情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。從情商的角度切入情緒管理和自我激勵，帶您全新認知情緒中的自我和他人，從根本上解決情緒管理中的困擾，掌握高情商的情緒管理技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。 本課程通過互動式的教學，讓學員快速掌握心理學家精心設計的方法和步驟，在實際演練中獲得如下收益：
1. 系統(tǒng)地了解和掌握情商的專業(yè)知識及在情緒管理中的應用技巧。 2. 學會管理憤怒和壓力的有效方法，讓壓力成為動力。 3. 建立自我激勵的全新大腦鏈接，從挫折中尋找成長。 4. 理解和合理應對他人情緒，用高情商的溝通方式，達成共贏人際關系。
一、情商是什么 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產力！ 1.情商是什么 2.工作情商的18項能力 心理測試：《你的情商高不高？》 二、如何提高自我情緒覺察力 1.辨識情緒：情緒來自于想法 案例分析：《他開會遲到了》 2.情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情 討論：《你遇到過的情商高手》 三、如何處理溝通中的負面情緒 1.憤怒管理的秘訣 2.從“憤怒控制了我”到“我管理了憤怒” 情景練習：《SCC法則》 3.壓力從何而來？ 心理測試：《你的壓力指數(shù)》 4.如何管理壓力—艾力斯ABC理論 5.改變想法—改變壓力的感受 情景練習：《大腦SPA》 四、遇到挫折，如何自我激勵 1. 誰是樂觀者？ 2. 如何建立樂觀思維 事件->念頭->后果->反駁->結果 情景練習:《樂觀三部曲》 3. 高情商的激勵技巧 箭射外圍->箭射內圍->箭射靶心 五、如何洞察他人情緒 1.反映對方所說內容 2.反映對方內心情緒 3.替換情緒化字眼 角色扮演：《讓我再說一遍》 4.如何處理他人不滿情緒 情景練習：應對的《黃金步驟》 5. 批評的藝術 A. 內容對事不對人 B. 不濫用一般化語句 情景練習：《建設性批評模式》 6. 高情商的激勵技巧 A. 贊美人的十把飛刀 B. 最受人歡迎的贊美項目 練習：《贊美》
擅長領域：政務禮儀/商務禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務禮儀/會議管理/辦公室管理
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