這是一個快節(jié)奏而又復雜多變的時代,美國未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說:世界已經從過去的高理性時代,進入一個高感知和高概念的時代。企業(yè)更為迫切的需要管理者更新思維模式、建立更高層次的合作,鼓勵員工、思維立體化、激發(fā)員工參與度和熱情、發(fā)展員工潛能。 過往的管理者更加注重管理事物和流程,很多管理者對人性的理解和激發(fā)遠遠不夠,使得很難突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而無助。每一個優(yōu)秀的管理者都應該洞察人性,懂得一點心理學,在以下方面做到: 管理者做決策時:如何根據人性避免失誤、產生效能? 管理者下命令時:如何根據人性有效委派、順利執(zhí)行? 管理者建信賴時:如何根據人性創(chuàng)建氛圍、信賴共生? 管理者促激勵時:如何根據人性提高驅動、玩轉激勵? 管理者帶輔導時:如何根據人性培養(yǎng)人才、卓有成效? 管理者理關系時:如何根據人性處理尷尬、情感融通?
● 掌握人性了解人性、能夠進行高效的日常管理、成為賦能型效能提升領導者 ● 掌握分派工作、下達命令時員工的心理,掌握其步驟和工具 ● 掌握建立團隊信賴關系的方法、原理和工具 ● 掌握激勵的方法和工具,能夠利用非物質手段進行多維度的激勵 ● 掌握員工輔導技術和方法 ● 掌握員工心理,能有效處理員工關系
導論:管理心理學側重解決哪些問題? 1)霍桑實驗與管理心理學 2)管理心理學與管理技能的區(qū)別 3)管理心理學的模型 備注:以下課綱中每個三級主題下包含5部分內容—— 痛點案例、心理學原理、管理工具、案例和工作應用、作業(yè)與任務 基于篇幅關系,三級主題只描述了管理工具一項 第一講:決策心理學 一、決策素養(yǎng):遵守決策基本點 二、決策實操:確保決策產效能 1. 橫向決策:激發(fā)下屬參與決策3個方法 痛點案例:開會時所有人表示支持、會后卻都私下?lián)捻椖砍鰡栴} 心理原理:群體壓力 實用工具:激發(fā)團體成員說出自己真實想法的3個方法(魔鬼代言人、名義群體、風暴會) 應用場景:不同場景中的如何應用這3個方法 作業(yè)任務:工作中的改進改善表 2. 縱向決策:預防決策失誤3個步驟 第二講:命令心理學的應用 一、語言影響:傳達信息時,這樣表述更有影響 1. 脈絡清晰:傳達工作內容產生力量的4個步驟 2. 選擇時機:選擇適合下命令時機的2種方法 3. 避免沖突:讓不受歡迎政策落地的9字真經 二、命令指揮:部署工作時,這樣安排更有效率 1. 命令前,避免部署工作混亂的4個要素 2. 命令時,確保命令清晰的5個步驟 3. 命令時,提升執(zhí)行意愿的3種行為 4. 命令時,避免責任陷阱的2種方法 5. 指揮時,布置工作的4個維度 6. 指揮時,激發(fā)工作投入的4個策略 7. 指揮時,激發(fā)角色價值的3種方法 三、促發(fā)上進:提點下屬時,這樣委派更有干勁 1. 提出意見,使得命令更有溫度的三三法則 2. 善用管理,促發(fā)執(zhí)行意愿的員工的4個動作 第三講:信賴心理學的應用 一、塑造個人信賴形象:管理自己,成為被信賴的管理者 1. 獲取下屬信賴:管理者獲取信賴的28條 2. 獲得下屬認同:有效暴露情緒的3個要素 3. 促成自由裁量:讓他人獲得自由裁量權的3個方法 4. 促進表達不滿:讓員工充分合理表達不滿的4個步驟 二、形成組織信賴場域:完善機制,成為信賴共生的團隊 1. 形成開放氛圍:打造團隊開放氛圍的2個關鍵 2. 設置協(xié)作機制:團隊協(xié)作的4個層面 3. 打造公平環(huán)境:建設制度公平6個方法 4. 建立獨有規(guī)則:培養(yǎng)團隊潛規(guī)則、形成團隊相互依賴模式的3個統(tǒng)一 三、預防應對信賴危機:轉危為機,成為可以容錯的集體 1. 塑造犯錯邊界:通過塑造犯錯邊間經營團隊文化的4個方法 2. 處理下屬過失:處理下屬行為過失的3個步驟 第四講:激勵心理學的應用 一、個體激勵:提高自驅力,讓員工由“要我”變成“我要” 1. 激發(fā)行動:鼓勵下屬從零開始的2步驟 2. 激發(fā)人心:運用強化理論激發(fā)人心的2種手法 3. 強化目標:通過承諾強化績效目標的3步驟 4. 建立自驅:建立下屬自驅力的閉環(huán)4步驟 二、團隊激勵:提高互驅力,讓員工由“個優(yōu)”變成“爭優(yōu)” 1. 刺激氛圍感:激發(fā)部屬互驅的6大原則 2. 刺激進取心:選拔績優(yōu)員工的4大方法 3. 刺激舒適區(qū):設置競賽管理的FGC原則 4. 刺激協(xié)同力:讓臨時團隊在緊急任務時快速產生凝聚5方面 三、激勵模型:提高框架力,讓管理者由“經驗主義”變成“有章可循” 1. 玩轉正負激勵:如何正確恰當的使用正負激勵的4種策略 2. 萃取行為模式:通過激勵形成可復制的行為模式的4個動作 第五講:輔導心理學的應用 一、方法輔導:言傳身教,使管理者輔導員工有技巧 1. 關鍵時刻:有效確定輔導的關鍵節(jié)點的原理 2. 內容設計:運用KASH法則,制定輔導內容 3. 流程落地:輔導工作5步法 4. 工作輔導:建立個人工作業(yè)績期望,保證工作達標的5個步驟(國企版) 5. 工作輔導:設計關鍵行為指標,保證工作達標的4個步驟(民企版) 二、機制輔導:規(guī)則宣教,幫管理者打造學習型組織 1. 日常學習機制:組織內部培訓更有效果的4個方法 2. 流程學習機制:建立輔導SOP落地實施的3個措施 3. 標桿學習機制:通過標桿法培育下屬的4個步驟 三、差異輔導:因人施教,讓管理者培養(yǎng)人才見成效 1. 納新:新員工輔導的3步驟 2. 輔老:資深員工績效改進6步驟 3. 有別:不同境況員工區(qū)別輔導的4個針對 4. Z世代:新生代員工輔導的4個維度 第六講:員工關系心理學的應用 一、情感維系:提升情緒智能,處理尷尬更得體 1. 不尷尬:妥善處理敏感事件的2個原則 2. 巧回應:化解抱怨的FFN法則 3. 給面子:體面辭退的4個方法 二、組織發(fā)力:提升組織活性,心理建設更富足 1. 自檢要素:團隊情商建設的7個方向 2. 組織團建:讓團隊成員釋壓的3個方法 3. 創(chuàng)設環(huán)境:讓部屬有好狀態(tài)的4個方面 三、新老交互:提升員工融通,職場氛圍更向上 1. 新老融合:新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法 2. 排除干擾:避免老員工影響新員工的積極性的2個方面 3. 管理危機:應對中年員工發(fā)展危機的4個方面