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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：高潛員工、中基層管理者等
授課講師：尚翎
隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的班組長，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長。 企業(yè)班組長的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而面對新時期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題，很多班組長難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價比高的解決對策和方案。 《問題分析與解決》課程，是世界財富500強中超過300強企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！ 《問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問題，提升管理技能。課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
1.培養(yǎng)班組長的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度； 2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法； 3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決； 4.通過豐富的案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。 5.提高班組長分析解決問題的實戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升。
第一單元 系統(tǒng)思維與問題分析解決的工具和方法 第一講 問題意識 – 建立系統(tǒng)思考模式 1.什么是問題（問題意識） （1）問題的定義 （2）問題的分類 2.問題三階段（冰山模型） （1）醞釀期：潛在的問題 （2）成熟期：隱藏的問題 （3）危險期：顯現(xiàn)的問題 3.解決問題的關(guān)鍵（四要素） （1）清晰的思路 （2）正確的心態(tài) （3）科學(xué)的程序 （4）有效的方法 4.系統(tǒng)思考（第五項修煉） 5.對待問題解決的正確態(tài)度 思維訓(xùn)練：突破思維慣性（奔向何方+1分鐘識字） 第二講 運籌帷幄 – 問題分析解決的工具和方法 1.問題分析解決的陷阱 2.問題分析解決的基本原則 3.問題分析解決的方法研究 4.問題分析解決問題的工具與方法 （1）經(jīng)典方法6個 （2）專業(yè)工具6個 （3）系統(tǒng)方法6個 故事分享：煎魚的啟迪 第二單元 問題分析與解決（實戰(zhàn)訓(xùn)練） 第三講 問題解決第一步：界定問題 1.正確定義和描述問題 （1）問“正確的”問題 （2）信息收集與確認(rèn) （3）描述問題的工具：4W1H （4）制定中短期策略 2.分析問題的工具 （1）邏輯樹法 （2）4M1E法 3.實戰(zhàn)訓(xùn)練（團隊共創(chuàng)）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——界定問題，陳述問題 （1）任務(wù)1：確定問題的主題 （2）任務(wù)2：定義問題（4W1H） （3）任務(wù)3：運用“邏輯樹”或“魚骨圖”確定問題的主題，運用找出關(guān)鍵問題 4.講師點評：進步與改進點 第四講 問題解決第二步：診斷主因 1.查找初步原因 （1）檢查表法 （2）頭腦風(fēng)暴法 （3）問題樹法 2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點 （1）探求要因及問題根源 （2）魚骨圖法 （3）如何確定主因 3.實戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——找出原因 （1）任務(wù)1：運用“層別法”與“魚骨圖”列出所有可能的原因 （2）任務(wù)2：確定主因（3個） 4.講師點評：進步與改進點 第五講 問題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動 1.建立決策標(biāo)準(zhǔn)：五大工具 （1）5W2H法 （2）SMART法 （3）頭腦風(fēng)暴法 （4）決策樹法 （5）KT決策法 2.擬定方案的工具：GROW模型 （1）鎖定目標(biāo)：PDCA法 （2）厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法 （3）方案評估：FEBC法則 （4）計劃推進：行動計劃（甘特圖法） 3.實戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會議）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——產(chǎn)生方案 （1）任務(wù)1：運用“5W2H法”列出所有對策 （2）任務(wù)2：運用“FEBC法則”評估與確定方案 （3）任務(wù)3：運用“甘特圖法”制定行動計劃 4.講師點評：進步與改進點 第三單元 延伸學(xué)習(xí)：新工具與方法的研習(xí) 第六講 平行思維與行動學(xué)習(xí)工具 1.延伸：其他方法（提案改善+BPR+思維導(dǎo)圖+六帽法+行動學(xué)習(xí)） 2.平行思維：六帽法 （1）傳統(tǒng)思維與平行思維 （2）六帽法及其應(yīng)用 3.行動學(xué)習(xí)：4大方法 （1）群策群力、團隊共創(chuàng) （2）世界咖啡、城鎮(zhèn)會議 4.綜合演練：六帽法會議 5.講師點評：進步與改進點 課程總結(jié)： 班組長存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。 師生互動： Q&A --- 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的各類管理問題）
擅長領(lǐng)域：管理技能、結(jié)構(gòu)化思維、領(lǐng)導(dǎo)力提升、時間精力管理、情壓管理、溝通協(xié)作技能、新聞宣傳、公文寫作……
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