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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：企業(yè)高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、流程優(yōu)化人員
授課講師：楊棟
流程優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，重視感覺運作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上，探討流程改進的內(nèi)容，掌握流程改進的實質(zhì)，才能全面提高組織績效，支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。
本課程通過對流程優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解。
第一講：企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化 一、企業(yè)生存環(huán)境的變化 1. IT普及 2. 經(jīng)濟一體化 3. 技術(shù)創(chuàng)新 4. 產(chǎn)品同質(zhì)化 二、企業(yè)經(jīng)營最可怕的是什么 三、流程優(yōu)化認(rèn)知 1. 流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用 2. 流程優(yōu)化的重要性 四、流程優(yōu)化的作用 1. 界定過程范圍 2. 明確各個職能相互作用關(guān)系 3. 實行標(biāo)準(zhǔn)化管理 第二講：如何實施流程優(yōu)化 一、流程體系構(gòu)架設(shè)計 1. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置 2. 什么是流程體系規(guī)劃 3. 流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則 4. 流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法 案例分享：戰(zhàn)略分解法.價值鏈分析法.標(biāo)桿法 1. 流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計 二、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC 三、SIPOC介紹 1. 供應(yīng)者（Supplier. ——向核心過程提供資源的組織或者個人 2. 輸入（Input. ——供應(yīng)者提供的信息和資源 3. 過程（Process. ——使輸入變成輸出的一組活動 4. 輸出（Output. ——過程的結(jié)果即產(chǎn)品 5. 顧客（Customer. ——過程輸出接受的組織或個人 四、流程詳細(xì)設(shè)計 1. 流程設(shè)計的五大關(guān)鍵原則 2. 識別設(shè)計的關(guān)鍵要素 3. 設(shè)計流程框架 4. 運用SIPOC模型繪制流程圖 5. 設(shè)計度量指標(biāo)體系 6. 設(shè)計流程活動模板 7. 設(shè)計流程指南和檢查單 案例分享：某標(biāo)桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖和流程說明 課堂演練：針對某核心關(guān)鍵流程進行流程優(yōu)化設(shè)計 五、流程績效指標(biāo)的制定 1. 什么是KPI 2. 關(guān)鍵指標(biāo)制定原則 3. KPI的來源 4. 目標(biāo)體系與績效體系 課堂探討：某公司的流程績效指標(biāo)設(shè)定 第三講：流程優(yōu)化時注意點 一、客戶角度 1. 確定自己的客戶是誰 2. 過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求 3. 也就是過程的目的是什么 二、過程設(shè)計部分 1. 為什么需要這樣的過程 2. 是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代 3. 是否可以從外單位來做 4. 效率和效益更加高 三、輸入部分 1. 根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入 2. 對這些輸入有什么要求 3. 要讓供方知道自己的要求 4. 如果和供方溝通，他們提供輸入滿足自己的程度如何 4.我應(yīng)當(dāng)監(jiān)視和測量哪些因素，才能判定過程結(jié)果一定會滿足顧客要求 5.滿足后，應(yīng)當(dāng)在什么地方持續(xù)改進 第四講：流程優(yōu)化推行與監(jiān)控 一、流程優(yōu)化與PDCA 1. PDCA介紹 2. 流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合 二、流程優(yōu)化推行實施方案與計劃 三、流程推行實施結(jié)果與反饋 四、流程績效管理監(jiān)控 五、流程審計管理 1. 流程審計要素 2. 流程審計方法 案例分享：某企業(yè)流程優(yōu)化變革過程與結(jié)果
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