價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：想要提升個(gè)人職業(yè)形象及需要經(jīng)常與客戶交往的職場(chǎng)人士
授課講師：劉平利
作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，員工的言行舉止都代表著企業(yè)的形象與氣勢(shì)。如果員工有著非常專業(yè)的形象，那么在客戶眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司。如果留給對(duì)方的第一印象非常糟糕，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影且這種印象難以改變。在現(xiàn)實(shí)工作中，不少員工因?yàn)槿狈I(yè)化培訓(xùn)而存在著形象不佳、舉止粗礦、言辭不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)的提升。如何提升員工的個(gè)人職業(yè)形象，掌握職場(chǎng)禮儀贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的需求，越來(lái)越越受到企業(yè)的重視。 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握職業(yè)形象、接待拜訪、溝通交流與餐桌酒桌的禮儀要求與規(guī)范，幫助學(xué)員內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，做到舉止有度、言辭得當(dāng)、落落大方。從而提升客戶信任度，增進(jìn)與客戶之間的感情，為工作的溝通做好良好的鋪墊，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，為取得合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
● 學(xué)習(xí)禮儀的基本知識(shí)，認(rèn)同禮儀的重要性與必要性，從心出發(fā)，真成服務(wù)。 ● 學(xué)習(xí)禮儀著裝規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象，給人留下深刻的第一印象。 ● 學(xué)習(xí)接待拜訪禮儀，從容應(yīng)對(duì)商務(wù)交往，提高客戶滿意度與企業(yè)美譽(yù)度。 ● 學(xué)習(xí)餐桌、酒桌禮儀，掌握交往中的溝通藝術(shù)，促進(jìn)與客戶關(guān)系的健康發(fā)展。
課程導(dǎo)入： 學(xué)習(xí)禮儀的重要性 塑造職業(yè)形象、保障人際關(guān)系、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 第一講：職業(yè)形象禮儀——打造完美職業(yè)形象 一、第一印象 討論：一分鐘內(nèi)可以通過(guò)觀察獲得多少信息？ 1.7 38 55定律 2.四種穿搭誤區(qū) 3.面部妝容規(guī)范 4.男女發(fā)型規(guī)范 二、著裝要求 1. 女士著裝 1）女士商務(wù)著裝 2）女士職場(chǎng)著裝 3）女士禮服選擇 2. 男士著裝 1）男士西服款式 2）男士西服顏色 3）男士西裝扣法 4）男士襯衫顏色 5）五指襯衫原則 3. 男士著裝三原則 1）三色原則 2）三一定律 3）三大禁忌 三、配飾要求 小測(cè)試：在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)搭配哪款皮鞋、腰帶、領(lǐng)帶？ 1. 男士領(lǐng)帶選擇 2. 男士腰帶選擇 3. 女士絲襪選擇 4. 男女首飾搭配 第二講：接待拜訪禮儀——提高客戶滿意度與企業(yè)美譽(yù)度 討論1：自己的領(lǐng)導(dǎo)與客戶會(huì)面時(shí)，先介紹哪位？ 討論2：一位男士與一位女士在公共商務(wù)場(chǎng)合會(huì)面，哪位先伸手？ 一、會(huì)面禮儀 1. 介紹禮儀 2. 握手禮儀 1）握手次序 2）握手手勢(shì) 3）握手時(shí)間 4）握手禁忌 3. 名片禮儀 1）遞送名片 2）接收名片 練習(xí)：學(xué)員一對(duì)一練習(xí)遞送名片 二、 引導(dǎo)禮儀 1. 走廊引導(dǎo)站位 2. 上下樓梯引導(dǎo)站位 3. 進(jìn)出電梯引導(dǎo)站位 三、會(huì)議禮儀 討論：誰(shuí)是最不受歡迎的與會(huì)者 1.會(huì)前準(zhǔn)備工作 2.會(huì)議坐次安排 3. 參會(huì)基本素養(yǎng) 四、遞接物品禮儀 1. 遞接筆禮儀 2. 遞接文件禮儀 3. 遞接尖物禮儀 4. 遞送茶水禮儀 五、合影禮儀 1．單數(shù)時(shí)排位 2．雙數(shù)時(shí)排位 六、乘車禮儀 1．小轎車司機(jī)開(kāi)車時(shí)座次 2．商務(wù)車司機(jī)開(kāi)車時(shí)座次 3．大巴車坐次 4．領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)座次 七、送客禮儀 討論：應(yīng)該把客人送到哪？ 第三講：溝通交流禮儀——協(xié)調(diào)人際關(guān)系溝通有益信息 一、電話溝通禮儀 1. 撥打電話禮儀 1）先問(wèn)好 2）報(bào)姓名 3）再確認(rèn) 4）說(shuō)目的 5）后掛斷 2.接聽(tīng)電話禮儀 1）三聲內(nèi)接聽(tīng) 2）報(bào)出公司或部門(mén)名稱 3）確定來(lái)電者身份 4）傾聽(tīng)和記錄來(lái)電要點(diǎn) 5）禮貌道別最后掛斷 討論：可以代接同事電話嗎？ 二、微信溝通禮儀 提問(wèn)：在使用微信與客戶或同事溝通時(shí)有哪些禁忌？ 1.直奔主題，表明來(lái)意。文字為主，慎用語(yǔ)音。 2.重要信息，不要截圖。細(xì)心檢查，以免錯(cuò)漏。 3.回復(fù)信息，就多原則。及時(shí)回信，贏得好感。 4.添加好友，主動(dòng)掃碼。轉(zhuǎn)發(fā)名片，征求同意。 三、面對(duì)面溝通禮儀 1.看的技巧——鍛煉觀察力 2.聽(tīng)的技巧——鍛煉理解力 3.問(wèn)的技巧——鍛煉思維力 4.說(shuō)的技巧——鍛煉情商力 5.笑的技巧——鍛煉親和力 第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——促進(jìn)與客戶關(guān)系的健康發(fā)展 一、宴請(qǐng)籌備 1. 確定商務(wù)宴請(qǐng)的目的、對(duì)象、范圍和形式 2. 確定商務(wù)宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn) 3. 發(fā)出邀請(qǐng) 4. 制定商務(wù)宴會(huì)的菜單 5. 商務(wù)宴會(huì)席位的安排 6. 現(xiàn)場(chǎng)布置 二、餐桌座次禮儀 1. 以右為尊 2. 面門(mén)為上 2. 近身末座 三、餐桌溝通禮儀 1. 認(rèn)真聽(tīng) 2. 恭敬接 3. 禮貌說(shuō) 4. 大方送 四、餐桌敬酒禮儀 分組討論：學(xué)員分成兩大組，A組討論：如何有禮貌的敬酒？B組討論：如何有禮貌的拒酒？ 1. 順序斟酌 2. 禮貌拒酒 3. 得體敬酒 五、餐桌用餐禮儀 1. 舉止端莊大方 2. 尊重傳統(tǒng)習(xí)俗 3. 注重宗教禁忌
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