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《高效會務管理》

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間:1天

授課對象:企業(yè)會議管理者及經常組織會議的專業(yè)人員

授課講師:王曉瓏

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課程背景

您是否每天被包裹于無數會議之中,常常分身乏術?您的公司是否因為會議組織效率低下導致會議效果不佳?面臨這樣的處境,您是否找到了破解的好方法?本課程通過互動式的教學,使參加者在實際演練中獲得如下收益: 1. 全面了解成功會議的準備技巧,明確會議中各角色的職責和任務。 2. 改善會議接待流程,提高會議接待流程中的服務意識和服務技巧。 3. 完善會后的任務組織,以順利達到會議目標,全面提升會議效率。

課程目標

1. 全面了解成功會議的準備技巧,明確會議中各角色的職責和任務。 2. 改善會議接待流程,提高會議接待流程中的服務意識和服務技巧。 3. 完善會后的任務組織,以順利達到會議目標,全面提升會議效率。

課程大綱

一、 會議概述 ME/WE/US:《成功會議分享》《成功會議因素分析》 工具:《頭腦風暴》 1. 什么是會議? 2. 會議的作用 3. 會議的種類與頻率 4. 企業(yè)會議常見的問題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無果 5. 會議的成本計算 討論:開場會要多少錢? 二、高效會議前的準備工作 1. 準備工作的重要性 * 會議準備的5W1H 工具:《六何法》 * 會議準備內容核對單 * 會場布置的準備 * 主持人的4個準備工作 2. 明確會議的目標 3、會議接待人員的職業(yè)形象 A. 服裝色彩學: 冷、暖、無彩色系;三色原則;經典配色原則 游戲:《配色高手》 B. 商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌 案例:《第一夫人們的比拼》 C. 商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白 4、儀容修飾 A. 魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求 B. 魅力男士“修”出來:修面易忽略的點 C. 完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配 6、優(yōu)質形象的條件--TOP原則 如何區(qū)分時間、場合、場所 游戲:《正式程度排名》 7、會議接待的專業(yè)儀態(tài)訓練 A. 站姿——挺拔端莊美好氣質 B. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重 C. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信 D. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅 E. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客 F. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方 G. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象 三、成功會議的接待流程 1.迎賓 A. 賓客接待的規(guī)格 B. 迎賓隊形及環(huán)節(jié) 情景演練:《領頭羊式與南飛雁式》 C. 陪同的禮儀 D. 酒店入住接待工作 2. 會議及慶典中的服務實戰(zhàn) A. 會前的準備工作 B. 會議的流程 C. 各部門協(xié)調 D. 會場的布置 E. 會中服務實操演練 F. 頒獎典禮的站位和流程 情景演練:《頒獎典禮》 3、修煉接待用語禮儀 A、發(fā)音練習:專業(yè)聲音四要素 B、發(fā)音練習--抓住聽眾的心 全體練習:《自我介紹》 C、接待標準話術 a. 聽-->說-->問 b. 標準禮貌用語:稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語、感謝語、結 束語、告別語等 全體標準化練習 4、現(xiàn)場接待禮儀 A、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 B、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對 案例:《低三下四的奧巴馬》 情景演練:《走廊上遇到客人時...》 C、介紹時的原則 D、握手技巧: 誰先伸手? a. 握手的次序和要領 b. 握手的禁忌 E、行進、樓梯、電梯的禮儀 a. 行進間講解的前后上下 b. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出? F、送客: 送到哪里由什么決定? 5. 餐宴接待的禮儀 A. 中餐 B. 西餐 6. 活動結束送別禮儀 A. 活動結束流程 B. 結束工作實操 四、會議接待中的溝通技巧 1、積極傾聽 A. 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等 B. 傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽 C. 積極傾聽的反射話術 案例分析:《會議接待有問題!》 2、同理心 同理心回答三要素 練習:《同理心表達》 3、正向引導法 A. 使用積極的詞語 B. 避免中性詞 C. 阻止負面詞語 D. 善用我代替你 練習:《正向引導法》 4、高情商的激勵技巧 A. 贊美人的十把飛刀 B. 最受人歡迎的贊美項目 練習:《贊美》

講師資料

王曉瓏

擅長領域:政務禮儀/商務禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務禮儀/會議管理/辦公室管理

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