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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者或資深管理者
授課講師：王曉慧
這是一個(gè)快節(jié)奏而又復(fù)雜多變的時(shí)代，美國未來學(xué)家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感知和高概念的時(shí)代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個(gè)熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時(shí)更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。 新生代的員工們由于自身的生長環(huán)境，更加注重工作中的感知，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更加真實(shí)、能夠呈現(xiàn)脆弱；更加的高感知、能夠?qū)ο聦倬哂懈兄?；更加具有“人味”，能夠更好的和員工建立信賴關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)、激發(fā)下屬工作的激情。然而很多的領(lǐng)導(dǎo)者可能并不擅長，或沒有渠道習(xí)得專業(yè)的技能，他們面對(duì)員工有時(shí)候也很痛苦、很無助、留不住人、激發(fā)不了員工、帶不出績效…… 本課程可以促使領(lǐng)導(dǎo)者更有智能的運(yùn)用情感影響力、運(yùn)用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團(tuán)隊(duì)上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。運(yùn)用大量職場案例和實(shí)用工具，解決工作中面臨的切實(shí)管理問題，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好的建立信賴、處理關(guān)系、激勵(lì)激發(fā)等，提升領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)內(nèi)部的柔性管理的能力，凝心聚力，創(chuàng)造更多的績效。
● 認(rèn)知情商，理解高情商的畫像 ● 習(xí)得在工作生活中高情商的行為 ● 提升領(lǐng)導(dǎo)者情商，能有效建立信賴、激發(fā)員工、解決組織中人際的問題 ● 凝聚團(tuán)隊(duì)、聚力員工、提升領(lǐng)導(dǎo)者的組織影響力
第一講：情商與情商領(lǐng)導(dǎo)力 測試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測試》 1. 高情商的誤區(qū)：會(huì)說話、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明 2. 丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x 3. 提升情商的4個(gè)步驟：自我覺察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理 第二講：領(lǐng)導(dǎo)者的高情商行為 一、自我覺察 案例解析：令人心動(dòng)的offer 1. 自我覺察：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會(huì)迷失自我 1）害怕失敗----推卸責(zé)任 2）虛榮自負(fù)----過猶不及 3）內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持 2. 領(lǐng)導(dǎo)者自我覺察的3個(gè)方法 方法1：剝洋蔥法 方法2：直視盲點(diǎn) 方法3：反思行為實(shí)操：真誠、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn) 二、自我管理 1. 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的4個(gè)能力 1）控制評(píng)判：不輕易評(píng)判他人 2）接納不同：感知他人的處境 4）不要被人勾到：領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)合理使用情緒 2. 領(lǐng)導(dǎo)者者自我管理的7個(gè)方面 三、社會(huì)意識(shí) 案例解析：脫口秀大會(huì)中李誕的表現(xiàn) 1. 社會(huì)意識(shí)：觀察、理解、共情他人的行為和感受 工具表單：微行為與意圖 2. 領(lǐng)導(dǎo)者如何練習(xí)共情的能力：工具《情緒詞匯表》 3. 領(lǐng)導(dǎo)者如何表達(dá)共情的4步驟：SAFE法 1）看見感受 2）尊重差異 3）思考原因 4）表達(dá)共情 案例研討：下屬提出不合理方案時(shí)，如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題？ 四、關(guān)系管理 案例解析：控制、說服對(duì)方、太看重輸贏對(duì)錯(cuò)、居高臨下 1. 關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張 2. 領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性 公式：開放性=擴(kuò)大共識(shí)、建立共同體+消除盲區(qū)+開啟對(duì)方的開放性 3. 領(lǐng)導(dǎo)者正確的表達(dá)自己的工具：ORID 練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突 互動(dòng)練習(xí)：遇到這種場景，你如何用一分鐘時(shí)間說服他人？ 案例研討：調(diào)部門，為什么結(jié)果是上下級(jí)不歡而散 案例研討：新員工要求加工資否則不來報(bào)道，怎么處理？ 第三講：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理 一、高情商的建立信賴 1. 獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條與測試 2. 獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個(gè)要素 3. 促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個(gè)方法 4. 促進(jìn)表達(dá)不滿：讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個(gè)步驟 5. 建立獨(dú)有規(guī)則：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則、形成團(tuán)隊(duì)相互依賴模式的3個(gè)統(tǒng)一 6. 塑造犯錯(cuò)邊界：通過塑造犯錯(cuò)邊界經(jīng)營團(tuán)隊(duì)文化的4個(gè)方法 二、高情商的激勵(lì)激發(fā) 1. 激勵(lì)下屬框架：激勵(lì)框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo) 2. 批評(píng)下屬框架：批評(píng)框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵(lì) 3. 激發(fā)責(zé)任心6步驟：激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵(lì)+帶教 4. 促動(dòng)行動(dòng)的3步驟：建設(shè)性的談話=執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的反饋 5. 激勵(lì)士氣的5步驟：激勵(lì)士氣=溯源士氣+看到目標(biāo)+啟發(fā)現(xiàn)實(shí)+鼓勵(lì)解決+觀察 三、高情商的管理關(guān)系 1. 處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個(gè)原則 2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么時(shí)候說如何說的5個(gè)注意點(diǎn) 3. 創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個(gè)方面 4. 新老融合：新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的工作3化和非工作3法 5. 排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個(gè)方面 6. 回應(yīng)抱怨：化解抱怨的FFN法則 7. 調(diào)節(jié)矛盾：調(diào)解下屬矛盾的3步驟 8. 安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟 9. 面對(duì)挑戰(zhàn)：遇到他人讓你不舒服正確回應(yīng)的4步驟 案例研討：新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？ 案例研討：下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績效不公平等棘手問題，怎么辦？ 10. 處理關(guān)系：復(fù)雜關(guān)系時(shí)，如何進(jìn)行高情商的談話的5步驟
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