亚洲av无码兔费综合|欧美午夜精品性感一区|亚洲成av人片在线观看|a无码久久久久不卡网站|av无码高清首页在线观看|日韩欧美电影免费在线观看|国产欧美日韩资源在线观看|久久综合精品无码一区二区三区

專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

服務(wù)熱線:0755-23088556 證書查詢

醫(yī)院全面質(zhì)量管理

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天

授課對(duì)象:院領(lǐng)導(dǎo)班子、中層管理干部或質(zhì)量改善骨干、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部、質(zhì)控部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、評(píng)審辦等相關(guān)人員、醫(yī)

授課講師:劉紅梅

在線咨詢
分享到:

課程背景

醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM),是以顧客(患者)需求為中心,承諾要滿足或超越顧客(患者)的期望,全員參與,采用科學(xué)方法與工具,以有策略的及有系統(tǒng)的途徑,持續(xù)改進(jìn)(質(zhì)量,速度,效率,成本,創(chuàng)新,服務(wù)),貫徹組織的核心價(jià)值,它不但重視醫(yī)療(服務(wù))質(zhì)量,也重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)理念與醫(yī)院文化。也就是以質(zhì)量為核心的全面管理,追求全面性的卓越績(jī)效,提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。 然而醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM)不應(yīng)只是趕流行的口號(hào),它需要醫(yī)院以持之以恒的精神來(lái)貫徹執(zhí)行,從人員的培訓(xùn)、制度的建立及文化的轉(zhuǎn)變都需構(gòu)建相應(yīng)的模式,在法度、制度及態(tài)度三者合一的情況下,醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系才能夠完善建立。如何從PDCA管理精神的建立、各項(xiàng)質(zhì)量改善工具的導(dǎo)入、內(nèi)部評(píng)審的質(zhì)量考核、外部評(píng)審的檢視及質(zhì)量保證,最終形成以病人為中心的全面質(zhì)量管理(TQM)體系及文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理需重視的要點(diǎn)。 隨著中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化及醫(yī)療體制的逐步健全,醫(yī)院的質(zhì)量管理工作已從單純的『質(zhì)量控制』向『質(zhì)量不斷持續(xù)改善』的模式轉(zhuǎn)變,2011版后的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審實(shí)施細(xì)則更是將質(zhì)量保障放到了最重要的位置。將持續(xù)改善應(yīng)用于管理方方面面,已經(jīng)成為醫(yī)院追求卓越的共識(shí)之一。 我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理發(fā)展之路,經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間的迷茫期,在這幾十年的發(fā)展中,一些勇于嘗試和創(chuàng)新的醫(yī)院,將國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)本土化,并不斷創(chuàng)新出適合我國(guó)國(guó)情的方法、體系,終于架起來(lái)了制度與行動(dòng)之間的橋梁。 本課程通過(guò)對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理模型的詳細(xì)剖析,使學(xué)員理解有效質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及方法,掌握核心理念及常用的工具,使院內(nèi)每個(gè)崗位的每個(gè)人都能參與到醫(yī)療質(zhì)量改善活動(dòng)中來(lái),從而促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的不斷提升,進(jìn)而建立以病人安全為中心和效率提升的全面質(zhì)量管理服務(wù)體系。

課程目標(biāo)

1、了解醫(yī)療質(zhì)量促進(jìn)模式,明確醫(yī)療質(zhì)量管理范圍; 2、了解醫(yī)療質(zhì)量管理體系與全面質(zhì)量管理體系的關(guān)系; 3、掌握日常工作中院科兩級(jí)質(zhì)量管理如何分工配合; 4、掌握如何運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法和精準(zhǔn)的質(zhì)量管理工具解決實(shí)際問(wèn)題; 5、了解醫(yī)務(wù)、護(hù)理和質(zhì)控的關(guān)系,能夠明確界定崗位定位、分工和職責(zé); 6、了解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理的類別,便于判斷使用哪種管理方法消除或減弱風(fēng)險(xiǎn); 7、掌握改善更正式風(fēng)險(xiǎn)管理的方法,更好地管理不良事件; 8、掌握預(yù)應(yīng)式風(fēng)險(xiǎn)管理的方法,做好高風(fēng)險(xiǎn)流程的控制。

課程大綱

第一講:認(rèn)識(shí)醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM) 導(dǎo)入: 1)什么是質(zhì)量 2)什么醫(yī)療質(zhì)量 一、質(zhì)量管理的演進(jìn)的五個(gè)階段 第一階段:產(chǎn)品好壞 第二階段:生產(chǎn)過(guò)程 第三階段:設(shè)計(jì)階段 第四階段:全面設(shè)計(jì)階段 第五階段:卓越績(jī)效,結(jié)合戰(zhàn)略的階段 二、醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM) 1.基礎(chǔ)時(shí)期:用醫(yī)療結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量 2.關(guān)注時(shí)期:從只關(guān)注醫(yī)療面,到關(guān)注硬體面 3.發(fā)展時(shí)期:醫(yī)療成本與質(zhì)量鏈接,DRGs登上歷史舞臺(tái) 什么是醫(yī)院全面質(zhì)量管理? 三、醫(yī)療質(zhì)量管理模式 1.構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量文化 2.搭建醫(yī)院內(nèi)部管理機(jī)制 1)管理指標(biāo)體系 2)預(yù)警機(jī)制建立 3)重大病人安全事件管理 4)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與作業(yè)標(biāo)注 5)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 案例:住院病人吃錯(cuò)藥 3.建立核心教育體系 1)醫(yī)生核心教育系統(tǒng)(OSCE) 2)護(hù)理核心教育系統(tǒng)(護(hù)理進(jìn)階系統(tǒng)) 3)實(shí)習(xí)生與住院醫(yī)師訓(xùn)練系統(tǒng)(Mini-CEX) 4)新員工培訓(xùn)系統(tǒng) 5)管理干部培訓(xùn)系統(tǒng) 6)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)系統(tǒng) 4.外部評(píng)價(jià)機(jī)制 1)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審 2)三級(jí)(二級(jí))公立醫(yī)院績(jī)效考核 3)醫(yī)保飛行檢查 4)CNAS、中國(guó)心衰中心 5)NGSST能力驗(yàn)證項(xiàng)目 6)CDQI國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化心肺康復(fù)中心 7)CPR心肺復(fù)蘇認(rèn)證 8)放療認(rèn)證IROC 9)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室ISO15189 10)JCI國(guó)際評(píng)鑒 11)ISO等其他評(píng)價(jià)認(rèn)證體系 案例:東陽(yáng)市人民醫(yī)院質(zhì)量文化構(gòu)建 第二講:醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)施步驟 一、醫(yī)院質(zhì)量管理組織架構(gòu)及工作程序 1.醫(yī)院質(zhì)量管理組織架構(gòu) 1)院級(jí)質(zhì)量管理部門 2)科級(jí)質(zhì)量管理部門 3)醫(yī)院質(zhì)控管理委員會(huì)組成 案例:某醫(yī)院質(zhì)控管理組織架構(gòu) 2.醫(yī)院質(zhì)量管理工作程序 1)醫(yī)院全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論邏輯-PDCA 2)全面質(zhì)量管理活動(dòng)金字塔 3)依據(jù)問(wèn)題類型選擇合適的管理活動(dòng) 二、醫(yī)院實(shí)施全面質(zhì)量管理的五個(gè)步驟 步驟一:前置作業(yè)(準(zhǔn)備) 1)制定質(zhì)量管理短中長(zhǎng)期目標(biāo) 2)完善治理環(huán)境 ——?jiǎng)?chuàng)造質(zhì)量改善氛圍及展示路徑 ——質(zhì)量改善知識(shí)方法培訓(xùn) ——建立質(zhì)量改善推行組織 ——建立質(zhì)量改善激勵(lì)機(jī)制 3)評(píng)估醫(yī)院質(zhì)量管理現(xiàn)狀 步驟二:制定計(jì)劃 1)選定改善問(wèn)題或目標(biāo)流程 2)成立改善項(xiàng)目小組并確定項(xiàng)目組成員 3)制定改善計(jì)劃時(shí)間表 步驟三:改善實(shí)施 1)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo) 2)現(xiàn)狀調(diào)查、資料數(shù)據(jù)收集 3)數(shù)據(jù)分析,尋找根本原因 4)制定改善措施并實(shí)施改善行動(dòng) 案例:手術(shù)準(zhǔn)點(diǎn)率、縮短手術(shù)接臺(tái)時(shí)間、降低藥房發(fā)藥差錯(cuò)率 步驟四:效果評(píng)價(jià) 1)衡量指標(biāo)的變化 ——結(jié)果+過(guò)程+結(jié)構(gòu) 2)附加收益的衡量 案例:國(guó)考指標(biāo) 步驟五:持續(xù)改善 1)標(biāo)準(zhǔn)化 2)重新訂定改善目標(biāo) 3)新一輪的改善 案例:感受標(biāo)準(zhǔn)化的魅力 第三講:醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM)常用的管理活動(dòng)及工具 一、構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量文化常用的管理活動(dòng) 1.品管圈(QCC) 1)推行品管圈(QCC)的易錯(cuò)點(diǎn) 2)參加全國(guó)品管圈大賽的關(guān)鍵點(diǎn) 案例:提高腸道準(zhǔn)備合格率 2.6S管理活動(dòng) 1)6S管理活動(dòng)的主要步驟 ——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 2)6S管理活動(dòng)中常用的三種方法 方法一:紅單大作戰(zhàn) 方法二:目視化管理 方法三:庫(kù)存分析法 案例:某醫(yī)院紅單大作戰(zhàn)管理 3.精益改善核心思維 1)問(wèn)題思維 2)現(xiàn)場(chǎng)思維 3)過(guò)程思維 4)數(shù)據(jù)思維 5)A3思維 二、醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理 1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 1)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) 2)以案例來(lái)理解風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程 3)殘余風(fēng)險(xiǎn)分析 2.風(fēng)險(xiǎn)事件處理 1)HVA與應(yīng)急預(yù)案 2)醫(yī)療失效與效應(yīng)分析模式(HFMEA) 案例:給藥流程失效與效應(yīng)分析 3)根本原因分析(RCA) 案例:住院病人跌倒事件RCA分析 第四講:醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM)推行成功的關(guān)鍵 一、醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM)推行成功關(guān)鍵-組織層面 1.卓越領(lǐng)導(dǎo)(一把手工程) 2.以患者需求為中心 3.全員參與 4.持續(xù)改善 二、醫(yī)院全面質(zhì)量管理(TQM)推行成功關(guān)鍵-方法層面 1.如何了解現(xiàn)有實(shí)際流程 1)到現(xiàn)場(chǎng) 方法:定點(diǎn)觀察(大野耐一圈) 方法:走動(dòng)觀察(價(jià)值流圖、面條圖) 2)繪制現(xiàn)狀價(jià)值流圖 2.如何掌握事實(shí) 1)了解現(xiàn)有缺失數(shù)據(jù)(結(jié)果面、過(guò)程面、結(jié)構(gòu)面) 2)了解問(wèn)題改善重點(diǎn) 工具:柏拉圖 3)了解造成問(wèn)題點(diǎn)的真正原因 工具:魚骨圖、5WAY、樹狀圖

講師資料

劉紅梅

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:醫(yī)院服務(wù)/醫(yī)院活動(dòng)策劃/醫(yī)院運(yùn)營(yíng)指標(biāo)/醫(yī)院全面質(zhì)量管理

北京市

城市

6

課程

0

案例

最新案例

在線客服

服務(wù)熱線

0755-23088556

關(guān)注我們

回到頂部

永城市| 中西区| 岳池县| 方正县| 乌苏市| 湘阴县| 静乐县| 洪湖市| 合阳县| 玛曲县| 斗六市| 龙山县| 缙云县| 临漳县| 进贤县| 宝应县| 凤山市| 鱼台县| 昆山市| 赫章县| 馆陶县| 水城县| 武乡县| 苏尼特右旗| 彭州市| 和平区| 英超| 灌南县| 湖州市| 四会市| 通江县| 陆丰市| 蓝山县| 柳河县| 延川县| 正镶白旗| 竹山县| 区。| 永济市| 宜君县| 浦东新区|