價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天
授課對象:有工作經(jīng)驗的行政管理人員
授課講師:王曉瓏
想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?面對上司,卻不知自己在他心目中的價值是多少?輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權(quán)力”?遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題,總是困難重重?整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒有專項的培訓(xùn)課程?為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力。
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識 2.提升公文寫作方法與技巧 3.策劃和組織大型會議與活動 4.更有效益地進行時間管理 5.了解不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 6.正確管理情緒與排解壓力
第一章:行政統(tǒng)籌管理的定位 1.什么是行政? 2.行政的5大職能 3.行政管理工作的特點— 協(xié)與調(diào)的藝術(shù) 4.重新認識行政管理工作內(nèi)容 5.基層、中層、高層行政管理工作的重點 6.行政崗位的服務(wù)意識 A. 有沒有服務(wù)意識--服務(wù)就是為別人工作! B. 有沒有正確的服務(wù)意識--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩 第二章:行政統(tǒng)籌綜合管理 1.辦公室管理制度的建立與推行 A. 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別 B. 如何制定具體的管理制度:5大要素 案例:《固定資產(chǎn)管理制度》 2.辦公室環(huán)境管理 A. 辦公環(huán)境要素:綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào) B. 5S管理 互動:《現(xiàn)場5S管理》 C. 辦公室布置原則:規(guī)范與美觀的平衡 案例:《這樣的辦公室,能做得更好些嗎?》 3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理 A. 不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等 B. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理 C. 文具等辦公用品的采購和預(yù)算 D. 固定資產(chǎn)管理 4.后勤崗位員工管理 難有亮點卻容易有紕漏的工作節(jié)點:前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志 5.公共關(guān)系管理 A. 如何與媒體共舞:自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化 B. 如何與政府溝通:八項規(guī)定和六項禁令后 C. 面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理 第三章:企業(yè)實用公文寫作 1.公文寫作概述 A. 公文的類別和行文關(guān)系 B. 公文寫作四大原則 C. 公文寫作六大步驟 a. 制定行動目標(biāo):主動目標(biāo)與被動目標(biāo) b. 決定正式程度:公文正式程度由什么來體現(xiàn)? c. 設(shè)定總體風(fēng)格:公文的游說矩陣 d. 選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問題式等 e. 列出大綱:提綱法和輻射法 f. 撰寫初稿 D. 公文寫作的規(guī)范:格式、時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計量單位等 案例:《常見錯誤解析》 2.企業(yè)常用公文的寫作 8類不同公文的性質(zhì)和作用 A. 通知:《國務(wù)院通知》 B. 請示與報告:相同與不同之處 C. 批復(fù):具體的答復(fù)意見 D. 函:邀請函、感謝函、復(fù)函等 E. 會議紀(jì)要:詳細與摘要式記錄 F. 工作總結(jié):《外商協(xié)會工作總結(jié)》的巧妙之處 G. 工作計劃:目標(biāo)的重要性 H. 演講稿:開頭、主體和結(jié)尾 第四章:有效的會議/活動管理 1.導(dǎo)致會議低效的原因 A. 企業(yè)會議常見的問題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無果 B. 原因如下:認識不到,重視不夠,準(zhǔn)備不足,組織不好,技巧不佳,落實不力 2.高效會議前的準(zhǔn)備工作 A. 是否需要開會? 案例:生產(chǎn)車間著火了要開什么會? B. 準(zhǔn)備工作的重要性 a. 會議準(zhǔn)備的5W1H b. 會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單 c. 會場布置的準(zhǔn)備 d. 主持人的4個準(zhǔn)備工作 3. 成功會議中的五大策略 A. 如何做開場白 情景模擬:主持人的開場白 B. 如何分配發(fā)言時間 C. 如何掌握議事進度 D. 如何達成會議決策 a. 彼德?德魯克決策法 b. 4種群體決策:權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議 c. 4種團隊決策法 案例分析:《工藝重組的討論會》 E. 如何圓滿結(jié)束會議 4、如何成為優(yōu)秀的會議主持人 A. 把控好會議的三個階段 a. 開始階段–熱身 b. 進行階段–熱炒 c. 收尾階段–熱心 B. 如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外 5、會議記錄與會后跟進 A. 會議記錄者的功能和勝任條件 B. 對會議記錄的建議和歸檔 C. 如何進行會后跟進 D. 自我評定 E. 如何提高下次會議質(zhì)量 第五章時間管理與行政管理 測試:《你對時間的掌控程度》 1. 如何理解時間? 2. 時間的四大特性 3. 4代時間管理理論 4. 時間管理的本質(zhì)是—自我管理! 5. 時間殺手在哪里 案例:《任經(jīng)理為什么時間不夠用?》 6. 時間管理的原則 A. 帕累托原則(80、20法則) B. 優(yōu)先矩陣原則 C. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配 7. 行政管理中,對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要? A. 關(guān)注效能,要事第一 B. 關(guān)注效率,一次做對 C. 關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引 8. 時間管理的具體實施 A. 設(shè)定事項清單(設(shè)定目標(biāo)) B. 排定優(yōu)先順序(來源于長期目標(biāo)!) C. 時間安排(再次設(shè)定完成期限) D. 具體實施(提高效率) E. 效果檢視(每晚回顧) 練習(xí):《下周的行政工作安排》 第六章:行政工作中的溝通技巧 1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》 A. DISC之D型:駕馭型/老虎型 B. DISC之I型:表達型/孔雀型 C. DISC之S型:親和型/考拉型 D. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型 案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 2、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略 小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》 第七章:情緒與壓力管理 1、如何處理工作上的負面情緒 A. 憤怒管理的秘訣 B. 如何管理壓力 2、遇到挫折,如何自我激勵 A. 如何建立樂觀思維 情景練習(xí):《樂觀三部曲》 B. 心情愉快的行政人員帶來高效團隊業(yè)績
擅長領(lǐng)域:政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會議管理/辦公室管理
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