價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:0.5天
授課對象:所有有志自我提升、增強電郵溝通能力的職場人士
授課講師:王曉瓏
隨著現(xiàn)代企業(yè)工作量的加大,工作強度的加大,電子郵件逐漸成為最重要的職場溝通方式,不少企業(yè)工作完全依賴于電子郵件。它不僅用來日常工作交流,也擔負著傳遞著公司的產(chǎn)品與服務(wù)信息,獲取外部信息和展示公司形象等功能。本課程旨在解決電子郵件寫作不規(guī)范及如何運用電子郵件溝通技巧等問題,改善溝通效果和工作效,率根本提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。
1、 了解電郵溝通在企業(yè)工作中的重要性和嚴肅性,代表著個人與企業(yè)形象。 2、 更多結(jié)合實際案例,注重細節(jié)演繹,幫助學(xué)員系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀。 3、 學(xué)習(xí)電郵寫作語言和思路,以便準確高效地寫作電郵,提供工作效率。
一、電子郵件溝通概述 1.電郵溝通的重要性 2.電郵溝通的功能 3.電郵溝通的原則 測試:《何時該發(fā)送電子郵件?》 4.電郵是企業(yè)公文! 準確、簡潔、莊重、規(guī)范 二、電子郵件的格式 1.發(fā)送對象 A.慎重選擇收件人、抄送人、密送人 B.群發(fā)郵件 案例分析:《給公司群組的郵件》 C.回復(fù)與全部回復(fù) 2.標題 A.標題的重要性 B.標題的作用—簡明扼要概況郵件內(nèi)容 C.標題的規(guī)范 案例分析:《恰當和不恰當?shù)臉祟}》 D.標題需要更新 3.內(nèi)容 A.KISS原則 B.5W2H原則 C.主題明確 D.列點說明 E.明確對方的行為和時限 F.郵件的體積 G.附件的格式 案例分析:《公司內(nèi)部的項目溝通郵件》 4.簽名欄 A. 設(shè)置不同用途的簽名欄 B. 必備的信息 C. 專業(yè)與安全性 案例分析:《對外郵件的簽名欄》 三、電子郵件的溝通禮儀 1.準確的拼寫與語法 2.謙恭有禮 A. 稱呼 B. 語氣 C. 常用禮貌用語 案例分析:《暴力郵件》 3.選擇標識:緊急、參考及其它 4.“自動回復(fù)”和“離開辦公室”的設(shè)置 四、撰寫電子郵件的技巧 1.設(shè)定邏輯—金字塔原理 案例分析:《給雪莉的郵件》 A. 從結(jié)論說起 B. 構(gòu)建金字塔 C. 自下而上法和自上而下法 2.正式撰寫的六大步驟 A. 制定行動目標:主動目標與被動目標 B. 決定正式程度:電郵正式程度由什么來體現(xiàn)? C. 設(shè)定總體風格:游說矩陣 D. 選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問題式等 E. 列出大綱:提綱法和輻射法 F. 撰寫初稿 3.電子郵件的反饋與確認 案例分析:《生氣時的回復(fù)》 五、不同類型的電子郵件寫作 1.告知性和肯定性文案 2.說服性文案的原則 直接要求式和問題解決式 3.投訴性郵件的回復(fù) 4.常見電郵錯誤糾正:太隨意、太模糊、太冗長等 練習(xí):《不同類型的電郵寫作》 六、結(jié)束語 1.分享與回顧 2.行動計劃
擅長領(lǐng)域:政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/客服禮儀/投訴處理/商務(wù)溝通/公文寫作/職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/會議管理/辦公室管理
廈門市
城市
41
課程
160
案例