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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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達(dá)成協(xié)作:沖突管理

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:1天

授課對(duì)象:管理者、期望擺脫困擾、構(gòu)建協(xié)同協(xié)作的資深職業(yè)人士

授課講師:王曉慧

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課程背景

當(dāng)公司處在增長或轉(zhuǎn)型時(shí)期,常常也是矛盾的集中爆發(fā)期,每一個(gè)問題都可能盤根錯(cuò)節(jié)、終止企業(yè)走向卓越之路。特別是對(duì)于中國文化背景下成長的管理者來說,最大的挑戰(zhàn)就是如何處理沖突,長期以來我們不愿意直接面對(duì)沖突,或者說無法妥善地處理內(nèi)部沖突,結(jié)果導(dǎo)致大部分的組織沒有活力。 福列特認(rèn)為,沖突與差異是客觀存在的。既然這一點(diǎn)不能避免,那么,我們應(yīng)該思考對(duì)其加以利用,讓它為我們工作,而非對(duì)它進(jìn)行批判。事實(shí)上,正是因?yàn)榇嬖跊_突,才使得差異得以保存,進(jìn)而保存了組織的活力。作為管理者,如何把不同意愿的人聯(lián)合起來而成為群體的內(nèi)在動(dòng)力,讓沖突成為建設(shè)性的沖突,而不是破壞性的沖突,是一個(gè)重要的管理能力。 福列特“建設(shè)性沖突”的思想有著巨大的現(xiàn)實(shí)意義,在今天充滿變化并需要不斷發(fā)展的大環(huán)境中,整合和協(xié)同是解決沖突的根本之道,本課程通過對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以“了解沖突、預(yù)防沖突、解決部門協(xié)作的沖突、解決人際沖突”為主線,建設(shè)有效沖突管理的實(shí)戰(zhàn)能力來展開課程,通過實(shí)際企業(yè)中的沖突案例分析、以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo),是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。

課程目標(biāo)

■.塑造:管理沖突的底層思維,能夠用整合的思路來面對(duì)沖突。 ■.掌握:一整套沖突的解決方案,掌握復(fù)雜沖突中的處理步驟和關(guān)鍵話術(shù),促進(jìn)彼此的合作,極大提升合作效能。 ■.提升:沖突管理能力,通過部門間沖突管理、人際沖突管理,運(yùn)用沖突前、沖突中、沖突后管理技術(shù),實(shí)現(xiàn)有溫度的對(duì)話,化解抱怨,變對(duì)立為友好合作,共同達(dá)成所愿。 ■.改善:自我溝通模式,調(diào)整自我的行為和語言、預(yù)防沖突,營造和諧的溝通場域。

課程大綱

第一講:底層邏輯:從沖突到共識(shí)的思路 一、現(xiàn)代企業(yè)如何看待沖突 1. 福列特的建設(shè)性沖突 2. 團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命 二、處理沖突的思路 工具一:沖突性質(zhì)的三個(gè)核心原因(權(quán)益、立場、感受) 工具二:沖突激烈程度的八個(gè)等級(jí) 案例分析:這個(gè)沖突場景是如何解決的? 案例結(jié)論: 1)解決沖突關(guān)鍵是讓沖突降級(jí)而不完全是解決問題 2)先區(qū)分再處理,先處理情感沖突再處理利益沖突 3)把對(duì)立因素升級(jí)為更高層次的需求 課堂作業(yè):此沖突案例中,你的解決方法是什么? 第二講:自省自識(shí):了解和調(diào)整自己的沖突應(yīng)對(duì)模式,避免沖突的發(fā)生 工具一:了解和掌握自己沖突處理模式 1. 暴露模式 2. 抑制模式 3. 超理智模式 4. 鈍感模式 5. 一致模式 工具二:了解自己處理沖突的模式與改善之處 工具三:帶團(tuán)隊(duì)時(shí),避免團(tuán)隊(duì)人際沖突的ABCD原理 課后作業(yè): 表格---我的處理沖突的模式是什么,如何調(diào)整模式,調(diào)整行為和語言,避免沖突 第三講:關(guān)鍵對(duì)話:如何通過逆境對(duì)話達(dá)成共識(shí) 一、工作中沖突管理的關(guān)鍵點(diǎn) 1. 每一段沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu) 2. 沖突到共識(shí)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 關(guān)鍵點(diǎn)1:停止?fàn)幷撜l對(duì)誰錯(cuò):了解他人的故事 關(guān)鍵點(diǎn)2:不要設(shè)定對(duì)方的意圖:讓矛盾與意圖無關(guān) 關(guān)鍵點(diǎn)3:放棄指責(zé),轉(zhuǎn)為歸責(zé) 二、關(guān)鍵對(duì)話:從沖突到共識(shí) 關(guān)鍵對(duì)話的步框架:開場白+了解事實(shí)+共情感受+確認(rèn)需求+自我表達(dá)+解決方案 1. 檢查對(duì)話的目的 2. 情感溝通 第1步:事件層面:如何進(jìn)行事件層面的對(duì)話 第2步:探尋對(duì)方:共情技能4步法 第3步:表達(dá)自己:ORID表達(dá)法 3. 利益溝通 第1步:有效提問,探尋對(duì)方的需求 第2步:利益處理的6策略模型以及使用條件 合作與交易、威懾與強(qiáng)制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓 第3步:收尾跟蹤與最壞打算 案例解析:大案例應(yīng)用---人際沖突的解決方案 案例:報(bào)表數(shù)據(jù)出了問題之后發(fā)生了一系列的內(nèi)部人際沖突的解決方案 作業(yè):對(duì)話信息表、自我表達(dá)工具ORID、沖突管理對(duì)話對(duì)話法、利益的6策略 三、對(duì)話再構(gòu)造(面對(duì)他人異議的四個(gè)有效回應(yīng)模式) 模式1:真相---另外一個(gè)故事 模式2:控訴----影響 模式3:指責(zé)----歸責(zé) 模式4:評(píng)判----事實(shí) 第四講:職場應(yīng)用:上下級(jí)與跨部門溝通案例 一、管理員工抱怨 1. 處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善 2. 化解下屬抱怨的FFN法則 3. 案例討論與表格填寫:當(dāng)下屬抱怨某件事的時(shí)候,我們?nèi)绾位貞?yīng),請(qǐng)?zhí)顚懕砀?二、管理員工沖突 1. 追根溯源+重建信任+聚焦目標(biāo)+建立機(jī)制 2. 案例:當(dāng)下屬關(guān)鍵時(shí)刻提出離職的時(shí)候怎么辦? 三、管理部門協(xié)作中沖突 1. 部門之間協(xié)作的4種關(guān)系 關(guān)系1:管控協(xié)作 關(guān)系2:指導(dǎo)協(xié)作 關(guān)系3:情感協(xié)作 關(guān)系4:服務(wù)協(xié)作 2. 不同關(guān)系的部門之間沖突的策略 案例:部門之間的矛盾如何處理? 課堂作業(yè):分析各部門合作是什么關(guān)系、應(yīng)該如何處理協(xié)作中的沖突 3. 部門邊界不清晰時(shí)的6步驟解決方案

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