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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅決不做終端

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《贏在印象力--管理者的管理情商(EQ)修煉》

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上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:1天

授課對象:企業(yè)各階層管理人員

授課講師:王曉瓏

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課程背景

情商EQ是一個人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn),職場上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。而管理者的情商(EQ)是組織成功的明顯預(yù)測因素,也就是說,組織內(nèi)部管理人員的情商指數(shù)水平很大程度將影響企業(yè)的成功運營;管理者有效的管理技能幾乎都體現(xiàn)在情商(EQ)上。 管理情商(EQ)幫助企業(yè)解決管理中人的問題,幫助管理者更好的把握員工的心理資本,更好的與各方人員積極互動,激發(fā)員工的心理能量,消除員工低績效的人為因素,以達(dá)到員工穩(wěn)定、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標(biāo)。因而,管理者乃至每個員工個體的情商(EQ)對于企業(yè)而言,已然是一種不容易忽視的資源,它同樣可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。 而面對21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢,提升每個管理者的管理情商對企業(yè)來說將十分重要!

課程目標(biāo)

1、 系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識及EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系,矯正影響管理效能的不良心態(tài); 2、 提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能; 3、 幫助管理者了解員工個體差異,提高對工作他人的關(guān)注度和理解度; 4、 學(xué)會分析各種性格差異和領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)差異并運用到各種管理情境當(dāng)中; 5、 掌握良好的上、下屬合作與相處之道,更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和協(xié)同上下屬關(guān)系,以獲得更良好的工作人際與社會支持。

課程大綱

一、從智商(IQ)到情商(EQ) 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力! 1.成功故事分享:《一個有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)》 2.成功要素分析及總結(jié) 3.情商EQ是什么? 4.IQ和EQ的關(guān)系 5.工作情商的18項能力 6.管理情商直接影響管理效能 心理測試:《你的情商高不高?》 二、高情商管理者的自我情緒覺察力 1.辨識情緒:情緒來自于想法 案例分析:《他開會遲到了》 2.高情商管理者的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情 討論:《你遇到過的情商高手》 三、高情商管理者的負(fù)面情緒調(diào)控 1.憤怒管理的秘訣 A.不正確的憤怒表達(dá)方式 B.情景練習(xí):《SCC法則》— 暫停法、自我對話、挑戰(zhàn)法 2.如何管理壓力 心理測試:《你的壓力指數(shù)》 情景練習(xí):快活慢做《大腦SPA》—呼吸冥想法、肌肉放松法、中心狀態(tài) 3.面對挫折和逆境如何自我激勵 情景練習(xí):《樂觀三部曲》 四、如何洞察他人情緒 1.反映對方所說內(nèi)容 2.反映對方內(nèi)心情緒 3.替換情緒化字眼 角色扮演:《讓我再說一遍》 五、運用DISC行為風(fēng)格進(jìn)行情境溝通 1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》 A. DISC之D型:駕馭型/老虎型 B. DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型 C. DISC之S型:親和型/考拉型 D. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型 案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》 E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 2. DISC的相處原則 A. 與D型相處:降低壓迫感、匯報要點、預(yù)防D過快做決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤 B. 與I型相處:熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強調(diào)你的感受、堅持 C. 與S型相處:多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容 D. 與C型相處:保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法 3. DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢 A.挑戰(zhàn):哪個特質(zhì)最適合做領(lǐng)導(dǎo)? B.優(yōu)勢:哪個特質(zhì)最適合做銷售? C.成為自己,發(fā)展自己,成就卓越 六、高情商管理者的溝通高招 1、積極傾聽 測試:《即席練習(xí)》 A. 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等 B. 傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽 C. 積極傾聽的反射話術(shù) 2、同理心 同理心回答三要素 練習(xí):《同理心表達(dá)》 3、正向引導(dǎo)法 A. 使用積極的詞語 B. 避免中性詞 C. 阻止負(fù)面詞語 D. 善用我代替你 練習(xí):《正向引導(dǎo)法》 4、批評的藝術(shù) A. 內(nèi)容對事不對人 B. 不濫用一般化語句 情景練習(xí):《建設(shè)性批評模式》 5、如何處理他人不滿情緒 應(yīng)對的“黃金步驟” 6、高情商的激勵技巧 A. 贊美人的十把飛刀 B. 最受人歡迎的贊美項目 練習(xí):《贊美》 七、結(jié)束語 1、分享與回顧 2、行動計劃

講師資料

王曉瓏

擅長領(lǐng)域:政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會議管理/辦公室管理

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