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這是一個快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進入一個高感知和高概念的時代。基于此，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。 在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通過情商更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團隊上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。 本課程致力于提升情商的方法，構(gòu)建情商的能力，運用大量職場案例和實用工具，解決工作生活中面臨的切實管理問題，使得管理者能夠面對一些棘手問題、利益訴求、關(guān)系處理、指責(zé)誤會等等，提升學(xué)員在企業(yè)內(nèi)部的柔性管理的能力，創(chuàng)造更多的績效。
● 認(rèn)知情商，理解高情商的畫像 ● 懂得在工作生活中高情商的行為 ● 掌握高情商的技術(shù)和工具：共情溝通技術(shù)、表達技術(shù) ● 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動 ● 解決組織中的人際問題，提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力
第一講：感受情商 測試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》 1. 高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明 2. 丹尼爾戈爾曼的情商定義 3. 提升情商的4個步驟：自我覺察、自我管理、社會意識、關(guān)系管理 第二講：高情商的行為和練習(xí)工具 一、自我覺察 案例解析：令人心動的offer 1. 自我覺察：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會迷失自我 1）害怕失敗----推卸責(zé)任 2）虛榮自負(fù)----過猶不及 3）內(nèi)心孤獨----缺少支持 2. 管理者自我覺察的3個方法 1）剝洋蔥 2）直視盲點 3）反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現(xiàn) 二、自我管理 案例解析：低情商的表現(xiàn)：誅心、給建議、評判、證明自己對、討好 1. 自我管理：管理者自我管理的4個能力 1）控制評判：不輕易評判下屬 2）接納不同：感知他人的處境 3）誰痛苦誰改變：管理者不要期待下屬自己改變 4）不要被人勾到：管理者要學(xué)會合理使用情緒 2. 管理者自我管理的7個方面 三、社會意識 案例解析：脫口秀大會中李誕的表現(xiàn) 1. 社會意識：觀察、理解他人的行為和感受 工具：微行為與意圖 2. 管理者如何回應(yīng)他人的3步驟 第1步：覺察 第2步：理解 第3步：回應(yīng)（展示理解） 四、關(guān)系管理 案例解析：人際誤區(qū)：說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下、把毒舌當(dāng)有趣 1. 關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張 2. 管理者處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性 1）開放性=擴大共識+消除盲區(qū) 2）建立共同體：少說你多說我們 3）開啟對方的開放性：每說一段都問問對方的意見 五、高情商在職場中的表現(xiàn) 1. 打破完美光環(huán)，會漏破綻更接地氣 2. 用正確的方式發(fā)火 3. 大DOSS（客戶）不可怕 4. 什么該爭，什么不該爭 總結(jié)：管理者高情商，低情商的表現(xiàn) 第三講：高情商的核心技能：共情力（同理心） 一、共情力（同理心）的自我檢測 小測試：遇到這種沖突的情景，你的第一反應(yīng)和回應(yīng)是什么？ 1. 共情力（同理心）的五大層次 層次1：暴露模式 層次2：抑制模式 層次3：超理智模式 層次4：鈍感模式 層次5：一致模式 2. 改善：你可以如何調(diào)整自己的共情力（同理心）層次，成為情商高手？ 工具：自我改善表格 二、共情力（同理心）的構(gòu)建工具（建立兩個步驟：感受和需要） 第一步：同理他人，建立關(guān)系（4個步驟：SAFE法） 1）看見感受 2）尊重差異 3）思考原因 4）表達共情 案例分析：高情商&低情商，同一場景的6種回應(yīng)方式 案例研討：下屬提出不合理方案時，如何激發(fā)下屬的抗挫力和積極性？ 第二步：理解需求，有效回應(yīng)（3個步驟：SEE法） 1）觀察需要 2）詢問確認(rèn) 3）直接回應(yīng) 案例練習(xí)：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？ 案例研討：換部門，為什么結(jié)果是不歡而散 案例研討：新員工要求加工資否則不來報道，怎么處理？ 三、共情力（同理心）的工具以及應(yīng)用 工具：聽的四個層次 工具：如何聽出他人語言背后的需要：情緒詞匯表 工具練習(xí)：情緒詞匯表的練習(xí) 第四講：高情商的人際交往與團隊管理 一、人際關(guān)系與溝通 1. 正確的表達自己 1）不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力 2）對抗性語言&支持性語言列表 3）自我表達的工具：ORID 練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突 2. 人際交往中如何回應(yīng)他人的“挑戰(zhàn)”？ 1）遇到他人說“不”的時候，正確回應(yīng)的3步驟 2）遇到他人讓你不舒服的語言：正確回應(yīng)的4步驟 案例分析與練習(xí)：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？下屬提出的關(guān)于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？ 3. 職場人際策略 1）怎樣與三類難相處的人打交道 2）再高的情商也不必說話讓所有人舒服 3）也許有比情商更重要的 二、管理者如何管理團隊關(guān)系 1. 當(dāng)團隊吵起來怎么辦 1）把語言上的沖突，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系上的增強 2）停一下，聆聽并擁抱對方的情緒 3）分離人與事，解決眼前能解決的問題 2. 調(diào)解下屬矛盾的3步驟 公式：調(diào)節(jié)矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善 第1步：處理情緒：處理下屬情緒而不是糾正事實 第2步：重建目標(biāo)：建設(shè)下屬的目標(biāo) 第3步：最小改善：回到行動狀態(tài) 3. 安慰安撫下屬、管理下屬情緒的4步驟 1）澄清所有事實：什么事實支持你的想法？什么事實與你的想法矛盾 2）換位思考：還有哪些換位思考問題的角度我沒有采用 3）確認(rèn)含義：這樣做的意義是什么？我們?nèi)绾慰s小負(fù)面結(jié)果對我們的影響？ 4）評估你的單一想法：對這件事情有幫助的思考方式和感受是什么？ 4. 涉及敏感信息，什么時候說如何說 1）從增強關(guān)系著眼，明確溝通的本質(zhì)目的的5個問題 2）避免就事論事，平衡好坦誠交流與感覺良好
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