如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領導相當于頭部，基層管理者相當于四肢，而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。 在組織運作當中，中層扮演著重要的角色，如果這個層級的員工素質和能力不足，就不可能帶領團隊完成部門的工作任務，最終會影響企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。 本課程是按照拉姆查蘭”領導力發(fā)展階段模型“三個階段（即管理自我、管理他人、管理業(yè)務），根據(jù)中國企業(yè)特質及標桿企業(yè)的關鍵管理人才的培育經(jīng)歷，以建構主義教學作為指導思想，擷取《管理學》、《組織行為學》管理精華開發(fā)的課程。
學員通過管理知識和技能的演練，將相關管理技能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。 ● 明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領導的作用； ● 掌握工作管理的技巧和方法，懂得目標管理、計劃管理，協(xié)調與控制，問題分析與解決能力，高效完成工作任務； ● 學會管理下屬的技能，充分調動員工的積極性，激發(fā)下屬士氣，提升部門的績效； ● 深度理解上司是職場最大的資源中心，更有技巧性的輔佐上司； ● 能識別工作核心利益人，并掌握主動建立信任關系的方法，藝術性的進行橫向跨部門溝通
課程大綱 第一講：找準定位-管理者角色認知 課程導入：俄羅斯方塊 1.管理者心智模式與團隊績效的關系 2.管理者常見認知失誤 3.當下VUCA環(huán)境對管理提出的挑戰(zhàn) 4.管理者現(xiàn)職位情境中的自我優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅分析 5.如何提升管理者的影響力 6.管理者扮演的角色 A.上司：決策制定者、人際關系者、信息傳遞者 B.同事：內部團隊客戶 C.下屬：經(jīng)營者（上司）的替身 7.管理風格認知 學習活動：影響力測評 案例研究：某香港大學畢業(yè)的管理培訓生的憤怒辭職風波 第二講：提升效能-培養(yǎng)最佳自我管理習慣 1.管理者自律的作用：自我管理是管理他人的基礎 2.管理者成熟模型圖 3.如何培養(yǎng)自我管理習慣 A.積極主動的意愿開啟職業(yè)經(jīng)理人路徑 B.以終為始規(guī)劃工作目標 C.職業(yè)化 學習活動：自我效能測試 第三講：建立信任-培養(yǎng)最佳形成信賴習慣 1.管理的本質：激發(fā)他人善意完成目標 2.情感帳戶經(jīng)營 學習活動：如何識別現(xiàn)職位核心利益人并在情感帳戶“存款” 第四講： 輔佐上司-向上管理的藝術 案例研究：才華橫溢的技術總長為何仍晉升瓶頸 1.職場輔佐上司常見失誤 2.為什么需要輔佐上司 3.如何去輔佐上司 A.主動與上司建立信賴關系 B.知彼解己：了解上司性格、工作風格、工作交付標準 C.主導工作進展 D.避免雷區(qū)：違規(guī)、負面驚喜、質疑上司能力 學習活動：輔佐上司常見6種情境處理 第五講：卓越領導-高效能團隊管理 1.管理三大技能 2.下屬的四種分類 3.如何識別下屬的準備度 4.如何管理下屬 A.如何管理“熱情洋溢的新人” B.如何管理“憧景毀滅的新人” C.如何管理“有能力但謹慎的貢獻者” D.如何管理“主動獨立貢獻者” 案例研究：倦怠員工Eddy 5.如何處理突發(fā)情況切換不同的管理行為風格 第六講：橫向管理-跨部門管理 1.跨部門溝通協(xié)作障礙解析 2.在跨部門溝通前識別同事的性格 3.主動建立信任關系 4.基于雙贏主動進行溝通 A.贏得對方意愿的支持 B.形成溝通共識 C.同理心的傾聽 D.顧問式的表達觀點 E.踐行EOAC式溝通法 案例研究：驚艷的IT維修工程師Sam 5.消除職位等級差異影響 6.及時處理團隊間沖突 第七講：達成績效-工作目標管理 1.工作目標的定義與分類、來源 2.目標管理五部曲 A.夯實管理基礎 B.清晰的目標的設定 C.目標分解 D.確定目標評估標準 E.跟蹤與檢核 案例研究：驚喜的某外企烏魯木齊培訓中心大樓 學習活動：大客戶售后服務進展干預 第八講：解決問題-問題分析與解決 1.問題的定義與分類 2.如何進行問題分析與解決 A.定義問題 B.狀況、原因分析 C.解決方案構思 D.前景、決策分析 E.利益人的管理 案例研究：失火的某航空中心 學習活動：解決問題練習場 第九講：提升產能-員工激勵與輔導 1.員工的需求階梯 2.反求諸己：復盤管理者自身意愿與培育資源 3.基于雙因素的差異化員工激勵 4.選擇被輔導的員工 A.識別下屬的準備度、不同成長階段 案例研究：從快遞倉管員到集團車管副總裁的逆襲 5.高效輔導下屬 A.選擇正確被輔導的“苗子” B.用客觀的視角給予反饋 C.避免被解碼是針對他人格 D.只描述出現(xiàn)績效偏差的行為 E.酌情給予下屬建設性的在職輔導 工具應用：SBI反饋模型、GROW教練模型、PRM問題解決模型 學習活動：如何使用GROW模型進行年度績效面談
