打造，流程比業(yè)績更為重要，制度比分配更為關(guān)鍵，理念比苦干更為合理，通過網(wǎng)點(diǎn)的管理、觀念及營銷轉(zhuǎn)型，真正的為XX銀行的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使之能夠長遠(yuǎn)、高效發(fā)展。 3. 系統(tǒng)思考與建議價(jià)值：我們?cè)谶M(jìn)行咨詢服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)在服務(wù)范圍之外，通過對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)思考，提出企業(yè)管理方面的綜合建議，盡力為企業(yè)提供額外的價(jià)值。
項(xiàng)目建設(shè)思路： 為了使項(xiàng)目順利實(shí)行，保障項(xiàng)目效果最大化，根據(jù)實(shí)際情況本次項(xiàng)目分為以下四個(gè)階段（CICA）進(jìn)行 階段一：C.consulting項(xiàng)目調(diào)研問題定義 為了進(jìn)一步加深對(duì)客戶經(jīng)理目前工作現(xiàn)狀的了解，項(xiàng)目組將采用網(wǎng)點(diǎn)走訪、文案研究、人員訪談三種方法，從分、支行層面到網(wǎng)點(diǎn)層面進(jìn)行深度的調(diào)研，旨在了解目前導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)整體人力資源情況、績效考核情況以及客戶類群情況，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整導(dǎo)入策略。 ? 網(wǎng)點(diǎn)走訪 通過對(duì)導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)走訪和競爭對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)的走訪，了解銀行在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢和劣勢以及當(dāng)?shù)仄渌y行的網(wǎng)點(diǎn)情況等外部生態(tài)環(huán)境；同時(shí)調(diào)研了解網(wǎng)點(diǎn)各崗位對(duì)本項(xiàng)目的態(tài)度、各崗位的協(xié)作性、人員配備、硬件環(huán)境等；從而整體了解項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)具體環(huán)境，根據(jù)具體情況調(diào)整支行營銷組織結(jié)構(gòu)，采取根據(jù)指標(biāo)浮動(dòng)上崗以及積分管理的考核思路，進(jìn)而進(jìn)行深度交流以及探討。 ? 文案研究 通過研究各種關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)制度文件的分析研究，了解XX銀行營銷管理現(xiàn)狀，與分支行共同協(xié)商探討改進(jìn)建議，在現(xiàn)有條件下，盡量變通，確保員工的積極性。 ? 人員訪談 通過和支行行長、客戶經(jīng)理以及其他網(wǎng)點(diǎn)人員的訪談，同網(wǎng)點(diǎn)建立初步交往，爭取網(wǎng)點(diǎn)對(duì)工作的支持，了解各崗位現(xiàn)在的服務(wù)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和工作心態(tài)，以便整理出更有針對(duì)性的導(dǎo)入方案和具體措施。 階段二：I.improve現(xiàn)場輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施 項(xiàng)目采用“1+5”的形式，1天集中授課+5天現(xiàn)場輔導(dǎo) 1日培訓(xùn)：第一天：（時(shí)長6小時(shí)，集中授課） 階段三：C.check固化成果回訪糾偏 操作方式：在項(xiàng)目結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，顧問師團(tuán)隊(duì)將采用定期回訪的方式進(jìn)行，現(xiàn)場回訪時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理的工作中遇到的問題進(jìn)行答疑糾偏，對(duì)前期成果進(jìn)行360度的測評(píng)以及提成改進(jìn)建議；同時(shí)采用非現(xiàn)場答疑主要在項(xiàng)目結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，采用電話、短信以及電子郵件進(jìn)行及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)反饋問題進(jìn)行遠(yuǎn)程糾偏。 階段四：A.assessment總結(jié)結(jié)案項(xiàng)目包裝 XX一直致力于為中國銀行業(yè)提供系統(tǒng)性、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)咨詢體系，配合領(lǐng)導(dǎo)提升項(xiàng)目的影響力做到最好，根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行過程中網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，在五日導(dǎo)入過程中，每天通過短信或微信、簡報(bào)形式及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)： 在導(dǎo)入結(jié)束后，對(duì)導(dǎo)入項(xiàng)目進(jìn)行整體總結(jié)，向分、支行領(lǐng)導(dǎo)撰寫《項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告》并進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，為后續(xù)固化提出可行性建議，建立相應(yīng)考核機(jī)制，使項(xiàng)目效果固化、深化。在網(wǎng)點(diǎn)中形成分析紀(jì)要，便于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在后續(xù)工作中，優(yōu)化借鑒。 實(shí)施方式： 咨詢式培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路 采用行動(dòng)學(xué)習(xí)式教學(xué)，以“實(shí)效、落地、固化”貫穿項(xiàng)目前、中、后期，讓學(xué)員在項(xiàng)目過程中能夠通過自身體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練以及通過考核，真正將服務(wù)力提升落地顯性，具體操作思路如下： 項(xiàng)目前-案例收集——在項(xiàng)目前期，通過調(diào)研等方式，將學(xué)員在轉(zhuǎn)型過程中問題和困惑收集分類，形成實(shí)際鮮活的案例交給講師。 項(xiàng)目中-體驗(yàn)教學(xué)——在項(xiàng)目中期，1、講師當(dāng)場點(diǎn)評(píng)：學(xué)員的實(shí)際案例，現(xiàn)場與學(xué)員共同分析；2、顧問督導(dǎo)：將所學(xué)大量的知識(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作中的具體行為。 項(xiàng)目后-制度固化——在項(xiàng)目后期，結(jié)合咨詢團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場輔導(dǎo)的建議，將服務(wù)銷售的流程以文件形式固化。
擅長領(lǐng)域：零售信貸三精營銷、網(wǎng)格化精準(zhǔn)外拓營銷、攻心營銷七心大法、整村授信、網(wǎng)點(diǎn)效能提升、對(duì)公營銷轉(zhuǎn)型、線上社群營銷、開門紅、廳堂服務(wù)營銷
長沙市
城市
8
課程
61
案例
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