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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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極簡情商:高情商溝通技能提升

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:中基層管理者以及資深員工

授課講師:王曉慧

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課程背景

這是一個快節(jié)奏而又復雜多變的時代,美國未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說:世界已經(jīng)從過去的高理性時代,進入一個高感知和高概念的時代?;诖?,最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個熱門話題,情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關系。 在工作中,我們經(jīng)常在工作中涉及大量的合作與溝通、如何通過情商更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網(wǎng)絡的能量形成更有力的團隊上下左右的合作,讓工作效能發(fā)生變化。本課程致力于提升情商的方法,構(gòu)建高情商溝通的影響力,運用大量職場案例和實用工具,解決工作生活中面臨的切實管理問題,使得員工能夠在日常工作中、對上、對下、對客戶層面,更好的解決棘手問題等等,提升學員在企業(yè)內(nèi)部的柔性影響力,創(chuàng)造更多的績效。

課程目標

● 掌握極簡情商的框架和步驟、提升情商、提高溝通效能 ● 掌握高情商溝通的技術和工具:共情溝通技術、表達技術等等 ● 學會應對他人的負面情緒 ● 學會回應他人的指責和否定意見 ● 建立對內(nèi)外溝通的框架、提升變對立為合作的溝通能力,而不是簡單的說服技巧 ● 提升情商,影響他人、能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動

課程大綱

第一講:平和情緒:管理自己和他人的溝通情緒 1. 當他人讓你產(chǎn)生瞬間的情緒激動怎么辦? ——壓抑或者爆發(fā),可能都會讓你懊惱 練習:瞬間情緒管理的工具應用練習 2. 如何管理他人情緒激動? 3. 怎么面對客戶的巨大情緒暴力? 1)面對他人情緒張力的工具 2)建立界限的3步驟 演練:正確面對客戶巨大情緒張力的演練 第二講:還原事件:確認客觀事實 一、錯誤的回應方式 二、面對他人的質(zhì)疑如何確認事實 1. 正確提問 2. 區(qū)分事實與想法 第三講:建立連接:共情對方建立溝通的基礎 一、溝通互動中的心理應對模式調(diào)整 1. 面對指責的三種模式:他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型 2. 調(diào)整自己面對客戶指責的心理應對模式 3. 正確心理應對模式的3步驟以及應用 工具:自我改善表格 二、溝通中共情的表達 案例分析:六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的 1. 引導他人、理解對方感受的表達:SAFE法 4個步驟:看見感受→尊重差異→思考原因→表達共情 2. 工具應用:工作中如何共情他人 案例分析:高情商&低情商,同一對話場景的6種表達方式哪種讓對方感覺好? 工具應用:這種情況下如何得體回應他人、讓他人感覺被理解、引為知己? 工具應用:工作中被同事(客戶)“懟”了,如何回應,變對立為合作? 第四講:確認需求:找到否定背后的需求 場景演練:遇到這種場景,你如何用一分鐘時間說服他人? 一、有效回應的3個步驟:SEE法 1. 觀察需要 2. 詢問確認 3. 直接回應 工具:確認對方需求的四種方法 工具應用:當他人提出不公平時,如何恰當回應他人的3步驟? 案例研討:一起合作,過程中彼此扯皮?應該如何溝通,變對立為合作? 第五講:表達自己:有效表達己方的需求 一、不會表達自己:無意識的、引發(fā)他人不滿的等等 二、支持性語言&非支持語言 三、應用工具:自我表達的四個步驟 1. 表達己方的四要素 2. 表達己方的工具:ORID 練習:如何通過ORID表達自己的訴求 案例研討5種場景:乙方工作場景中,如何表達自己,變對立為合作? 第六講:解決方案:六大類解決策略 測試:沖突解決傾向測試 一、6類解決方案以及適用條件 1. 合作與交易 2. 威懾與強制 3. 第三方介入 4. 折衷與妥協(xié) 5. 擱置與回避 6. 遷就與忍讓 二、案例分析 1. 階梯性降級 2. 把對立升級為更高層次的需求 案例練習:不同情境中的變對立為合作的解決策略與方案 案例練習(行業(yè)通用實際的案例,較復雜):針對公司實際案例練習、按照以上六步法,模擬出高情商溝通的具體內(nèi)容

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